Обязанности и достижения:
– Управление штатом численностью 25 человек.
– Формирование оперативных целей call-центра и контроль их исполнения.
– Оптимизация организации процессов.
– Набор, обучение и адаптация персонала.
– Создание и проведение тренингов, направленных на развитие персонала, изучение
продукта.
– Организация работы сотрудников call-центра, построение системы мотивации
сотрудников call-центра.
– Мониторинг с целью контроля качества обслуживания клиентов, исполнения
регламентных процедур.