Обязанности и достижения:
Организация и контроль работы службы приема и размещения
Координация работы персонала службы по встрече, регистрации, расчету и проводам гостей в отеле
Работа с неплатежеспособными гостями
Проведение тренингов, тестирований, инструктажей как для работников службы, так и для вновь прибывших сотрудников
Разрешение и предупреждение конфликтных ситуаций
Работа с жалобами гостей
Участие в разработке программы лояльности для постоянных гостей
Обеспечение четкого взаимодействия со всеми подразделениями отеля
Осуществление активных продаж, бронирования номеров
Формирование бюджета и контроль его исполнения
Составление графика работы службы, графика отпусков, табелей