Личный помощник руководителя

Был больше месяца назад

80 000 ₽

27 лет (родился 28 апреля 1998), не состоит в браке

Москва, готов к переезду: Тула, Оренбург и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 3 месяца

- Август 2021 – август 2022
- 1 год и 1 месяц
Product Manager Mobile
LATOKEN, Москва
http://latoken.com
Топ 100 криптобиржа с >1млн пользователей
Обязанности и достижения:
Генерация и дешевая валидация гипотез роста Retention. Управление командой разработки. Проектный менеджмент. Репортинг CEO/CEO-1. Функции: - Custdev: Исследование предпочтений пользователей через интервью и A/B тесты. - Стратегия: Управление стратегией полного цикла разработки. - Backlog: Управление бэклогом продуктовой, аналитической и команд разработки. Декомпозиция задач и синхронизация со стейкхолдерами для прогнозируемого деливери. - Talent: Управление мотивацией и производительностью команд разработки и аналитики. - Market research and intelligence: Аналитика трендов и конкурентов на рынке с еженедельными отчетами. - Внедрил отслеживание NPS по HEART, после внедрения повысил на 40%. - Создал Scam Check / EDD процесс - с ним биржа смогла пройти внешний аудит, 7D Traders RR +8%. - Внедрил KPI для мобильных команд - 80% спринта закрывалось. - Перевел Mobile QA на Testrail, описал процессы и внедрил чеклисты - кол-во багов в спринте уменьшилось, Crash-free sessions +6%.
- Октябрь 2020 – август 2021
- 11 месяцев
Lead Customer Satisfaction
LATOKEN, Москва
http://latoken.com
Топ 100 криптобиржа с >1млн пользователей.
Обязанности и достижения:
- Рост рейтингов приложений с помощью сапорт процесса. - Супервизия tone of voice и перфоманса менеджеров. - Менеджмент внутренней базы знаний и FAQ для пользователей. - Менеджмент отношений с клиентами через сбор фидбека. - Про- и реактивный менеджмент инцидентов. - Управление SLA и эскалациями. - Вырастил рейтинги приложения до одних из самых высоких в индустрии (Google Play 4.2 → 4.6, App Store 3.2 → 4.3). - Автоматизировал 60% обращений в сапорт при помощи бота и self-services, чем сократил операционные расходы на 17%. - Ликвидировал урон юзербейсу и рейтингу в Турецком регионе (+0.8 rating pts, +~60k users вернулось по ссылкам из коммуникаций с аудиторией). - Решил проблему фрирайдинга - построил систему KPI на базе личного перфоманса менеджеров. - Пересобрал сапорт процесс чтобы он работал на рейтинг, нанял 7 менеджеров, 2 выросли до операционных менеджеров.
- Сентябрь 2020 – октябрь 2020
- 2 месяца
Агент поддержки второй линии
LATOKEN, Москва
http://latoken.com
Топ 100 криптобиржа с >1млн пользователей
Обязанности и достижения:
- Решение тикетов в Zendesk. - Верификация KYC. - Соблюдение высокого Customer Satisfaction rate. - Синхронизация с менеджерами продуктов, проведение интервью с пользователями, сбор фидбэка. - Мой CSAT был 95%. - Среднее время решения моего тикета было 7 дней. - Заонбордил 2 менеджеров.
- Март 2020 – сентябрь 2020
- 7 месяцев
Sales manager B2B
LATOKEN, Москва
http://latoken.com
Топ 100 криптобиржа
Обязанности и достижения:
B2B продажи листинга активов в криптобирже и слотов для питчинга проектов перед инвесторами на LATOKEN VC TV. - Самостоятельный поиск клиентов. - Презентация компании как партнера - Консультирование по пакетам на английском. - Сбор фидбэка и отзывов. - Выполнение плана продаж. - Закрыл первую сделку по новому продукту (VC TV) на третий день после начала работы. - Имел самый высокий Satisfaction Rate среди продавцов.
- Декабрь 2019 – март 2020
- 4 месяца
Региональный менеджер по продажам (B2B)
2ГИС, Москва
http://info.2gis.ru
2ГИС входит в двадцатку самых дорогих компаний Рунета по версии журнала Forbes (2017).Справочник 2ГИС — бесплатный электронный справочник организаций с картой города, данные которого, обновляются ежемесячно. Охватывает более 340 городов России, Украины, Казахстана, Италии, Кипра, Чехии. Информация об организациях выходит одновременно на трех платформах — online-, мобильной и версии для ПК, а также на сайтах-партнерах (около 370 сайтов по России).Аудитория собственных продуктов более 42 млн. уникальных пользователей.Ежедневно тысячи людей обращаются к нам за точными данными об организациях города и ищут лучшее место, где приобрести товар или услугу. Реклама в 2ГИС — отличный способ привлечь их внимание.
Обязанности и достижения:
- Холодные звонки по базе. - Выезд к клиентам, консультирование по продуктам 2ГИС. - Составление договоров. - Сбор оплаты. - Допродажи существующим клиентам.
- Август 2019 – декабрь 2019
- 5 месяцев
Помощник менеджера проекта
Reshe, Москва
http://reshe.vision
Ecommerce продажи и установка СКУД
Обязанности и достижения:
- Продажи: звонки по заявкам, консультация и заключение договоров. - Поддержка: пост-продажная поддержка клиентов, сбор фидбека и генерация отзывов. - Операции: поиск, организация и ведение подрядчиков, проведение тайного покупателя, формирование товарной сетки. - 0 недовольных клиентов. - Среднее время обработки заявки <60 сек.
- Апрель 2018 – май 2019
- 1 год и 2 месяца
Помощник руководителя
RMNVpool, Москва
http://rmnvpool.com
Приватное телеграм-коммюнити криптотрейдеров и инвесторов с торговыми сигналами, образовательным и развлекательным контентом.
Обязанности и достижения:
Написание статей и контента для Приватного телеграм-коммюнити криптотрейдеров и инвесторов. Финальная редакция материалов других райтеров. Написал статьи и контент для пред-запуска, чем поспособствовал сбору ₽1.1 млн (~$18200) на старте проекта.