Резюме № 56154911
Обновлено в 18:12
Обновлено в 18:12
Руководитель отдела клиентского сервиса
Была сегодня в 18:27Соискатель скрыл дату рождения
Екатеринбург, готова к переезду: Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 11 месяцев
- Февраль 2025 – работает сейчас
- 11 месяцев
Руководитель клиентского сервиса
Обязанности и достижения:
Внедрены скрипты ответов для поддержки, которые повысили уровень удовлетворенности клиентов на 13% среди клиентов 7 языковых групп. Провела обучающую программу для более чем 8 сотрудников службы поддержки по эффективным навыкам общения на английском и французском языках. Была проведена модернизация базы знаний путем интеграции российской IT-компании и экосистемы продуктов для электронного обучения Ispring, что привело к сокращению времени обработки обращений на языках. Проводила анализ оказанных услуг операторов клиентского сервиса путем контроля качества обращений операторов в чате и составления KPI по качеству и скорости, благодаря чему повысился средний балл по качеству работы операторов с 83% до 92%. Внедрила и адаптировала коммуникацию со смежными отделами компании (IT, контент) через взаимодействие и регистрацию задач в Kaiten и дейли-мит. Оптимизировано использование платформы Jivo, внедрение быстрых ответов, что повысило скорость ответов операторов до 30 секунд. Активно решала сложные проблемы клиентов путем взаимодействия с ТП 2 линии, через звонки иностранным клиентам, что позволило повысить уровень удовлетворенности на 15%. Руководила, обучала и курировала команду из 16 сотрудников службы поддержки клиентов, благодаря чему показатели удовлетворенности клиентов повысились на 20%- Февраль 2023 – март 2025
- 2 года и 2 месяца
Специалист службы поддержки
Обязанности и достижения:
Клиентская служба на французском языке, обработка обращений клиентов по товарам, дефектам, логистика, гарантийное обслуживание, обработка отзывов, перевод инструкций.- Июль 2019 – февраль 2025
- 5 лет и 8 месяцев
Оператор службы поддержки клиентов
Обязанности и достижения:
Обрабатывала запросы в чате одновременно на 2 иностранных языках, что дало привлечение иностранных инвесторов в 2 раза уже в первый год работы. Внедрила и оптимизировала быстрые ответы на французском языке, чем повысила скорость своих ответов до 20 секунд. Предложила стратегии лояльной технической поддержки, которые привели к снижению негативных оценок от клиентов на 7%. Выступала в качестве эксперта в области удержания сложных клиентов. Консультировала отдел Верификации на предмет удостоверений личности в разных странах. Был пересмотрен протокол обслуживания клиентов, что позволило повысить уровень удержания клиентов. Названа «Сотрудником года» за достижение наивысших показателей по объему и скорости обработки обращений в 2021 году. Ежемесячно обрабатывала обращения в среднем от 1000 клиентов, превышая целевой показатель компании на 20%.- Август 2010 – декабрь 2018
- 8 лет и 5 месяцев
Переводчик французского языка
Французское федеральное агентство по УсыновлениюМеждународное усыновлениеОбязанности и достижения:
Синхронный и последовательный перевод с/на французский в Государственных Органах Власти (Министерство Социальной Политики, Областной Суд), Встреча и размещение клиентов, работа с оргтехникой, электронной почтой, заказ авиа билетов, исполнение поручений руководителя, работа с письменной документацией, сопоставление медицинской терминологии, деловая переписка. За время работы успешно провела более 400 судов в качестве Переводчика. Ни одного пересмотра дела либо отрицательного решения судом не вынесено. Сохранила хорошие отношения с клиентами после процедуры усыновления, что свидетельствует о моих высоких коммуникативных навыках.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Факультет: Иностранных языковСпециальность: Специалист со знанием французского\английского языков
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я опытный специалист клиентского сервиса с более чем пятилетним опытом работы в этой области в качестве оператора и опытом около года руководителем клиентского сервиса.
Среди моих достижений — увеличение объема инвестиций от иностранных инвесторов вдвое, повышение среднего балла KPI сотрудников до 92%, повышение лояльности клиентов благодаря работе с отрицательными оценками.
В свободное время я увлекаюсь путешествиями и танцами. Моё хобби помогает мне расширять горизонты, развивать творческое мышление, не выгорать, что, в свою очередь, отражается на моей работе в области клиентского сервиса.
Личные качества:
Аналитические способности.
Умение работать в команде.
Высокая адаптивность.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Французский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob