Инженер

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 21 февраля 1984), не состоит в браке, есть дети

Москва

Щёлковская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 2 месяца

- Июль 2008 – август 2009
- 1 год и 2 месяца
Инженер Центра управления сетью (ЦУС)
ООО Эквант, Москва
Обязанности и достижения:
- Решение сетевых и пользовательских проблем в утвержденные сроки на сети. - Круглосуточный мониторинг сети в режиме 24х7. - Прием проблем от смежных подразделений Компании. - Взаимодействие с круглосуточными службами HD в рамках процесса решения проблем. - Проведение первичной диагностики и решение сетевых и пользовательских проблем 1-го уровня поддержки в соответствии с принятыми в компании процедурами. - Взаимодействие с оперативными службами Операторов связи в рамках процесса решения проблем. - Проведение тестирования каналов связи на соответствие действующим Нормам. - Проведение активации конфигурационных заявок на Сети / планово-профилактические и инсталяционные работы на Сети.
- Декабрь 2007 – июнь 2008
- 7 месяцев
Специалист технической поддержки по работе с корпоративными клиентами
Билайн (СЦС Совинтел), Москва
Обязанности и достижения:
Работа в группе технической поддержки.(прием обращений (звонков) и регистрация ТТ. - Cамостоятельное исполнение заявок, не требующих привлечение исполнителей второй линии поддержки - Выполнение эскалации ТТ на вторую/третью линии поддержки, контроль выполнения эскалированных ТТ. - Поддержка, консультирование корпоративных клиентов компании. - Настройка ПО и приложений, подключение к сети, настройка сетевых подключений. - Проведение обучения пользователей по эксплуатации оборудования настройка сетевых подключений. - Поведение первичной диагностики неисправности. - Работа с ТТ. - Работа с другими подразделениями компании. - Взаимодействие с внешними подразделениями компании для оперативного решения проблем клиента. - Контроль сроков решения проблемы. - Контроль решения проблемы клиента от начала (инициации Trouble Ticket клиентом или менеджером) до окончательного решения вопроса и удовлетворения клиента (закрытие ТТ). - Производство эскалации проблемы клиента по установленной процедуре.
- Июль 2007 – декабрь 2007
- 6 месяцев
Эксперт (по работе с корпоративными клиентами, VIP)
Билайн (СЦС Совинтел), Москва
Обязанности и достижения:
- Приём и регистрация обращения по телефону, факсу, почте, электронной почте с претензиями и жалобами по проблемам клиентов по вопросам финансовой проблематики в рамках функциональных обязанностей отдела финансовой поддержки. - Консультация клиентов по возникающим вопросам финансовой проблематики, предоставление справочной информации, в рамках функционала Отдела. - Взаимодействие с внешними подразделениями компании для оперативного решения проблем клиента. - Контроль сроков решения проблемы. - Контроль решения проблемы клиента от начала (инициации Trouble Ticket клиентом или менеджером) до окончательного решения вопроса и удовлетворения клиента (закрытие ТТ). - Производство эскалации проблемы клиента по установленной процедуре. - Осуществление информирования о состоянии проводимых работ по его вопросу. - Осуществление помощи в обучении новых сотрудников (наставничество). - Выполнение разовых служебных поручений своего непосредственного руководителя.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2012
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Факультет: Автоматизация и управление
Специальность: Информационные системы и технологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Из личных качеств хотелось бы подчеркнуть особо выраженные: это упорство в достижении поставленной цели, высокая работоспособность, педантичность, коммуникабельность, ответственность и легкообучаемость. В работе инициативна, целеустремлена и ответственна. Занимаюсь воспитанием дочери. В свободное время занимаюсь фотографией. Увлекаюсь автомобилями, люблю путешествовать на своей машине в другие города России. На протяжении последних четырех лет, работая в сфере телекоммуникаций, прошла путь от специалиста отдела офисного абонентского обслуживания до инженера центра управления сетью. За прошедший период был накоплен неплохой опыт общения с клиентами, как внутренними, так и внешними. Я являюсь студенткой заочно-дистанционной формы обучения МГТУ МАМИ. Основными критериями при выборе работодателя для меня является стабильность компании, дающая уверенность в завтрашнем дне. Компьютерные навыки: ОС: Windows 95, 98, Windows2000, WinXP, Vista ms office, 1C Предприятие, Internet, и прочие программы. Знание основ работы телекоммуникационных сетей, основ сетевых технологий (модель ISO/OSI, стек протокол TCP/IP, технологии локальных сетей).