- анализ и исследование запросов от пользователей;
- ответы на запросы пользователей и обеспечение обратной связи;
- разработка документов и шаблонов для системы поддержки пользователей;
- сотрудничество с другими департаментами компании для анализа и решения более сложных технических вопросов