Менеджер / Специалист

Была больше месяца назад

50 000 ₽

45 лет (родилась 14 августа 1980), cостоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 9 месяцев

- Июль 2010 – май 2012
- 1 год и 11 месяцев
Главный специалист
ОАО "Системы и Проекты"
Обязанности и достижения:
• работа по внедрению, сопровождению и развитию информационных систем • проведение обучение для сотрудников Заказчика, демонстрация возможностей системы, составление/актуализация инструкций для пользователей • решение возникающих вопросов пользователей по телефону, при необходимости - выезд на рабочее место • работа с клиентами, выявление их потребностей при пользовании системой, участие в написании ТЗ на модернизацию исходя из потребностей клиентов • взаимодействие с программистами-разработчиками, тестирование результатов выполнения модернизации системы • составление ежемесячной отчетности по сопровождению информационных систем • регулярный контроль за информационным наполнением системы • опыт работы с системой документооборота, контроль корреспонденции
- Август 2008 – май 2009
- 10 месяцев
Начальник отдела поддержки клиентов.(контакт-центра по обслуживанию клиентов платежных терминалов
ГК "Юнэкт", Москва
Обязанности и достижения:
• опыт руководства отделом (6 человек), • разработка и контроль выполнения «стандартов работы оператора», инструкций и проч. нормативных документов, регламентирующих работу специалистов отдела технической поддержки клиентов • обучение новых сотрудников; обучение и аттестация региональных представителей • помощь в подготовке и участие в проф. выставках • работа с крупными дилерами, контроль за выполнением финансовых обязательств • составление отчетности по работе дилеров • прием претензий и оперативное решение конфликтных ситуаций.
- Февраль 2007 – август 2008
- 1 год и 7 месяцев
Старший специалист отдела технической поддержки клиентов, исполняющий обязанности начальника отдела
ГК "Юнэкт", Москва
Обязанности и достижения:
• работа с дилерами как по телефону, так и при личном визите • обеспечение высокого качественного уровня обработки/выполнения звонков • обучение новых сотрудников; обучение и аттестация региональных представителей • разработка дидактических материалов • составление отчетности по работе дилеров, • прием претензий и оперативное решение конфликтных ситуаций.
- Август 2005 – февраль 2007
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ГК "ЮНЭКТ", Москва
Обязанности и достижения:
• ведение клиентской базы • контроль за выполнением обязательств по заключенным договорам; в том числе соблюдение сроков кредитования, погашения задолженностей клиентами • выписывание товара под заказ клиента • работа с клиентами как по телефону так и при личном визите • консультирование клиентов по технических вопросам обслуживания терминалов приема платежей.
- Август 2003 – июль 2005
- 2 года
Специалист информационно-справочного отдела
ЗАО "Ульяновск-GSM", Ульяновск
Обязанности и достижения:
• информирование пре- и постпейд абонентов и потенциальных клиентов по действующим тарифным планам, акциям и условиям обслужнивания • консультирование абонентов по вопросам настройки и эксплуатации GSM-терминалов • прием заявок от абонентов на устранение проблем в сети и передача в соответствующий отдел компании (Lotus Notes) • консультирование абонентов по вопросам настройки и тарификации дополнительных GSM услуг: SMS, USSD, GPRS, CSD • консультирование корпоративных клинтов • поддержка «гостевых» абонентов

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2010
Институт мировых цивилизаций Автономная некоммерческая организация
Факультет: Дополнительное образование
Специальность: Финансовый менеджер
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
УлГПУ
Факультет: Филологический
Специальность: Учитель русского языка, литературы, культурологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельна, всегда стараюсь ответственно и творчески подходить к поставленной задаче, легко обучаюсь, инициативна. Считаю необходимой возможность карьерного, личностного роста и самовыражения. Путешествия, фотография Компьютерные навыки: MS Office Internet, Outlook Express Lotus Notes Система Клиент-Банк СЭД