Обязанности и достижения:
Работа в компании официальный дилер марки Renault.
Консультирование клиентов по вопросам гарантийного обслуживания а/м. Организация записи на гарантийный ремонт а/м. Контроль качества произведенных работ, выдача а/м, оперативное и своевременное оформление и выставления гарантийных рекламаций ЗАО «Рено Россия. Оформление ремонтов по продленной гарантии, выдача подменных а/м клиентам. Организация выполнения отзывных кампаний, составление отчетов по выполненным кампаниям, контроль эффективности. Прием и рассмотрение неисправностей и недостатков, их изучение и анализ. Организация заказов запасных частей, контроль их прихода и наличия на складе. Организация хранения замененных запасных частей, организация их утилизации, оформление актов утилизации. Оформление гарантийных требований на оплату гарантийных ремонтов, их подача и контроль рассмотрения. Согласование сложных гарантийных ремонтов.
Работа с претензиями рассмотрение и улаживание спорных ситуаций в до судебном порядке, работа с клиентской службой ЗАО «Рено Россия».
Участие в программах ЗАО «Рено Россия» повышения лояльности клиентов, таких как «Коммерческая помощь» и «Делегированный бюджет».
Анализ замененных деталей, составление отчетов для ООО «ЗАО «Рено Россия»». Написание технических отчетов по актуальным неисправностям, организация высылки дефектных деталей для изучения причин неисправности в ЗАО «Рено Россия», составление запросов на техническую поддержку. Получение от ЗАО «Рено Россия» информации и ее анализ.
Прошел обучение по гарантии ремонту в ЗАО "Рено Россия " (г. Москва).
Профессиональные достижения: в результате моей работы был повышен рейтинг дилера (перевод из красной зоны в желтую), что привело к повышению стоимости Н/Ч и получению дополнительных привилегий. Соответственно значительно увеличил прибыль компании.