Обязанности и достижения:
Найм новых сотрудников; совместная работа с внутренними и внешними кадровыми агентами по поиску кандидатов и их оформлению
Обучение и развитие Специалистов по сбору задолженности как телефонного взыскания, так и выездных сотрудников;
Контроль и координация работы групп, с целью выполнения поставленного плана.
Обеспечение разработки политики отдела в соответствии с Общей политикой банка, ее выполнение и контроль за соблюдением.
Своевременное ведение и предоставление отчетности для контроля продуктивности и просрочек
Планирование рабочего расписания групп с целью обеспечения максимально эффективной работы
Мониторинг результатов каждого Специалиста с целью проведения анализа работы
Проведение ежемесячного собрания с группами с целью повышения качества их работы и достижения поставленных перед ними целей
Обработка запросов клиентов
Еженедельное прослушивание телефонных переговоров с клиентами, произведенных сотрудниками вверенных групп, оценка их эффективности и предоставление обратной связи
Расчет премиальных выплат сотрудникам, согласно внутренней процедуре
Контроль начисления заработной платы внештатным сотрудникам банка