Москва
Резюме № 49033120
Обновлено 21 сентября 2020
Превью фото соискателя

HR менеджер

Был больше месяца назад
50 000 ₽
28 лет (родился 14 мая 1997)
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 5 месяцев

    • Июнь 2016 – май 2020
    • 4 года

    Менеджер проекта

    ТЕЛЕКОНТАКТ, Москва
    http://telecontact.ru

    Обязанности и достижения:

    Менеджер проекта Менеджер проектов Совесть (КивиБанк) / Яндекс b2b - Управление проектом подбора персонала для внешнего клиента;
 - Управление одним РГ и штатом операторов-рекрутеров;
 - Запуск проекта с 0 (подбор и формирование команды проекта, обучение сотрудников, разработка и написание скриптов, составление графиков работы и режима работы отдела, диагностика персонала, оценка потенциала, конфликтности и мотивации исполнителей проекта, внедрение платформы автоматизации и обучение руководителей на местах);
 - Коммуникации с заказчиком (согласование планов, сроков, требований);
 - Составление и внедрение внутренних процедур и регламентов работы; ⁃ Контроль выполнения количественных (Продажи в час, конвертация) и качественных KPI (Критические, скалиброванности, ОКК, Escalation accuracy) и показателей обслуживания (Service level, Abandonment Rate, ASA); ⁃ Контроль качества отработки входящих и исходящих звонков (Escalation accuracy, FCR и CR) ⁃ Создание «Базы знаний» и поддержание ее в актуальном состоянии; ⁃ Создание QMT шкалы качества; ⁃ Реализация процесса непрерывного мониторинга показателей (дашборды, диаграммы, сравнительные онлайн таблицы); ⁃ Контроль над работой проекта и выхода на KPI сотрудников отдела; ⁃ Бюджетирование, финансовое планирование и отчетность; ⁃ Написание задач и ведение технической части проекта в Jira, контроль линии WFM + отчеты биллинга Агента. - Аналитика всех показателей и составления прогнозов работы отдела; Менеджер проекта разработки платформы управления кандидатами - Разработка и внедрение платформы для автоматизации подбора персонала (тестирование, написание инструкций, наполнение ПО, написание скриптов); - Постановка ТЗ разработчикам и инженерам в Jira и ведение технической части проекта в Confluence; - Аналитика российских и зарубежных компаний и составление конкурентных преимуществ; - Моделирование бизнес-процессов BPMN; - Проведения рекламной компании и поиск клиентов; - Проведение личных встреч и переговоров c HRD и CEO сегмента HoReCa, подготовка и проведение презентаций для клиентов. Супервайзер/тренер Uber (Яндекс) такси ⁃ Обучение сотрудников, разработка и написание скриптов, диагностика персонала, оценка потенциала; ⁃ Контроль входящих показателей (Escalation accuracy, FCR и CR) и эффективнсти ATT, AHT, Occupancy, Utilisation Rate; ⁃ Контроль звонков используя SbS и прослушка лога звонков. ⁃ Работа в QMT (прослушка, оценка по цек листу, написание замечаний и рекомендаций по ошибкам, предоставление обратной связи, контроль часто посвторяющихся ошибок среди всех сотрудников ⁃ Создание «Базы знаний» и поддержание ее в актуальном состоянии; ⁃ Контроль над работой проекта и выхода на KPI сотрудников отдела; ⁃ Написание задач и ведение технической части проекта в Jira, контроль линии WFM + отчеты биллинга Агента. Руководитель группы - Управление штатом операторов-рекрутеров; - Запуск проекта с 0 (подбор и формирование команды проекта, обучение сотрудников, разработка и написание скриптов, составление графиков работы и режима работы отдела, диагностика персонала, оценка потенциала); - Коммуникация с менеджером проекта (согласование планов, сроков, требований); - Составление и внедрение внутренних процедур и регламентов работы; - Контроль над работой проекта и выхода на KPI сотрудников отдела; - Контроль всех показателей проекта. Руководитель отдела рекрутинга Тверь - Управление штатом 4 человека; - Обучение новых сотрудников; - Планирование набора сотрудников на внутренние проекты компании. Руководитель 1 линии рекрутинга - Руководство отделом: планирование работы, распределение задач, контроль выполнения; - Управление штатом в 10 человек; - Составление HR-бренда компании; - Оценка эффективности сотрудников - Составление аналитики работы персонала; - Составление системы мотивации для сотрудников; - Обучение сотрудников телефонным звонкам по теплой/холодной базе; - Обучение сотрудников проведению собеседований; - Контроль всех показателей проекта. Менеджер по подбору персонала (HR-менеджер) - Поиск и подбор персонала для всех подразделений компании (анализ наиболее эффективных источников размещения вакансий, разработка профиля компетенций, использование различных инструментов подбора и оценки персонала); - Формирование кадрового резерва; - Организация и участие в общекорпоративных проектах по развитию процессов в области Управления персоналом; - Планирование и контроль расходов на рекламу; - Взаимодействие с поставщиками и бухгалтерией (выставление счетов, контроль оплаты); - Выполнение специальных задач от внешних заказчиков (Сбербанк, HH.ru); - Запуск внутреннего проекта компании (обучение 20 сотрудников, разработка и написание скриптов, контроль выполнения поставленных задач); - 40% рабочего времени на данной должности был выделенным рекрутером для Citigroup.
    • Июнь 2015 – октябрь 2015
    • 5 месяцев

    Администратор

    Л'Этуаль

    Обязанности и достижения:

    - Консультирование клиентов, помощь в выборе товара (работа с премиум клиентами, продажа нишевой парфюмерии); - Осуществление денежных операций; - Учет и контроль денежной наличности; - Мерчандайзинг; - Инкассация денег и передача инкассатору; - Открытие и закрытие магазина; - Работа с рабочими базами, загрузка реестра и прайс листов.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Владею навыками ведения переговоров, делового письма, легко нахожу общий язык с коллегами и заказчиками. Отличный опыт в запуске пилотных проектов, подборе персонала, управлении проектами и создании платформы для управления кандидатами. Умею аргументировать и отстоять свое мнение, стратегически мыслить и работать в стрессовых ситуациях. Ориентируюсь на выполнение нескольких задач и могу оперативно принимать решения. Люблю работать в команде, легко обучаюсь. Практическое применение методологии Agile, знание и умение применять Digital-технологии в HR, постановка целей SMART, использование S.A.B.O.N.E., знание ключевых показателей колл-центра (call centre): Эффективности: ATT, AHT, Occupancy, Utilisation Rate; Продаж: Продажи в час, конвертация; Сервиса: Service level, Abandonment Rate, ASA; Качества: ОКК, Escalation accuracy, FCR и CR; Персонала: Attritional, Absenteeism. Свободно пользуюсь программами Microsoft Office, BPMN, Jira service desk, WFM (Workforce Management). Знание и опыт работы с платформами (CRM) для рекрутинга: Telescop (собственная разработка), Skillaz, Хантфлоу, FriendWork Recruiter, Potok, Talantix, Keepteam, E-Staff, Experium. Atlassian Confluence, Atlassian Jira, Разработка и внедрение политик и процедур, Проектный менеджмент, Рекрутмент, Обучение и развитие, Массовый подбор персонала, Подбор персонала, Активные продажи, B2B Продажи

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Немецкий язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 19 635 похожих резюме
Обновлено 19 декабря
no-avatar
HR менеджер / Менеджер по персоналуз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Ведущий специалист по кадрамОктябрь 2022 – работает сейчас
Обновлено в 14:50
Превью фото соискателя
Помощник HR-менеджера (удаленная работа)з/п не указана
Последнее место работы (5 мес.)Рознично-оптовый менеджерИюль 2025 – работает сейчас
Обновлено 4 декабря
no-avatar
Менеджер по размещению вакансий в HR-отделз/п не указана
Обновлено в 14:10
Превью фото соискателя
HR менеджер / Рекрутер / Ресечер / Специалист по подбору персонала удаленно45 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)HR менеджерФевраль 2023 – работает сейчас
Обновлено в 14:30
no-avatar
HR менеджер по подбору персонала50 000 ₽
Последнее место работы (9 мес.)Менеджер по подбору персоналу в компании недвижимостиДекабрь 2024 – сентябрь 2025
Обновлено в 12:20
no-avatar
HR менеджерз/п не указана
Обновлено 16 декабря
Превью фото соискателя
HR менеджер90 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)HR менеджерАпрель 2024 – работает сейчас
Обновлено 21 декабря
no-avatar
Помощник HR-менеджера30 000 ₽
Последнее место работы (6 мес.)Продавец-консультант в магазинИюнь 2025 – декабрь 2025
Обновлено 22 декабря
Превью фото соискателя
Менеджер по подбору персонала / HR / Junior SMM-специалист / Контент-менеджер / Монтажёр / Копирайтер-стажер / Администратор сообществ / Модератор40 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 11 мес.)МонтажерЯнварь 2023 – декабрь 2025
Обновлено вчера
no-avatar
Помощник HR-менеджераз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеКадры, управление персоналомРекрутмент, подбор персоналаМенеджер

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob