Инженер по ремонту ПК, ноутбуков и телефонов

Была больше месяца назад

60 000 ₽

55 лет (родилась 25 декабря 1969)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 10 месяцев

- Ноябрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 2 месяца
Мастер по ремонту ПК, ноутбуков и телефонов
Ремнот ПК, Москва
Ремонт компьютерной техники
Обязанности и достижения:
Диагностика неисправностей, модульный ремонт оборудования, замена деталей и комплектующих, пайка, профилактическое обслуживание ПК и ноутбуков (чистка системного блока и системы охлаждения, замена термопасты), апгрейд ПК, установка операционных систем (Windows 7, 8, 10; Linux Mint, Ubuntu, Debian, Fedora, Mandriva etc), апгрейд и перепрошивка BIOS, прошивка планшетов и телефонов на базе системы Android, iOS, Windows Mobile, Windows Phone, в том числе и кастомными версиями. Настройка и оптимизация операционных систем, установка драйверов и программ, обучение. Удаление вирусов и баннеров, восстановление жестких дисков и информации с них. Резервное копирование.
- Март 2017 – август 2017
- 6 месяцев
Специалист по логистической поддержке
ООО "ДСИА", Москва
https://logistar-dsia.com
Информационные технологии, разработка собственного ПО, Логистика
Обязанности и достижения:
- Поддержка пользователей в режиме онлайн (телефонные звонки, заявки по электронной почте, обработка входящих заявок и регистрация их в системе управления заявками). Программа Logistar TM на основе Unix, WMS (Warehouse Management System) and OMS (Ordering Management System), работа со складской логистикой и ячейками снабжения. - Диагностика и решение проблем с программой, сотрудническто со 2 уровнем поддержки во Франции по поводу сложных случаев или багов. - Поиск источника проблемы (бага). воспроизведение в тестовом окружении и решения её совместно с 2 уровнем поддержки. Участие в тестировании и согласования новых патчей. Информирование конечного пользователя по мере продвижеия решения проблемы. - Техническая поддерждка с мыездом на места или с удалённым доступом / Обучение / Перевод документации / Создание руководств пользователей, инструкций. При внедрении нового клиента, помощь с обучением программе. - Перевод новых функций с Французского на русский язык. – Тестирование программы (Приёмочное тестирование / Пользовательские тесты приёмки)
- Октябрь 2010 – март 2017
- 6 лет и 6 месяцев
Инженер-международник службы технической поддержки
ООО "Акронис", Москва
http://www.acronis.ru
Информационные технологии, разработка собственного ПО, резервное копирование
Обязанности и достижения:
- Общение с клиентами компании Акронис по электронной почте, телефону и в чате. - Удалённое решение клиентских проблем при использовании продуктов Акронис по электронной почте, телефону и в чате. - Оказание удалённой помощи клиентам с использованием протокола Remote desktop, а также других приложений для удалённой помощи: WebEx, Team Viewer, Mikogo и других. - Работа в соответствии с планами руководства, основанных на объёмах работ, приоритетах, программы поддержки и срочности проблемы, в том числе и в сверхурочное время и в ночные часы. - Обеспечение продвижения продукта и предоставление своевременных решений и технической поддержки клиентов, основанных на современных технологиях и приложениях, а также ч использованием поддержки партнёров. - Техническая поддержка запуска нового продукта. - Написание пошаговых инструкций для пользователя с приложением скриношотов и видео. - Выявление ошибок в продукте. - Подбор обходных решений и оповещение о нём членов команды, а также менеджера Базы знаний - Тесная работа с разработчиками и отделом QA для своевременного решения проблемы. - Информирование клиента о сроках решения его вопроса - Обеспечение своевременной передачи заявок на покупку в отдел продаж или официальным дистрибьюторам - Помощь клиентам в решении проблем, связанных с продажами - Работа с Менеджерами по управлению продуктом (PM) и техническими писателями для внесения изменений в руководство пользователя. - Работа с Менеджерами по управлению продуктом (PM) с целью предложения новых опций для внедрения в продукт - Обеспечение безопасности корпоративной сети, следование стандартам безопасности и требованиям компании - Предоставление технической помощи как корпоративным так и домашним пользователям, привлечение новых клиентов - Разъяснение подробных технических аспектов и решений для клиентов и партнеров (дистрибьюторов) - Помощь клиентам в определении их проблем, нужд и потребностей. - Перевод статей КБ на русский и итальянский язык
- Январь 2008 – октябрь 2010
- 2 года и 10 месяцев
Ассистент консультантов SAP
OPTiMA eXchange Services (OXS), Москва
http://consulting.optima.ru
Информационные технологии, консалтинг
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами, сотрудниками Оптимы и членами команды партнёров по проекту - Помощь в планировании и выполнении шагов процесса в соответствии с установленным регламентом - Предвидеть, идентифицировать, отслеживать и решать проблемы и риски, влияющие на приложения SAP - Анализ и тестирование недочётов, их исправление по запросу, а также улучшение модулей SAP - Работа с клиентами, сотрудниками Оптимы, членами команды партнёров и исполнителями для сбора и интерпретации системных требований и дизайн спецификаций - Помощь в разработке системных спецификаций для компонентов SAP - Создание эксплуатационной документации для приложений SAP - Соблюдение сроков работы по выпуску документации и про-активная работа с документами - Постоянное развитие знаний и навыков в данной области - Координация работы со специалистами других команд - Эффективная организация и подготовка работы для про-активного решения проблем
- Январь 2006 – январь 2008
- 2 года и 1 месяц
Ассистент Эксперта целевой модели, переводчик
Энел ОГК-5, Москва
https://www.enelrussia.ru
Энергетика
Обязанности и достижения:
- Работа с Экспертами целевых моделей по различным модулям и клиентами для обсуждения существующих процессов работы и их дальнейшего управления и внедрения в SAP - Презентация и детальное разъяснение преимуществ основных модулей SAP, их влияние на основные процессы работы, будущие обязанности и ответственности сотрудников. - Перевод всей проектной документации на английский, итальянский или русский язык. - Участие в конференциях, конференц-связях, обсуждениях, презентациях с клиентами и Управляющими проектом.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1992
Московский государственный лингвистический университет
Факультет: Переводческий
Специальность: Переводчик-референт

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Отличные навыки в администрировании ИТ решений, серверных систем, рабочих станций включая все этапы процесса – начиная от установки до работы на компьютере конечным пользователем. - Ответственность в онлайн решении проблем связанных с железом или программным обеспечением конечного пользователя, своевременное информирование пользователя и предотвращение возможных проблем в будущем. - Навыки практической работы со всеми операционными системами Windows, как с рабочими станциями, так и серверными ОС, навык работы с приложениями для удалённых сессий, различными типами Гипервизоров, различными виртуальными средами, IP Cisco telephone. Знания на уровне пользователя программы 1С Торговля и склад - Отличные навыки межличностного общения, как в официальной переписке, так и по телефону и лично.