ИТ менеджер / Руководитель ИТ

Был в этом месяце

320 000 ₽

45 лет (родился 11 октября 1980)

Москва

Медведково

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

ITIL
ITSM
Менеджмент организаций
Претензионная работа
Управление проектами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 26 лет

- Август 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 4 месяца
Руководитель управления / Сервис-менеджер
Ростелеком, Москва
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Исполнение и контроль качества сервисных услуг по государственному контракту Фонда пенсионного и социального страхования РФ (СФР РФ) Взаимодействие с представителями заказчика от экспертов и руководителей региональных отделений до заместителя председателя СФР РФ Работа с географически распределенной командой собственных экспертов и подрядчиков Контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) Контроль и координация решения аварийных инцидентов, нетиповых \ сложных операционных задач, отработка эскалаций Обеспечение поддержки масштабирования или изменения услуг в рамках сервисного контракта Участие в разработке необходимых нормативных документов (ТЗ, обследования, маршрутные карты, проектные калькуляции, регламенты, инструкции и т. п.) Формирование отчетности по государственному контракту согласно ТЗ, подтверждение у внешних экспертов, защита на госкомиссии
- Январь 2019 – июль 2019
- 7 месяцев
Сервис-менеджер
Инфосистемы Джет, Москва
http://www.jet.msk.su
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Выстраивание внутреннего сервиса Менеджмент внутренних услуг, проблем, жалоб Создание и внедрение трека адаптации по IT услугам для нового пользователя (брошюра, инструкции, инструменты) Создание и внедрение матрицы ответственных по сервисам Модернизации сервиса обслуживания по АРМ, внедрение уведомления об авариях\восстановлениях Модернизация сервиса выдачи\сдачи\перемещения оборудования Участие во внедрении каталога услуг, каталога сервисов, SLA и OLA Информирование бизнеса о сервисе и КПЭ, оцифровка показателей
- Июнь 2016 – сентябрь 2018
- 2 года и 4 месяца
Руководитель проектов/начальник отдела
ООО "ПроектСтройМонтаж" (ГК "Мытищинская Теплосеть"), Мытищи
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (монтаж, сервис, ремонт), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (производство), Строительство энергетическое, Теплоэнергетика (генерация электроэнергии и тепла, ТЭС), Теплоснабжение (ТЭЦ)
Обязанности и достижения:
Реорганизация работы отдела материально - технического снабжения, введение системы заявок и журналов учета, контроль качества, исполнение внутренних регламентов, Контроль работы склада в процедурах приемки, выдачи и хранения Контроль взаиморасчетов с поставщиками Контроль договорной работы с подрядными и субподрядными организациями Контроль направления по производству средств измерения и приборов учета, направления метрологии (поверка, ремонт и обслуживание средств измерения и приборов учета), и направления обслуживания внутренних и общедомовых сетей Координация и участие в решении административных задач по проектам строительства (ВЗУ, ЛОС, КНС, ТС, ВС, ИТП и пр.) Координация и участие в решении вопросов с муниципальными службами, инспектирующими органами, проектными и эксплуатирующими организациями
- Сентябрь 2014 – июнь 2016
- 1 год и 10 месяцев
Сервис-менеджер
СИБУР, Группа компаний, Москва
http://www.sibur.ru
Нефтехимия (продвижение, оптовая торговля), Нефтепереработка, нефтехимия (производство), ГСМ, топливо (розничная торговля)
Обязанности и достижения:
Контроль эксплуатации базовых сервисов и сервисов корпоративного центра СИБУР Контроль качества услуг, соблюдение метрик и SLA, контроль соблюдения внутренних регламентов, СТП и договорных обязательств в зонах ответственности для корпоративного центра СИБУР - взаимодействие с продуктовыми ИТ группами СИБУР - взаимодействие с подрядчиками по услугам - взаимодействие с ИТ региональных площадок на предприятиях СИБУР - взаимодействие с централизованными службами обработки ИТ запросов - обработка и решение эскалаций Обеспечение удовлетворенности сервисами у географически распределенных пользователей подразделений СИБУР (СИБУР International) в Вене, Шанхае, Стамбуле и Москве Анализ отчетности от сервисных компаний, работа с подрядчиками, улучшение качества услуг Разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и схем эскалаций. Участие в управлении качеством сервиса в ДЗО, оптимизации ИТ процессов
- Июль 2014 – сентябрь 2014
- 3 месяца
Ведущий консультант
INLINE Technologies, Москва
http://www.in-line.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Проработка маршрутных карт и моделей здоровья услуг для проектных команд Информация для пояснительных записок по проекту Подготовка методических материалов по проектам для МВД, ФСИН, ФПК Консультации коллег по ITSM
- Ноябрь 2005 – май 2014
- 8 лет и 7 месяцев
Менеджер ИТ департамента / Руководитель службы ServiceDesk
Группа компаний "Русклимат"
Обязанности и достижения:
Разработка стандартов и регламентов, инвентаризация внутренних ресурсов и функций, инвентаризация договорных отношений с поставщиками услуг. Поддержка и развитие всех IT сервисов, в т. ч. на портале компании Создание и развитие службы ИТ поддержки, управление, контроль KPI и SLA, в т. ч.: - контроль процессов на уровне Process Manager (правильность следования участниками, оценка, предложения по улучшению) - Incident Management (правильность заведения инцидентов, классификация, назначения приоритета, контроль решения, маршрутизация) - Critical Incident Management (процесс управления критическими инцидентами, координация от старта до завершения) - Problem Management (участие в управлении проблемами от создания до завершения,) - Change Management (участие рамках контроля влияния на бизнес процессы) Участие в ключевых проектах автоматизации (сервис деск ИТ, пропускная система, электронные заявки на внутреннем портале, документооборот, складской комплекс и пр.) Реализованные проекты: - система аутентификации и контроля посетителей с регистрацией гостевых пропусков при интеграции с текущей СКД компании, последующее сопровождение; - развитие и ведение внутреннего портала компании и IT сервисов; - развитие с нуля службы диспетчеризации и электронных заявок; - развитие с нуля внутреннего СПО автоматизированной системы управления заявками; - консультирование в проектах служб единого окна для Сервисного Центра, Правового Департамента, АХО и складских служб - адаптация СПО автоматизированной системы управления заявками для Сервисного Центра - объединение инструмента связи компании по РФ у одного сотового оператора, достигнута 2-х кратная оптимизация затрат, модернизированы бизнес – процессы, создана автоматизированная система учета данных
- Апрель 2004 – октябрь 2005
- 1 год и 7 месяцев
Эксперт отдела по программным решениям и автоматизации
Научно Технический Центр "Микроком"
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Работа с программно – аппаратными комплексами, применяемыми в системах автоматизации, информатизации и связи для Федерального Дорожного Агентства Министерства Транспорта РФ (ФДА РФ). Работа со специальным программным обеспечением, участие в автоматизации деятельности диспетчеров дорожных служб, контроль исполнения заявок, автоматизация отчетов и последующий анализ Получение информации с разных источников (видеокамер, метеостанций, регистраторов движения транспортного потока, БД дорожных служб и пр.). Участие в процессе внедрения системы управления проектами PMProject «Primavera», постановка задач при разработке ТЗ. Контроль и решение интеграционных задач на объектах ФДА РФ (Ленинградская обл., Московская обл., Краснодарский край)
- Июль 2002 – март 2004
- 1 год и 9 месяцев
Начальник отдела технической поддержки IT
Южная Многопрофильная Компания "Симекс"
Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)
Обязанности и достижения:
Управление группой инженеров, администрирование рабочих мест и серверов на платформах Windows, исполнение внутренних запросов пользователей Оптимизация процессов работы, материально-технический учет, контроль и исполнение мер по повышению качества и скорости выполнения заявок
- Апрель 2001 – июль 2002
- 1 год и 4 месяца
Администратор отдела технической поддержки IT
Южная Многопрофильная Компания "Симекс"
Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)
Обязанности и достижения:
Администрирование рабочих мест и серверов на платформах Windows, почтового клиента. Поддержка пользователей, мониторинг заявок, отчеты по решенным задачам.
- Август 1999 – март 2001
- 1 год и 8 месяцев
ИТ администратор
ЗАО "Компания Vess" (туристический оператор)
Обязанности и достижения:
Администрирование рабочих мест и сервера, поддержка почтового клиента, сетевого оборудования, развитие технической и программной базы.

Образование

- Высшее образование
- 2005
Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана (национальный исследовательский университет), Москва
Факультет: Факультет Внешних Экономических Связей\Экономика и управление
Специальность: Менеджер
- Высшее образование
- 2002
Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики, Москва
Факультет: Международный факультет информатики\Информационные системы и технологии
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Разнообразный, объемный и практический опыт: - работы в сфере организации и управлении сервисами и услугами в области информационных технологий, а также строительства и теплоэнергетики. - взаимодействия с коммерческими \ муниципальными заказчиками и подрядчиками. - автоматизации, развития, управлении качеством и менеджменте сервисов \ услуг. Умение решать нестандартные задачи, комплексное понимание информации и процесса в масштабе, хорошая память на детали, дипломатичность, эрудированность, коммуникабельность. Без вредных привычек, способен быстро усваивать новые знания и эффективно применять их в практической деятельности. Основное увлечение - хоккей с шайбой ITIL, ITSM, Менеджмент организаций, Претензионная работа, Управление проектами