Менеджер клиентского отдела, оператор контакт центра

Была в этом месяце

По договорённости

44 года (родилась 19 сентября 1981), не состоит в браке, есть дети

Воронеж, удаленная работа

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 11 месяцев

- Июнь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 7 месяцев
Менеджер контакт центра
Лаборатория Днком, Москва
Сеть медицинских лабораторий
Обязанности и достижения:
Работа с входящими звонками, скайп, чаты, битрикс, обработка почты. Работа с претензиями и жалобами клиентов.
- Ноябрь 2019 – май 2021
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель клиники
ООО "Альфа Капитал", Москва
Медицина
Обязанности и достижения:
Работа по 302н приказу, профосмотры, развитие платных услуг, контроль регистратуры и общего порядка мед. центра
- Май 2018 – ноябрь 2019
- 1 год и 7 месяцев
Старший администратор
ООО "Профмедлаб", Москва
http://www.profmedlab.ru
Продажа медицинских услуг. Организация и проведение профосмотров, привлечение платных пациентов
Обязанности и достижения:
- Контроль администраторов при оформлении пациентов (так же и в продаже дополнительных услуг) - Управление расписанием, графиками работы - Развитие и усовершенствование подразделения - Обеспечение исполнения корпоративных стандартов сервиса - Решение и предотвращение конфликтных ситуаций с пациентами. - Разработка обучающего материала для администраторов - Развитие ДМС и заключение новых договоров - Ведение и своевременное предоставление установленной отчетности - Контроль работы колл-центра Успешное урегулирование конфликтных ситуаций, заключение договоров и привлечение первичных пациентов.
- Июнь 2015 – март 2018
- 2 года и 10 месяцев
Старший администратор
"Медлюкс", Москва
Обязанности и достижения:
- руководство и контроль за работой ресепшена - организация работы медицинского центра; - подбор персонала - руководство сотрудниками 15-20 чел.; - проведение тренингов; - оперативное решение внештатных ситуаций; - организация и проведение рекламных акций. - участие в электронных торгах; - подбор помещений для открытия нового медцентра - участие в переговорах; - заключение договоров; - визиты в вышестоящие инстанции; - оформление медицинской документации; - организация и проведение профосмотров по 302Н; - оформление медицинских книжек; - владение программой 1С и инфоклиника
- Июль 2014 – март 2015
- 9 месяцев
Старший администратор
ООО "Медэксперт", Москва
Обязанности и достижения:
- Встреча и сопровождение клиентов; - Информирование посетителей по вопросам предоставления медицинских услуг; - Ведение кассовых операций; - Оформление всей необходимой документации; - Отдельные поручения руководства; - Работа со входящими звонками; - Координация действий персонала и специалистов центра.
- Апрель 2013 – июнь 2014
- 1 год и 3 месяца
Заместитель директора по развитию
Медицинский центр " МедОЛ", Москва
Обязанности и достижения:
- подбор персонала - организация работы медицинского центра - руководство сотрудниками - подготовка и организация собраний - участие в переговорах - решение внештатных ситуаций - проведение собеседований - заключение договоров - организация и проведение рекламных акций - продвижение сайта - работа с кассой, 1С.
- Март 2012 – февраль 2013
- 1 год
Заместитель директора по маркетингу
Медицинский центр «Парус здоровья»., Воронеж
Обязанности и достижения:
- подбор персонала - организация работы медицинского центра - руководство сотрудниками - подготовка и организация собраний - участие в переговорах - решение внештатных ситуаций - проведение собеседований - заключение договоров - организация и проведение рекламных акций - продвижение сайта
- Март 2009 – июль 2011
- 2 года и 5 месяцев
Исполнительный директор
Медицинский центр «Юго-западный», Воронеж
Обязанности и достижения:
- подбор персонала - организация работы медицинского центра - руководство сотрудниками - подготовка и организация собраний - участие в переговорах - решение внештатных ситуаций - проведение собеседований - заключение договоров - организация и проведение рекламных акций - продвижение сайта - закупка медицинского оборудования

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2008
ВГАУ
Факультет: Агрохимии
Специальность: Химик

Обо мне

Дополнительные сведения:

- выполнение поставленных задач - ответственность - умение добиваться намеченной цели - коммуникабельность - высокая работоспособность - умение убеждать. Компьютерные навыки: Word, Exсel, 1C, интернет, инфоклиника.