Обязанности и достижения:
• Прием, регистрация, классификация и обработка обращений;
• Осуществление начальной диагностики и поддержки по обращениям;
• Контроль хода обработки обращений в течение всего их жизненного цикла;
• Осуществление эскалации на 2-ую линию поддержки.