Инженер технической поддержки / Системный инженер

Online

80 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, детей нет

Екатеринбург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Продвинутый пользователь ПК, основной пакет MS Office
Внимательность, ответственность
Грамотная устная и письменная речь
Работа в команде
Работа с клиентами
Работа с жалобами клиентов
Ориентация на результат
Техническая поддержка
Linux
Английский язык
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 10 месяцев

- Февраль 2023 – октябрь 2025
- 2 года и 9 месяцев
Системный инженер
ООО «Смарт Текнолоджис Софт», Екатеринбург
Обязанности и достижения:
- обработка инцидентов, поступающих в службу технической поддержки, через телефон, чат и электронную почту; - решение базовых вопросов внутренних пользователей по ОС Windows/Mac; - консультирование пользователей по стандартным вопросам и методам устранения проблем; - проведение начальной диагностики для определения причин неисправностей; - выявление и анализ массовых инцидентов; - решение запросов в рамках своей зоны ответственности; - контроль соблюдения сроков выполнения задач; - ведение отчетности по выполненным работам; - пополнение базы знаний о возникших инцидентах; - мониторинг ошибок в системах Redpanda, Zabbix, Grafana; - работа с системами баз данных; - работа с системами управления знаниями (Confluence, Notion); - работа с системами удаленного доступа (AnyDesk, TeamViewer) - создание задач в системах Jira, Redmine; - участие в создании и корректировке скриптов; - участвовал в инициативах по улучшению процессов обслуживания клиентов; - работа с другим отделами для решения проблем клиентов и улучшения качества обслуживания; - постановка задач на 3ЛТП; - пользовательское тестирование новых программ; - создание учетных записей и назначение прав доступа в зависимости от ролей.
- Январь 2019 – сентябрь 2021
- 2 года и 9 месяцев
Координатор ГСП
ПАО «Ростелеком», Екатеринбург
https://www.company.rt.ru
Телекоммуникации
Обязанности и достижения:
- Проверка Технической возможности. - Работа с готовыми заявками на подключение услуг Компании (координация, контроль за исполнением, взаимодействие с другими структурными подразделениями); - Заведение нарядов на подключение услуг связи (ШПД, IP TV, видеонаблюдение, IP телефония, управляемый WI-FI и др.) - Техническая поддержка абонентов.
- Август 2015 – ноябрь 2018
- 3 года и 4 месяца
Старший специалист технической поддержки по работе с претензиями
Tele2 Россия, Екатеринбург
https://t2.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Обработка обращений абонентов в том числе предоставления письменных ответов с последующим согласованием ответов с юридической службой. - Исполнение политик и процедур обслуживания при обработке запросов. - Соблюдение сроков обработки и предоставления ответов по обращениям (SLA). - Принятие решений и предоставление компенсаций в процессе рассмотрения обращений. - Контроль документооборота абонентских заявлений. - Взаимодействие с локальной и центральной технической службой, связанное с вопросами в урегулировании технических ограничений абонентов в мобильных сетях а также дальнейшие планы и сроки развития сети. - Взаимодействие с коммерческой службой по вопросам продуктовых особенностей предоставляемых услуг с учетом клиентского опыта.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
КСТУ
Факультет: Педагогический
Специальность: География

Обо мне

Дополнительные сведения:

Продвинутый пользователь ПК. Администрирование ОС Windows/Linux/Mac Уверенный пользователь пакета MS Office. Занимаюсь самообразованием: Английский язык; Тестирование ПО; Системный аналитик; DEV-Ops инженер; Вредных привычек не имею.