Инженер-конструктор

Была больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родилась 08 июня 1987), не состоит в браке, детей нет

Тольятти, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 8 месяцев

- Май 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 7 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ООО "Викинги Ниссан", Тольятти
Обязанности и достижения:
1. Контроль над соблюдением стандартов Nissan (NSSW) и повышение качества обслуживания клиентов. 2. Разбор конфликтных ситуаций, возникающих с клиентами. 3. Проведение телефонных опросов клиентов после покупки автомобиля в ООО «Викинги» или после проведения ремонта на сервисной станции для изучения удовлетворенности клиента процессом покупки или обслуживания. 4. Еженедельный анализ полученной информации и выявление на основе данного анализа проблемных мест в организации процессов обслуживания клиентов. 5. Разработка для руководства методических рекомендации по улучшению работы сотрудников ООО «Викинги», касающихся улучшения качества обслуживания клиентов. 6. Ежемесячное составление отчетов по данным, полученным в результате телефонных опросов клиентов. 7. Анализ причин возникновения претензий и внесение руководству предложений по улучшению качества работы подразделений и их взаимодействию. 8. Разработка планов действий по улучшению качества обслуживания клиентов на основе проведенного анализа. 9. Прямое взаимодействие с клиентами при личном обращении. 10. Разработка и совершенствование процессов организации деятельности сотрудников СТО. 11. Составление Планов внутренних проверок подразделений компании на вопрос исполнения процессов. 12. Участие в составлении программ внутренних проверок, а также доведение программы аудита до заинтересованных сторон. 13. Участие в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора. 14. Подготовка отчетов по проведенным аудитам. 15. Проведение консультационной и методологической работы с персоналом по процессам обслуживания клиентов, установленным начальником отдела по работе с клиентами.
- Апрель 2008 – май 2011
- 3 года и 2 месяца
Инженер-электроник 2 категории
Тольяттинский почтамт, Тольятти
Обязанности и достижения:
Установка и обновление программного обеспечения, настройка ПК и разнообразных периферийных устройств, консультирование операторов почтовой связи по эксплуатации вычислительной техники и установленного программного обеспечения. • Знание офисной техники (сканер, ксерокс, принтер, считыватель штрих-кода, факс). • Знание Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Internet. • Опыт работы в КОМПАС, Autocad (проектирование узлов автомобиля, а также проектирование ЛВС, доставочных участков), 1С Предприятие (учет материальных ценностей), Галактика (учет основных фондов). • Опыт работы в делопроизводстве (прием/отправка корреспонденции, регистрация приказов, указов предприятия).

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2012
Тольяттинский государственный университет
Факультет: Экономический
Специальность: Экономика и управление на предприятиях
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Тольяттинский государственный университет
Факультет: Автомобильный
Специальность: Автомобили и автомобильное хозяйство

Обо мне

Дополнительные сведения:

Баскетбол-1 взрослый разряд Компьютерные навыки: • Знание офисной техники (сканер, ксерокс, принтер, считыватель штрих-кода). • Знание Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Internet. • Опыт работы в КОМПАС (проектирование ЛВС, доставочных участков), 1С Предприятие (учет материальных ценностей), Галактика (учет основных фондов).