Обязанности и достижения:
Регистрировать и обрабатывать заявки пользователей в ITSM-системе.
Дистанционно решать несложные технические проблемы с компьютером, средствами удаленного администрирования. А также устно или письменно консультировать пользователей.
Передавать сложные технические вопросы в другие группы на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
Контролировать выполнение заявок.