Резюме № 50465881
Обновлено 22 августа 2022
Обновлено 22 августа 2022
Контент-менеджер
Был больше месяца назад36 лет (родился 14 февраля 1989), не состоит в браке, детей нет
Москва, удаленная работа
Динамо
Савёловская
Петровский парк
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 5 месяцев
- Декабрь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 1 месяц
Контент-менеджер
ООО Иван-поле, МоскваОбязанности и достижения:
- Формирование положительного образа бренда «Иван-поле» и его продуктов (продукты питания); - Ответы на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах WB/Ozon (~70-80 отзывов в день), сайтах-отзывиках (~20 отзывов в неделю); - Коммуникация с покупателями по почте; - Решение проблемных ситуаций (в т. ч. отправить покупателю качественный продукт взамен брака), разбор спорных ситуаций; - Аналитика рекламационных обращений (ежедневные и еженедельные отчёты); - Коммуникация с продакт-менеджерами и e-commerce-менеджерами; - Составление претензий по качеству; - С примерами моих ответов можно ознакомиться под любым из товаров, указав "иван-поле" в строке поиска на маркетплейсах WB или Ozon. - скорректировал скрипты для ответов на отзывы; - изменил схему аналитики по контролю отзывов и рейтинга продуктов.- Сентябрь 2019 – октябрь 2020
- 1 год и 2 месяца
Специалист по клиентскому сервису
Обязанности и достижения:
Контроль и управление поступающих претензий (email, триггеры, телефонные звонки); Работа с социальными сетями, активная работа с пользователями; Подготовка ответов на поступившие обращения; Урегулирование конфликтных ситуаций с учётом интересов компании; Анализ причин обращений и постановка задач смежным отделам для исправления замечаний/реализации предложений; Работа с электронным документооборотом (Axapta, ServiceDesk). Отследил и исправил ошибки во внутренней документации; Улучшил эффективность анализа причин обращений, за счёт изменения шаблонов рассылок; Победил в «борьбе» за отход от шаблонных отписок, в сторону персонифицированных ответов и большей эмпатии; По итогам сезонов, был отмечен как самый результативный сотрудник отдела.- Декабрь 2017 – июнь 2019
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по работе с рекламациями
585 Золотой, Санкт-ПетербургРозничная сеть (ювелирные изделия) Ювелирные изделия, бижутерия (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Сбор и обработка документов для объективного рассмотрения входящих обращений Подготовка ответов на поступившие обращения Урегулирование конфликтных ситуаций с учётом интересов компании Организация и реализация проектов, направленных на повышение качества взаимодействия с клиентами Работа с электронным документооборотом В команде с руководителем, был систематизирован и успешно реализован процесс по работе с рекламациями (создание отдела с нуля) Внедрён регламент работы для сотрудников розничных магазинов по взаимодействию с клиентами при рекламационных случаях Более 80% клиентов совершили новые заказы после обращений с рекламацией Спасено 3 свадебных церемонии, благодаря оперативной работе по замене неподходящих обручальных колец- Октябрь 2015 – декабрь 2017
- 2 года и 3 месяца
Менеджер проектов
Обязанности и достижения:
Управление проектами (заказы на эксклюзивные ювелирные изделия); Управление расходами; Корректировка проектов в соответствии с текущей ситуацией и обоснование корректировки перед руководством компании и заказчиком; Координация работы отдельных групп сотрудников, работающих над проектами (ювелиры, дизайнеры, фотограф); Контроль соблюдения календарного графика; Работал с графическим редакторам - Adobe Photoshop; Принимал активное участие в разработке контента и визуального материала для сайта компании, работал с админкой сайта. Успешно запущен проект - сувенирная продукция для детей, на базе иностранных контрагентов (Китай); Под моим контролем был осуществлён полный переход на электронный документооборот; Внедрил идею использования современных технологий для демонстрации ювелирных изделий (левитационные витрины).- Апрель 2008 – август 2015
- 7 лет и 5 месяцев
Ведущий специалист
НОУ ВО Московский технологический институт, МоскваОбразовательные учрежденияВуз, колледжОбязанности и достижения:
Организация и проведение Государственной итоговой аттестации (ГИА) студентов: Подготовка приказов и служебной документации. Составление расписания проведения ГИА с учетом направлений, профилей и программ. Ведение учёта студенческого контингента, допущенных/не допущенных, прошедших/не прошедших ГИА. Технический контроль за проведением и оформлением документации. Приём, ведение учёта, выдачи и сохранности документации по ГИА (индивидуальные протоколы, билеты, выпускные квалификационные работы и т. п.) Работа с региональными подразделениями. Разработал основной алгоритм работы и успешно внедрил его в систему проведения ГИА. Оптимизировал процесс документооборота в структурном подразделении. Предыдущие должности (с 2008 по 2015): Оператор ПК (НОУ ВПО Московский институт права); Делопроизводитель (НОУ ВПО Московский институт права); Ведущий специалист (НОУ ВПО Московский технологический институт).
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Факультет: ПсихологическийСпециальность: Психолог. Преподаватель психологии.
Обо мне
Дополнительные сведения:
- В свободное время занимаюсь изучением иностранных языков (английский, польский и эстонский), развиваю навыки в веб-дизайне, увлекаюсь фотоискусством, не забываю про психологию.
- Имею большой опыт работы в ювелирной сфере и fashion;
- Умею работать с админкой сайта, соц. сетями и интернет-аудиторией;
- Знаю специфику общения с клиентами (ответы на отзывы, оперативное решение претензий);
- Отличаюсь внимательностью к деталям, ответственным подходом к рабочим процессам, искренней вежливостью;
- Хочу учиться новому;
- Мастерски гуглю нужную информацию и самостоятельно ищу новые методы для совершенствования рабочих процессов;
- Рассматриваю варианты работы с проектами на русском и на английском языке.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 10 426 похожих резюме
Обновлено в 17:24Последнее место работы (3 года и 5 мес.)Администратор сайтаАпрель 2017 – сентябрь 2020
Обновлено в 16:10
Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Фрилансер, волонтерЯнварь 2022 – работает сейчас
Контент-менеджер50 000 ₽
Обновлено в 17:04Последнее место работы (18 лет и 5 мес.)ЭкономистИюль 2007 – работает сейчас
Контент-менеджер, наборщик текстаз/п не указана
Обновлено в 9:11Последнее место работы (17 лет и 2 мес.)Руководитель web-проектовОктябрь 2008 – работает сейчас
Обновлено в 16:30Последнее место работы (11 мес.)Старший контент-менеджерЯнварь 2025 – работает сейчас
Контент-менеджерз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Оператор видеонаблюденияАвгуст 2023 – работает сейчас
Контент-менеджер40 000 ₽
Обновлено в 15:30
Последнее место работы (4 года и 6 мес.)РедакторИюнь 2021 – работает сейчас
Контент-менеджерз/п не указана
Обновлено в 9:40
Контент-менеджерз/п не указана
Обновлено в 10:46
Контент-менеджерз/п не указана
Обновлено 15 декабря
Контент-менеджерз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob