Москва
Резюме № 2015996
Обновлено 26 апреля 2010
no-avatar

IT сервис-менеджер

Был больше месяца назад
90 000 ₽
47 лет (родился 19 июня 1978), cостоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 1 месяц

    • Апрель 2008 – работает сейчас
    • 17 лет и 9 месяцев

    Старший консультант (ITIL/ITSM)

    Группа Астерос

    Обязанности и достижения:

    • Ведение аутсорсинговых проектов по внедрению Service Desk, технической поддержки и процессов управления ИТ (подходов ITSM) – 12 крупных проектов: • разработка услуги по быстрому подключению новых Заказчиков к службе Service Desk; • внедрение для Заказчиков процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (аутсорсинг); • разработка и внедрение сложных процедур (с вовлечением более пяти групп специалистов); • проведение аудита текущих процессов управления ИТ Заказчика с последующими предложениями по оптимизации – 3 проекта; • организация взаимодействия Service Desk c «горячими линиями» производителей оборудования и ПО – HP, SUN, Hitachi и т.д. • Разработка проектной документации: • участие в разработке технико-коммерческих предложений на pre-sale этапе. • план-график проекта; • SLA; • диаграммы процессов; • описание процессов сервисного обслуживания Заказчиков; • технические задания на автоматизацию внедряемых процессов на платформе HP Open View Service Desk и BMC Remedy; • технические задания на разработку отчетов; • рабочие инструкции для операторов и технических специалистов; • инструкции для пользователей; • регламенты взаимодействия Service Desk и технической поддержки с ИТ подразделениями Заказчика. • Участие в автоматизации процессов в качестве менеджера процессов. • Функциональное тестирование автоматизированной системы.
    • Июнь 2007 – апрель 2008
    • 11 месяцев

    Менеджер по Информационным Технологиям

    Группа компаний «КАМЕО»

    Обязанности и достижения:

    • Сопровождение и развитие ИТ инфраструктуры Группы Компаний в соответствии с потребностями бизнеса. • Формирование бюджета отдела технической поддержки и контроль исполнения. • Прием на обслуживание и техническая поддержка новых магазинов сети: POS оборудование, терминалы моментальной оплаты, специализированное ПО и оргтехника. • Закупка оборудования и расходных материалов. • Организация взаимодействия отдела с поставщиками оборудования, программного обеспечения и ИТ услуг. • Разработка инструкций для пользователей, техническая поддержка и консультация пользователей.
    • Декабрь 2005 – май 2007
    • 1 год и 6 месяцев

    Руководитель сервис-центра; менеджер по обучению сервис-инженеров

    ООО "Бизнес-Старт"

    Обязанности и достижения:

    • Формирование и внедрение бизнес-процессов сервис-центра (7 сотрудников). • Разработка регламента и инструкций для персонала сервис-центра. • Разработка и внедрение процедур диагностики и ремонта ИТ оборудования. • Формирование бюджета и контроль исполнения. • Расчет заработных плат и премий сотрудникам по итогам работы. • Организация закупок оборудования и расходных материалов. • Организация взаимодействия с сервис-центрами производителей ИТ оборудования. • Обучение и адаптация сервис-инженеров (до 20 человек).

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Ответственность, умение принимать решения, стрессоустойчивость, грамотность. Нацеленность на достижение положительного результата. Опыт: руководство ИТ подразделением (до 25 человек); внедрение Service Desk, технической поддержки и подходов ITSM; организация деятельности IT-подразделений в соответствии с подходами ITSM; формирование и оптимизация бизнес-процессов; разработка управленческой документации; разработка инструкций для IT персонала и пользователей; бюджетирование; ведение переговоров с руководителями ИТ подразделений Заказчиков; взаимодействие с поставщиками и партнерами. Знания в области управления ИТ: ITIL (ITSM), COBIT, ISO 20000, MOF. Компьютерные навыки: Аппаратная часть ПК, серверное и сетевое оборудование; сетевые и телекоммуникационные технологии; брандмауэры; антивирусы; ActiveDirectory, DNS, DHCP; MS Windows 95/98/XP, 2000/2003Server; MS Office, MS Visio, MS Project; Internet; HP Open View ServiceDesk; BMC Remedy; MS SQL Server.

Иностранные языки

  • Английский язык — cвободное владение
  • Армянский язык — cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто
  • C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 29 615 похожих резюме
Обновлено 21 ноября
Превью фото соискателя
Системный администратор, проектный менеджер IT90 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Ит менеджерАвгуст 2023 – работает сейчас
Обновлено 12 октября
Превью фото соискателя
Начальник ИТ-отдела, ИТ директор, менеджера по ИТз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 1 мес.)Начальник ИТ-отделаСентябрь 2011 – октябрь 2014
Обновлено 20 октября
no-avatar
Системный администратор / менеджер it компанииз/п не указана
Последнее место работы (6 мес.)Системный администратор-менеджерДекабрь 2021 – июнь 2022
Обновлено 20 октября
no-avatar
Системный администратор / менеджер it компанииз/п не указана
Последнее место работы (7 мес.)Системный администратор-менеджерДекабрь 2021 – июль 2022
Обновлено 20 октября
no-avatar
Системный администратор / менеджер it компанииз/п не указана
Последнее место работы (7 мес.)Системный администратор + менеджерДекабрь 2021 – июль 2022
Обновлено 23 июля
Превью фото соискателя
It-специалист, кладовщик, менеджер по продажам, логист, специалист по технической поддержке70 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Кладовщик-экспедиторИюль 2023 – декабрь 2024
Обновлено 18 сентября
Превью фото соискателя
Системный Администратор, Менеджер по ITз/п не указана
Последнее место работы (1 год)Системный АдминистраторМай 2024 – май 2025
Обновлено 14 декабря
no-avatar
IT-специалист, Pythonз/п не указана
Последнее место работы (7 мес.)ТехникИюнь 2017 – январь 2018
Обновлено 19 декабря
no-avatar
IT-специалистз/п не указана
Последнее место работы (5 мес.)Системный инженерНоябрь 2024 – апрель 2025
Обновлено 19 декабря
Превью фото соискателя
IT-специалист70 000 ₽
Работа в МосквеРезюмеIT, Интернет, связь, телекомСистемное администрированиеIT-менеджер

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob