Резюме № 48458070
Обновлено 19 ноября
Обновлено 19 ноября
Менеджер клиентского сервиса
Была в этом месяце27 лет (родилась 16 апреля 1998), не состоит в браке
Ростов-на-Дону
Занятость
Частичная занятость / совместительство
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 5 месяцев
- Май 2022 – работает сейчас
- 3 года и 8 месяцев
Руководитель группы сервиса персональной поддержки
Обязанности и достижения:
• Обучаю новых сотрудников и занимаюсь их дальнейшим наставничеством. За время прохождения испытательного срока (3 мес.) сотрудники вышли на плановые показатели: контроль качества (85% и выше), SLA ответа (< 3 мин.) и на средний SL решения тикета в рамках 30 минут; • Обеспечиваю достижение требуемых показателей для команды. CSAT через месяц вырос с 4,2 до 4,8; контроль качества вырос до 95%, был достигнут и соблюдался целевой SL решения; • Занимаюсь написанием и исправлением инструкций, наполнением базы знаний. Активно разрабатываю и согласовываю новые процессы. Результатом деятельности было поддержание актуальности инструкций и их оптимизация, что позволяло предоставлять клиентам неизменно высокий уровень сервиса. • Проводила контроль качества. Проверяла письменные и голосовые коммуникации сотрудников в соответствии с чек листом; • Производила расчёты среднего показателя качества за требуемый период времени по каждому сотруднику и по всей команде, подсчитывала SL решения, формировала отчёт по каждому сотруднику в Excel; • Провожу индивидуальный разбор показателей по каждому сотруднику предоставляю отчёт руководству. Средний показатель контроля качества по команде вырос до 95%, средний SL решения понизился до 30 минут; • Решаю задачи ключевых клиентов компании (топ менеджмент, селебрити, блогеры и т. д.) • Согласовываю множество новых процессов, которые помогли улучшить уровень сервиса, оказываемый клиентам компании; • Решаю срочные и критичные обращения клиентов • Провожу собеседования с кандидатами, принимаю решение по дальнейшему приему на работу- Декабрь 2021 – май 2022
- 6 месяцев
Специалист сервиса персональной поддержки
Обязанности и достижения:
Отвечала на вопросы и выполняла поручения TOP GMV клиентов Яндекса по двум основным аспектам: 1. Осуществление кросс-сервисной поддержки по всем продуктам Яндекса: Маркет, Еда, Лавка, Такси, Медиасервисы, Карты, Драйв. 2. Предоставление консьерж-сервиса: Обеспечить проход на закрытое мероприятие, забронировать столик в ресторане, где брони принимают только по электронной почте и только за месяц до визита, подобрать идеальный подарок и т. д. - Поддерживала показатели контроля качества (95-100%) и SLA (менее 3-х минут) на уровне выше требуемого, получила повышение до руководителя группы за 5 месяцев. - Предоставление отчетности руководству - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива- Июнь 2020 – октябрь 2021
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по видеоверификации
Обязанности и достижения:
- исходящее звонки клиентам по видеосвязи с целью прохождения верификации - прием входящих звонков на линии, а также исходящих, примерно 80/100 звонков в день - заполнение отчетности по пройденным верификациям - работа с внутренними подразделениями компании в целях решения вопроса клиента (платежный отдел/антифрод)- Июль 2018 – февраль 2020
- 1 год и 8 месяцев
Ведущий менеджер по проектам
ПАО Детский мир , МоскваРозничная торговляОбязанности и достижения:
Определяла под руководством куратора цели, задачи и результаты проекта. определяла продолжительность работ, определяла количество и стоимость ресурсов, требуемых для выполнения работ проекта. Контролировала соблюдение сроков процессов проработки.- Октябрь 2017 – март 2018
- 6 месяцев
Хостес
Ресторан Тамада , Ростов-на-ДонуОбщепитОбязанности и достижения:
Встреча и посадка гостей, оформление заказов на вынос, контроль работы официантов, открытие и закрытие ресторана- Январь 2017 – сентябрь 2017
- 9 месяцев
Администратор
Парк отель Аврора , Ростов-на-ДонуГостиничные услугиОбязанности и достижения:
Приём и размещение гостей, бронирование номеров, составление необходимой документации, контроль работы персонала, информирование гостей
Образование
- Неполное высшее образование
- Очно-заочная
- 2020
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2018
Специальность: Менеджер
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 6 похожих резюме
Обновлено 20 августа 2021
Последнее место работы (5 лет и 7 мес.)Старший бухгалтерФевраль 2015 – сентябрь 2020
Менеджер сервиса клиентов35 000 ₽
Обновлено 4 декабря 2023
Менеджер клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 5 декабря 2023
Менеджер клиентского сервиса / СЖМз/п не указана
Обновлено 5 декабря 2023
Менеджер клиентского сервиса / СЖМз/п не указана
Обновлено 10 января 2024
Менеджер выездного сервиса / Клиентский менеджерз/п не указана
Обновлено 17 января 2024
Менеджер клиентского сервисаз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob