Обязанности и достижения:
Интернет-магазин и шоу-рум ок. 500 кв.м.
АКТИВНОЕ УЧАСТИЕ В ПРОДАЖАХ.
оперативное управление, планирование и систематизация работы;
Анализ ключевых показателей деятельности магазина;
ведение документооборота, отчетности по магазину, взаимодействие с контролирующими органами, администрацией бизнес-центра;
улаживание конфликтных вопросов на всех уровнях.
Оформление всех рабочих документов (в т.ч. распределение документов бухгалтеру и Генеральному директору), хранение и систематизация рабочей документации, инструкций, кассовых и банковских документов.
Работа с кассой, терминалами и наличными деньгами. Материальная ответственность, учет.
Консультирование клиентов в шоу-руме и удаленных клиентов (по телефону, эл.почте, LiveTex, Skype и т.д.)
анализ причин возврата, внесение предложений по их устранению, работа с "недовольным клиентом" и выведение его в разряд "лояльных" клиентов.
Обзвон клиентов интернет-магазина с целью проведения анкетирования (периодически);
Выявление потребностей клиентов.
Осуществление контроля качества обслуживания клиентов;
Осуществление контроля качества доставок;
организация учета клиентов в клиентской базе, постоянная работа по улучшению работы базы (программы), постоянное ее пополнение и сохранение информации, контроль за правильностью ее введения сотрудниками.
Подготовка заказов к отправке, контроль возвратов (проверка наличия и состояния, отметка в программе);
работа со складом и шоу-румом, организация пространства.
контроль и учет поставок, ввод информации по товару в базу (в т.ч. характеристики товара, размеры, цвета и пр., параметры каждой модели для облегчения поиска нужного размера клиентом).
организация и контроль постпродажного сервиса, гарантийного ремонта и замены (полной или частичной), взаимодействие с партнерами по ремонту и производителями (брак, замена, индивидуальные заказы и т.д.).
Управление персоналом: планирование рабочих графиков персонала, адаптация, обучение и развитие персонала магазина.
Контроль качества работы курьерских служб и полное взаимодействие с ними.
работа по улучшению работы программы (базы) с программистами.