Копирайтер, менеджер SERM по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах

Была в этом месяце

100 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети

Ростов-на-Дону, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Английский язык
Таргетинг
Грамотная речь
Интернет-реклама
MS Office
Маркетплейсы
SEO оптимизация
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет

- Сентябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 3 месяца
Копирайтер
Проектная деятельность: сотрудничество с официальным дилером iRobot и Hobot , Ростов-на-Дону
Продажа роботов пылесосов, мойщиков окон
Обязанности и достижения:
• Анализ существующих описаний, выявление точек роста. • Анализ рынка и конкурентов. • Подбор и внедрение ключевых SEO запросов для повышения видимости на Ozon и Wildberries. • Создание логичных и убедительных текстов с акцентом на ценность для покупателя. • Увеличение CTR карточек за счет визуализации ключевых выгод для покупателя через текст. • Повышение удобства восприятия текстов за счёт оптимизации структуры описаний карточек товаров
- Август 2022 – август 2024
- 2 года и 1 месяц
Копирайтер
ООО Божуй технолоджи компания входит в топ-50 официальных дистрибьюторов бытовой техники, владеет собственным брендом Futula, успешно зарекомендовавшим себя на рынке, Москва
Продажа бытовой техники на маркетплейсах
Обязанности и достижения:
Ключевые действия: Привлечение клиентов и увеличение конверсии продаж • SEO-оптимизация описаний товаров для улучшения видимости и повышения ранжирования на маркетплейсах, что способствовало увеличению трафика и конверсии продаж. • Подбор ключевых слов для текстов описания товаров используя программу SEO от МП СТАТС, GptChat и Ad Words. • Создание продающих описаний товаров для маркетплейсов, ориентированных на увеличение конверсии и привлечение клиентов. Участие в разработке и оптимизации бизнес-процессов запуска новых товаров на маркетплейсах • Подготовка технических характеристик и выделение ключевых преимуществ прибора, которые использовались дизайнером и фотографом для создания инфографики, способствующей повышению привлекательности и конкурентоспособности продукта. • Взаимодействие с производителями через менеджера ВЭД для уточнения инструкций, описаний и технических нюансов работы приборов, чтобы обеспечить точность и полноту информации для конечных пользователей. • Перевод текстов инструкций с английского на русский, исправление неточностей и обновление технических характеристик в существующих мануалах по запросу сервисного центра. Управление репутацией бренда и работа с обратной связью • Управление обратной связью на маркетплейсах (Wildberries, YandexMarket, MegaMarket) с внедрением стратегий допродаж и сбором данных для улучшения клиентского опыта и повышения лояльности покупателей. • Анализ проблемных ситуаций с товарами на основании вопросов, отзывов и рекламаций. • Разработка предложений по изменениям в конструктиве, комплектации и технических характеристиках для улучшения качества продукции и повышения удовлетворенности клиентов. • Написание и рерайт статей и обзоров для Яндекс Дзен и ВБ Гуру. Обучение и контроль выполнения обязанностей команды из 2 менеджеров по работе с отзывами. Решение текущих вопросов работы кабинетов и других нюансов, чтобы разгрузить основного менеджера по маркетплейсу. • Создала насыщенные ключами описания товаров со 100% уникальностью и без переспама для наилучшей конверсии. Отредактировала чистоту и читаемость всех описаний выше 9 по главред для легкого восприятия текста. • Произвела SEO оптимизацию текстов. Внедрила ключевые слова различной частотности и внесла изменения в описания с учетом актуальных алгоритмов ранжирования. • Повысила лояльность покупателей на 30%(согласно данным анализа CustDev опросов). • Снизила количество негативных отзывов на 25%, используя новейшие инструменты для отработки негатива, персональный подход к каждой ситуации, технические знания о работе приборов и правилах ухода за бытовой техникой. • Снизила количество возвратов на 15% за год, разработав и внедрив эффективную систему обработки рекламаций и негативных отзывов. • Внесла предложения по изменению в конструкции, комплектации и технических характеристиках товаров, что способствовало улучшению качества продукции и снижению количества жалоб. • Построила команду менеджеров ответов на вопросы и отзывы. Увеличила скорость ответов на 40% и повысила рейтинг карточек товаров. • Инициировала создание скриптов ответов на отзывы, что привело к увеличению уровня удовлетворенности клиентов, внедрению допродаж и повышению эффективности отработки негатива. • Повысила узнаваемость бренда Futula благодаря написанию обзоров приборов и статей для Яндекс Дзен и ВБ Гуру: число запросов согласно WordStat возросло от 82 за месяц в 2022 году до более 26 000 в месяц в 2024. Обучение • Вячесав Малых "Лагерь PRO рекламы" • Консультация с юристом по гарантийным обязательствам • Курс "СуперВеб" Андрея Ланцова (Урок по написанию текстов) • Вебинар "Как ПРОДАВАТЬ через негативные отзывы на Вайлдберриз: РАБОЧАЯ СХЕМА" Павла Михайлова • SEO для PRO Wildberries Павел Михайлов
- Февраль 2015 – май 2022
- 7 лет и 4 месяца
Менеджер по рекламе
T. O. Shoes магазин женской обуви, Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: • составление портрета целевой аудитории магазина в зависимости от вида продукта • проработка текста рекламного оффера • базовая коррекция фото перед запуском рекламы • настройка таргетированной рекламы • общение с клиентами в мессенджерах и по телефону, консультирование по подбору товара и условиям покупки, оформление заказов • продвижение магазина в соцсетях • заполнение карточек товара • ведение переговоров с поставщиками Достижения: • увеличила клиентскую базу на 115% за год посредством правильно настроенной таргетированной рекламы • разработала стратегию ретаргета и увеличила уровень постоянных клиентов на 25% • обеспечивала выполнение плана продаж на постоянной основе
- Январь 2006 – апрель 2014
- 8 лет и 4 месяца
Внештатный переводчик
EuroTranslation
Обязанности и достижения:
• перевод с русского/украинского на английский и с английского на русский/украинский документов, инструкций, текстов экономического и технического направления • последовательный перевод телефонных переговоров Достижения: • обеспечивала работодателя регулярными заказами, так как клиенты были довольны качеством работы и возвращались снова • повысила скорость выполнения срочных заявок до 2 дней сохранив качество перевода

Образование

- Магистр
- Очно-заочная
- 2025
ФГБОУ ВО Луганский государственный университет имени Владимира Даля
Факультет: Философии
Специальность: Филология
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Восточноукраинский национальный университет им. В. Даля, Луганск
Факультет: Языкознания, журналистики и социологии
Специальность: Перевод и переводоведение

Обо мне

Дополнительные сведения:

Снизила уровень негативных отзывов на 25% и возвраты на 15% благодаря выстроенной системе управления обратной связью на маркетплейсах (Wildberries, Ozon). Владею навыками SERM, деловой коммуникации и работы с репутацией бренда: быстро и грамотно отвечаю на отзывы и вопросы, сохраняя лояльность клиента и высокий рейтинг карточек. Внедряю допродажи через ответы — это помогает увеличивать повторные заказы и усиливать вовлечённость аудитории. Хорошо понимаю специфику e-commerce и влияние текстов на доверие, конверсию и продажи. Рассматриваю предложения менеджера по репутации / SERM-специалиста — открыта к сотрудничеству и готова принести пользу вашему бренду.