Менеджер, Аналитик, Специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

40 000 ₽

36 лет (родился 14 августа 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 2 месяца

- Октябрь 2012 – сентябрь 2014
- 2 года
Специалист выделенного обслуживания
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Ульяновск
Обязанности и достижения:
Обработка входящих обращений действующих и потенциальных ключевых клиентов (Юридических лиц и высокодоходных клиентов, VIP-лиц), в том числе претензионного характера, согласно бизнес-процессам и процедурам компании, решение всех возможных вопросов и возникающих трудностей у юр. лиц связанных с мобильной, фиксированной связью, консультация по товарам или услугам средствами системы B2B, выявление потребностей, составление индивидуального плана обслуживания
- Ноябрь 2011 – сентябрь 2012
- 11 месяцев
Специалист Группы Обработки Сервисных Запросов (ОСО ГОСЗ)
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Ульяновск
Обязанности и достижения:
- Обработка сервисных запросов (отложенных заявок) клиентов, переданных из МРКЦ, Салонов-магазинов и от персональных менеджеров, кураторов Отдела по работе с ключевыми клиентами; - Обработка сервисных запросов абонентов, поступивших по факсу, по электронной почте, через розничную сеть МТС, через дилерскую сеть и напрямую от клиента; - Взаимодействие с сотрудниками других структурных подразделений ОАО «МТС» по вопросам, касающимся обработки сервисных запросов клиентов в рамках своей компетенции и полномочий - обработка заявление на доставку сим-карт, проведение массовых операций
- Сентябрь 2011 – ноябрь 2011
- 3 месяца
Продавец-консультант
М. Видео, Ульяновск
Обязанности и достижения:
- Продажа товара с применением технологии продаж - Информирование клиентов о проходящих рекламных акциях и действующих услугах (кредит, доставка, установка, обмен) - Выставление товара на витрину; оформление продажи и выдачи проданного товара - Консультирование покупателей по товарам, продаваемым в секции
- Август 2010 – август 2011
- 1 год и 1 месяц
Сервис-инженер
IT-Service, Ульяновск
Обязанности и достижения:
- Диагностика неисправности компьютера, ремонт - Сборка ПК, замена комплектующих - Настройка сетевого оборудования - Переустановка ОС - Заправка картриджей

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Ульяновский государственный университет
Факультет: Инженерно-физический факультет высоких технологий
Специальность: Физика металлов, Инженер-физик

Обо мне

Дополнительные сведения:

• вредных привычек не имею. • личные качества: ответственность, коммуникабельность, целеустремленность, стрессоустойчивость, инициативность, пунктуальность Windows, MS Office, Adobe Photoshop, Язык HTML, Internet - опытный пользователь, Oracle Siebel CRM