Менеджер контроля качества

Была больше месяца назад

22 500 ₽

30 лет (родилась 04 июля 1995)

Брянск

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года

- Февраль 2017 – май 2017
- 4 месяца
Менеджер контроля качества
ООО "Спринт-Ап", Брянск
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Прослушка операторов (ОКК). - Контроль качества разговора операторов. - Проведение работы с операторами по устранению недочетов в качестве разговора с клиентом. - Передача отчетности по работе операторов менеджеру по персоналу для дальнейшего проведения тренингов. - Контроль результативности тренингов. - Контроль правильности заполнения заявок операторами. - Контроль ГКК. - Ведение работы с тех. поддержкой ЛВ. - Рассылка SMS и IVR сообщений. - Работа с Sipnet и MainSMS. - Контроль телефонии. - Ведение отчетности по работе Web-мастеров. - Ведение отчетности по показателям call-центра. - Контроль работы уведомляющих операторов. - Использование штрафных санкций за нарушение дисциплинарного порядка и не выполнение рабочих обязанностей. - Общение с партнерскими программами через Skype, информирование по статусам определенных заказов (по запросу), уточнение вопросов и т.д.
- Январь 2017 – январь 2017
- 1 месяц
Оператор call-центра
ООО "Спринт-Ап", Брянск
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Прием и обработка заказов, консультирование клиентов, работа с возражениями.
- Октябрь 2016 – январь 2017
- 4 месяца
Инспектор досудебного взыскания 3 разряда
ООО "Эверест", Брянск
Коллекторское агенство
Обязанности и достижения:
Изучение документации, работа с проблемными активами физических лиц на стадии досудебного погашения задолженности, телефонные переговоры с должниками.
- Июль 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 4 месяца
Бармен-официант
Кафе "У Анатольевича", Жуковка
Общепит
Обязанности и достижения:
Обслуживание клиентов, составление банкетных меню, работа с поставщиками, повышение продаж.