Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, помощь в подборе туров. Организация отдыха для vip-клиентов "под ключ", выстраивание долгосрочных взаимоотношений. Организация отдыха для групп, разработка индивидуальных маршрутов.
Сбор обратной связи, работа с претензиями, урегулирование спорных ситуаций.
Руководство отделом бронирования в Москве (6 человек). Поиск, собеседование, обучение и адаптация новых сотрудников. Контроль соблюдения сотрудниками стандартов компании. Взаимодействие с региональными подразделениями.
Проведение презентаций по продуктам компании для потенциальных партнеров. Создание информационных материалов для обучения сотрудников (PowerPoint, Google Docs). Работа в 1С 8.3, CRM Битрикс, Zoom.