Резюме № 29033013
Обновлено 28 ноября 2018
Обновлено 28 ноября 2018
Менеджер качества обслуживания
Был больше месяца назад42 года (родился 30 ноября 1983), не состоит в браке, детей нет
Москва
Марксистская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 8 месяцев
- Ноябрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 2 месяца
Руководитель направления контроля качества обслуживания
Обязанности и достижения:
Организация и контроль за соблюдением стандартов качества работы офисов продаж; Контроль соблюдения корпоративных стандартов по обслуживанию клиентов; Формирование предложений руководству по качества клиентского сервиса. Обработка обращений и жалоб клиентов; Мониторинг социальных сетей, профильных форумов на наличие отзывов / обсуждений работы компании; Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.- Июль 2017 – ноябрь 2017
- 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Модельное агентство Верона, МоскваМодельная школа и модельное агентство. Обучение различным дисциплинам (фотопозирование, актерское мастерство и тд)Обязанности и достижения:
Мониторинг социальных сетей, профильных форумов на наличие отзывов / обсуждений работы компании; Обработка претензий от клиентов Обновление договоров и сопроводительной документации Проведение переговоров с клиентами относительно сохранения сотрудничества Подготовка аналитических отчетов по курируемым направлениям Обновление договоров, уменьшение количества претензий по расторжению договоров- Октябрь 2011 – январь 2015
- 3 года и 4 месяца
Менеджер Департамента качества обслуживания
ЗАО КБ "Ситибанк", МоскваОбязанности и достижения:
• Анализ регистрационного процесса претензий для обеспечения актуальности информации существующих проблем • Анализ и исследование причин жалоб клиентов, разработка дальнейшего плана действий • Создание и улучшение дистанционных каналов обслуживания • Разработка и реализация новых инициатив в обслуживании клиентов на основе их потребностей • Рассмотрение процессов банка на этапе согласования во избежание влияния на лояльность клиентов • Осуществление реорганизации процессов в целях повышения эффективности, рационализации и упрощения их клиентам • Внесение предложений по улучшению банковских продуктов • Плотное взаимодействие со всеми отделами банка для обеспечения реализации инициатив обслуживания клиентов • Участие в подготовке бизнес-требований • Согласование функциональных спецификаций и технический заданий • Участие в разработке и дальнейшая адаптация промо-кампаний банка для различных клиентских сегментов • Подготовка аналитических отчетов и презентаций по курируемым направлениям • Помощь в запуске маркетинговых исследований путем создания и обновления опросных листов и скриптов- Октябрь 2007 – октябрь 2011
- 4 года и 1 месяц
Отдел обслуживания клиентов, старший специалист, заместитель руководителя
ЗАО КБ "Ситибанк", МоскваОбязанности и достижения:
• Обслуживание клиентов в соответствии с требованиями международного и российского законодательства, а также внутренней политикой • Обработка, нахождение решения и составление ответов на запросы клиентов, связанные с инвестиционными и страховыми вопросами, разглашением конфиденциальной информации, а также с угрозой обращения в суд, средства массовой информации и т.д. • Расследование и подготовка ответов на запросы регулирующих органов: ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ИФНС • составление ответов на вопросы, запросы и жалобы, поступившие с сайта banki.ru (работа по связям с общественностью) • Плотное взаимодействие со следующими отделами банка: Юридическим, Управления по связям с общественностью, отделом, отвечающим за соответствие внутренних политик и процедур нормам международного и Российского права – Комплаенс, (Compliance), Отделом Инвестиций и Управления Капиталом и др. • Помощь в разработке и составлении ответов для юристов банка в ходе их подготовки к судебным заседаниям • Обучение сотрудников • Внесение изменений, необходимых для улучшения процессов по обслуживанию клиентов • Подготовка отчетов к инвестиционным и страховым комитетам менеджмента банка- Декабрь 2005 – октябрь 2007
- 1 год и 11 месяцев
Отдел открытия счетов, специалист
ЗАО КБ "Ситибанк", МоскваОбязанности и достижения:
• Проверка документов для открытия счетов согласно банковским инструкциям • Открытие счетов для клиентов • Обработка заявлений клиентов на изменение пакета банковских услуг
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2008
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Банковское дело- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2005
Специальность: Менеджмент
Обо мне
Дополнительные сведения:
уверенный пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio), 1C: Склад, Гарант, Консультант Плюс.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 14 июня 2017Последнее место работы (5 мес.)Руководитель группы подменного фонда / Региональный менеджер по качествуФевраль 2013 – июль 2013
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob