Обязанности и достижения:
Осуществлял информационное сопровождение клиентов сегмента VIP и VIP International на всех стадиях решения проблемы, предоставление отчётов и презентаций.
Получение, анализ и структурирование данных.
Консультирование пользователей по бизнес-процессам.
Формирование и согласование отчётности.
Разбор и решение инцидентов, в том числе и оперативное решение конфликтов.
Работа в системе Service Desk (внутрикорпоративная).
Создание инструкций и шаблонов, участие в обучении пользователей.
Участие в технической локализации проблем клиентов в сегментах B2B и B2O (согласование нюансов тестирования канала связи, определение оптимальных методик тестирования).