Менеджер / специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

30 000 ₽

39 лет (родилась 22 апреля 1986), не состоит в браке, детей нет

Тула, готова к переезду: Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 1 месяц

- Июнь 2012 – ноябрь 2014
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер по автокредитованию и автострахованию
Русфинанс Банк (Societe Generale Group), Тула
Обязанности и достижения:
• Консультирование клиентов по кредитным продуктам; • Первичная оценка кредитоспособности клиентов; • Принятие заявления и документов от клиентов на приобретение автокредита; • Оформление кредитов; • Ведение отчетности по выданным кредитам; • Отслеживание своевременности выплат в счет погашения кредит • Подготовка и заключение договоров страхования. Формирование пакета документов по договорам страхования. Ведение и сопровождение договоров страхования.
- Декабрь 2010 – июнь 2011
- 7 месяцев
Контролер-кассир
ОАО Сбербанк России Тульское отделение, Тула
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - активное привлечение новых клиентов на банковское обслуживание; - консультирование клиентов по условиям предоставления банковских продуктов; - операционная работа с физическими лицами: открытие (заключение договоров), ведение и закрытие счетов (вкладные операции); - денежные переводы (блиц-переводы, переводы в другую кредитную организацию, межотделенческие переводы, Moneygram-переводы в иностранной валюте); - проведение операций с наличной иностранной валютой и дорожными чеками в иностранной валюте в СБ РФ (2вида) - проведение операций с международными банковскими картами (оформление и заключение договора по выпуску и обслуживание банковских карт (овердрафт, кредитные); - активные продажи розничных продуктов и услуг Сбербанка России; - качественное обслуживание клиентов (выполнение условий стандартов сервиса); - операционно-кассовая работа; - работа с автоматизированной системой филиала АС (открытие дня, проведение операций, заключение дня, контроль операций); - инкассация банкомата – загрузка и выгрузка кассет, загрузка банкомата; - работа с pos-терминалом по пластиковым картам; - администрирование смены; - работа с кредитными картами для физических лиц.
- Март 2008 – январь 2009
- 11 месяцев
Оператор ПК
ООО «Метро Кэш энд Керри» (Москва), Москва
Обязанности и достижения:
- расширение клиентской базы (проведение телемаркетинга); - работа с рекламацией, выявление причин претензий; - консультирование клиентов по товару;- разрешение спорных вопросов с потребителями; - уменьшение и предотвращение числа конфликтных ситуаций с клиентами; - заключение договоров на обслуживание; - работа с учетно-отчетной документацией, юридическими документами; - контролирование качественного обслуживания клиентов операторами залов (продавцами); - работа с жалобами клиентов (выяснение причин неудовлетворенности клиентов, установление виновников, принятие мер по жалобам); - ресепшн.
- Февраль 2008 – март 2008
- 2 месяца
Кассир
ООО «Метро Кэш энд Керри» (Москва), Москва
Обязанности и достижения:
Работа с наличными и безналичными денежными средствами; - работа с кассовым аппаратом, терминалом, сканером; - проведение инкассации; - прием, учет, выдача денежных средств; - проведение платежей через банк; - работа с клиентами. Причина увольнения: перевод на другую должность

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Тульский государственный педагогический университет имени Л.Н.Толстого
Факультет: Искусств и гуманитарных наук
Специальность: Искусство и гуманитарные науки

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, активность, легкообучаемость, способность осваивать и развиваться, стрессоустойчивость. Умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами. Знание делового этикета. Имею сертификаты по: «Вкладные операции», «Денежные переводы», «Операции с наличной иностранной валютой и дорожными чеками в иностранной валюте в СБ РФ (2 вида)», «Операционно-кассовая работа в филиалах Сбербанка России», «Операции с международными банковскими картами в подразделениях Сбербанка России», «Активные продажи продуктов и услуг Сбербанка России», «Качественный сервис», «Жалоба как подарок». Компьютерные навыки: : пакет офисных программ MS Office, Интернет, электронная почта.1С: Торговля и склад (версия 8.0), знание программ ММS (программа о наличии товара), CFM (данные о контрагентах), AC филиал (банковская программа).