Инженер поддержки и сопровождения ИТ-систем

Был больше месяца назад

130 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

SQL
Linux
SOAP, REST API, JSON, XML
Swagger
Camunda
MS Excel
Техническая поддержка
Работа в команде
Стрессоустойчивость
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 7 месяцев

- Февраль 2024 – май 2025
- 1 год и 4 месяца
Главный инженер-программист группы поддержки фрон-офисных систем
ВТБ Лизинг, Москва
http://www.vtb-leasing.ru
Обязанности и достижения:
В рамках должности занимался следующими обязанностями: - Настройка ролей и распределения прав доступа. - Настройка панели менеджера в CRM Dynamics. - Поддержка пользователей CRM Dynamics: консультация, обучение, работа с заявками. - Работа с основными сущностями: клиенты, контакты, предложения, сделки, задачи, кампании и др. - Разбор инцидентов и запросов на обслуживание (ошибки интеграции, логические ошибки). - Регистрация багов и передача для решения команде разработки. - Составление бэклога и актуализация базы знаний. Используемый стек технологий: Jira, CRM Dynamics, CrossChecker, SharePoint, Мониторинг пакетов RabbitMQ, DBeaver, Elasticsearch.
- Апрель 2023 – февраль 2024
- 11 месяцев
Специалист поддержки корпоративных и веб-сервисов
ПИК-Технологии, Москва
Обязанности и достижения:
В рамках должности занимался следующими обязанностями: - Сопровождение корп портала (сайт компании), Directum RX, HR Pro, 1C АСКУД. - Анализ данных по маршрутам согласования заявок: подбор, прием, перевод, доступы, отпуск, обходной и другие. - Тестирование нового функционала и презентация пользователям системы. - Решение запросов на обслуживание, разбор инцидентов, составление инструкций для базы знаний, заполнение бэклога. - Участие в мероприятиях по оптимизации процесса сопровождения ИТ-систем (составил архитектурную и инфраструктурную схему корп портала и связных сервисов AS-IS; доработал несколько схем согласования заявок в camunda по запросам от бизнеса; доработал чат бота компании в Telegram); составлял ТЗ и общался с бизнес заказчиками по вопросам доработки корпоративных систем. - Взаимодействие с командой разработки, для устранения корневых причин возникающих проблем. Используемый стек технологий: Jira; Directum RX (HR Pro); Хантфлоу; 1C АСКУД; REST API; JSON, XML; MySQL; PostgreSQL; Camunda; Swagger; Postman; Microsoft Visio; BPMN; DevTools; Elasticsearch; Logstash и Kibana; Яндекс360
- Ноябрь 2021 – апрель 2023
- 1 год и 6 месяцев
Ведущий инженер по сопровождению
Сбер, Москва
Обязанности и достижения:
В рамках должности, занимался следующими обязанностями: - Организация и выполнение процедур по устранению инцидентов, возникающих в процессе работы. - Взаимодействие с разработчиками и администраторами систем банка и смежных подразделений по вопросам сопровождения. - Сопровождение агентов мониторинга. - Обработка заявок в Service Desk. - Планирование работ по сопровождению. - Консультация внутренних заказчиков по процессу постановки на мониторинг, предоставлению доступа и др. - Разработка и оформление сопроводительной документации в Confluence. - Сопровождение тестовых и ПРОМ полигонов. - Обеспечение работоспособности сервисов на ПРОМ полигонах (заведение, расследование и решение инцидентов). - Осуществление эскалации инцидентов и технических сбоев на сторонние группы поддержки в рамках Банка. - За время работы в рамках должности: обслуживал 15 АС мониторинга; участвовал в устранении до 5 инцидентов в день; сформировал 15 разделов в Confluence, что привело к быстрой адаптации новых сотрудников. Используемый стек технологий: Jira; Confluence; MS Excel; Zabbix; Grafana; Prometheus; JSON, XML, Python; MySQL; PostgreSQL; TCP/IP, SSH; DevTools; Elasticsearch; Logstash и Kibana.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2013
Самарский государственный технический университет
Факультет: Инженерно-экономический
Специальность: Управление персоналом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Развиваюсь в сфере IT, изучаю новые инструменты и подходы. В сложных ситуациях самостоятельно ищу оптимальные пути решения. Профессиональные навыки и знания: SQL, Linux, HTML, REST API, SOAP, JSON, XML, Camunda, Swagger, Directum RX (HR Pro), 1C АСКУД, CRM Dynamics, CrossChecker, SharePoint, DBeaver, DevTools, Zabbix, Grafana, Jira, AC Service Manager, Confluence, AC ЕКП, AC ЕКС, WAY4, SAP SuccessFactors. Изучение материалов по системному анализу данных. Хобби: Сквош, гитара, йога. Коллекционирую музыкальные инструменты