Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности:
1. Управление клиентскими отношениями: Проведение первичных переговоров с новыми клиентами совместно с руководством и менеджерами по продажам, включая анализ потребностей, презентацию решений и формирование стратегии сотрудничества.
2. Принятие стратегических решений: Оперативное разрешение кризисных ситуаций в текущих проектах, включая анализ рисков, координацию ресурсов и внедрение корректирующих мер для обеспечения KPI.
3. Развитие команды: Наставничество и обучение junior-специалистов (менторство, постановка задач, регулярная обратная связь)
4. Сопровождение клиентов: Ведение регулярных стратегических встреч с ключевыми клиентами в роли ведущего консультанта-аналитика: анализ метрик, корректировка проектных дорожных карт, повышение уровня удовлетворенности
5. Руководство первой линией технической поддержки в ритейле, включая внедрение SLA
6. Лидер компетенции по интеграции «Честный Знак» и 1С: Руководство внедрением решений для маркировки товаров, обеспечение соответствия требованиям законодательства (291-ФЗ), автоматизация обмена данными между системами.
7. Разработка планов автоматизации: Составление roadmap’ов по оптимизации бизнес-процессов клиентов (например, автоматизация оперативного учета, интеграция маркировки)