Обязанности и достижения:
- приём автомобилей в слесарный цех и ведение процесса ремонта или технического обслуживания;
- консультирование клиентов по ремонту и обслуживанию автомобилей как по телефону, так и на приёмке;
- открытие-закрытие заказ-нарядов, создание новых контрагентов, внесение изменений в существующих контрагентов, выставление счетов, контроль оплаты;
- ведение документооборота, согласно должностной инструкции;
- ремонт и техническое обслуживание автомобилей, включая шиномонтаж и регулировку углов установки колёс;
- принятие решений по рекламациям, выполнение гарантийного ремонта;
- работа в VIDA и TIE;
- подбор, заказ и розничная продажа запасных частей;
- подбор и установка дополнительного оборудования на автомобили вольво.
Квалификационный уровень вольво - MH2
(получать уровень выше не стал - не был замотивирован работодателем)
Достижения - самостоятельное ведение всего процесса обслуживания клиента от консультации до выдачи автомобиля из сервиса; решение сложных и конфликтных ситуаций без участия вышестоящего руководства, а также подготовка индивидуальных предложений клиентам по сервисным работам и запчастям; выполнение личных показателей (обзвон, KPI).