Менеджер, специалист, секретарь делопроизводитель

Была больше месяца назад

100 000 ₽

45 лет (родилась 24 января 1980)

Москва

Нижегородская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Коммуникабельность
Обучаемость
Работа в команде
Пользователь ПК
Исполнительность
Организаторские навыки
Грамотная речь
Деловое общение
Внимательность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 11 месяцев

- Ноябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 1 месяц
Коуч-консультант
Центр психологии самореализации, ООО
http://www.cps06.ru
Лечебно-профилактические учреждения, Научно-исследовательская, научная, академическая деятельность, Тренинговые компании, Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Работа с личными запросами. Консультирование. - Прием заявок на заказ, формирование заказов - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Информирование клиентов об условиях специальных предложений, программ лояльности, акций и скидок - Консультирование клиентов по поиску и выбору литературы, помощь в использовании библиотечных услуг и ресурсов - Сопровождение клиента или его близких на мероприятиях, поездках и встречах - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Участие в предпродажных мероприятиях, выставках и конкурсах с целью продвижения и продаж - Осуществление записи или регистрации посетителей, гостей, клиентов
- Декабрь 2022 – июль 2025
- 2 года и 8 месяцев
Оператор call-центра
Российские железные дороги
http://www.rzd.ru
Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Обязанности и достижения:
Расшифровка записей поездка. коммуникация с руководством. заполнение документации. деловая переписка. работа с программами по клиентскими базами - Консультирование клиентов по поиску и выбору литературы, помощь в использовании библиотечных услуг и ресурсов - Информирование клиентов об условиях специальных предложений, программ лояльности, акций и скидок - Сопровождение клиента или его близких на мероприятиях, поездках и встречах - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Прием заявок на заказ, формирование заказов - Управление клиентской службой: администраторами, специалистами по работе с клиентами, хозяйственным персоналом - Осуществление записи или регистрации посетителей, гостей, клиентов - Проведение телефонных звонков с целью продаж - Участие в предпродажных мероприятиях, выставках и конкурсах с целью продвижения и продаж
- Январь 2003 – июль 2022
- 19 лет и 7 месяцев
Диспетчер аварийной газовой службы
Газпром газораспределение Ульяновск
http://www.ulgaz.ru
Обязанности и достижения:
Работа с любым подразделением. 112, доп службами, компьютер, орг. техника, заполнение документации в бумажном и электронном виде. Взаимодействие по плану ЛЛА - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Консультирование клиентов по поиску и выбору литературы, помощь в использовании библиотечных услуг и ресурсов - Сопровождение клиента или его близких на мероприятиях, поездках и встречах - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Осуществление записи или регистрации посетителей, гостей, клиентов - Проведение телефонных звонков с целью продаж - Управление клиентской службой: администраторами, специалистами по работе с клиентами, хозяйственным персоналом - Информирование клиентов об условиях специальных предложений, программ лояльности, акций и скидок - Участие в предпродажных мероприятиях, выставках и конкурсах с целью продвижения и продаж
- Май 2006 – сентябрь 2010
- 4 года и 5 месяцев
Администратор проектов
Центр спорта и здоровья Биосфера, ООО
http://www.biosfera-club.ru
Спортивные и фитнес-клубы, Салоны красоты, Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Деловая переписка. Дипломатические переговоры с мастерами по здоровью с разных стран и городов. Создании клиентской базы и коммуникация в коллективе. Взаимодействия в команде. Составление расписания - Прием заявок на заказ, формирование заказов - Информирование клиентов об условиях специальных предложений, программ лояльности, акций и скидок - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Консультирование клиентов по поиску и выбору литературы, помощь в использовании библиотечных услуг и ресурсов - Сопровождение клиента или его близких на мероприятиях, поездках и встречах - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Управление клиентской службой: администраторами, специалистами по работе с клиентами, хозяйственным персоналом - Осуществление записи или регистрации посетителей, гостей, клиентов - Проведение телефонных звонков с целью продаж - Участие в предпродажных мероприятиях, выставках и конкурсах с целью продвижения и продаж - Ведение списка задач сотрудников, контроль выполнения в срок и обновление статусов в системах управления задачами - Контроль соблюдения регламентов и положений - Контроль соблюдения сроков работы по проекту - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Протоколирование встреч, фиксация договоренностей по итогу встреч - Подготовка, оформление и организация подписания отчетности или документации, в том числе финансовой - Организация и ведение документооборота - Отслеживание прогресса выполнения задач и подготовка отчетности об эффективности команды - Формальное закрытие проекта, включая архивирование проектной документации, информирование заинтересованных лиц и рассылку отчетов - Описание состава проектной команды, необходимой для реализации проекта - Найм сотрудников для проектной команды - Разработка плана проекта, включая бюджет, сроки разработки и возможные ограничения - Разработка устава проекта, отражающего цели и ограничения проекта, а также этапы его реализации - Определение ресурсов, необходимых для работы команды или выполнения проекта - Оценка объема задач и равномерности распределения нагрузки между сотрудниками - Организация взаимодействия команды с юридическим департаментом, согласование договоров - Подготовка проектной документации перед началом проекта, включая описания содержания проекта и планы для управления им - Взаимодействие с бухгалтерией для согласования и передачи бухгалтерских документов - Обеспечение команды контента необходимыми ресурсами - Организация эффективного взаимодействия между внешними партнерами, подрядчиками и командой проекта - Подсчет и анализ метрик эффективности работы команды проекта - Создание отчетов о прогрессе проекта для заинтересованных лиц - Обеспечение коммуникации между членами проектной команды и заинтересованными сторонами - Описание ролей и должностных профилей для формирования проектной команды - Планирование масштабных и инновационных проектов, включая бюджет, сроки и ограничения

Образование

- Неполное высшее образование
- 2019
Национальный минерально-сырьевой университет "Горный", Санкт-Петербург
Факультет: Нефте-газ
Специальность: Диспетчерское дело в газовой отрасли
- Неполное высшее образование
- 1999
Ульяновский государственный педагогический университет имени И.Н. Ульянова, Ульяновск
Факультет: Филологический факультет
Специальность: Культурология (культуролог)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Взаимодействие с людьми по направлению коучинга, личные переговоры, наставничество, театральное мастерство и перфоманс, целительство, театральные постановки с детьми Обучаемость, Взаимодействие с людьми, службами, подразд., принимать входящие звонки; оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи;, принимать входящие звонки.