Главный специалист по обучению и контролю качества

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 11 июля 1989), cостоит в браке, есть дети

Москва

Первомайская

Щёлковская

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 8 месяцев

- Ноябрь 2013 – май 2019
- 5 лет и 7 месяцев
Главный специалист отдела развития и оценки качества
ПАО Почта Банк, Москва
https://www.pochtabank.ru
«Почта Банк» ориентирован на мультиканальную работу с физическими лицами. Целевыми клиентскими сегментами для «Почта Банка» являются интернет-покупатели, зарплатные клиенты, пенсионеры, а такжепредставители малого и микробизнеса.
Обязанности и достижения:
- Анализ качества работы сотрудников клиентской службы. - Предоставление обратной связи по результатам прослушивания (очно и дистанционно – в телефонном режиме или письмами). - Анализ работы клиентской службы, предоставление отчетности по итогам оценки качества работы клиентской службы. - Анализ индивидуальных и частых ошибок сотрудников и предложения по их исправлению. - Разработка и модернизация скриптов для клиентской службы. - Обучение и адаптация сотрудников клиентской службы. - Проведение экзаменов у соискателей и аттестации у сотрудников по итогам испытательного срока. - Взаимодействие с учебным центром банка и отдела претензионного урегулирования. Участие в составлении учебного материала для сотрудников банка, тестирование ПО на этапах внедрения (выявление, сбор, анализ, предложения по исправлению ошибок). - Замещение руководителя на время его отсутствия (больничных/отпусков). - Участие в разработке продукта, оценка продукта с позиции клиента и сотрудника клиентской службы. Работа на этапе стартапа дала возможность быть первооткрывателем, участвовать в многочисленных проектах, оптимизировать рабочие процессы клиентской службы, расширяться и улучшать качество работы с клиентами. Главным достижением стала премия самого лучшего банка 2018 года, в чем отдел качества занимает ведущее место.
- Февраль 2013 – октябрь 2013
- 9 месяцев
Ведущий специалист отдела обслуживания и продаж
ОАО Лето Банк (ПАО Почта Банк), Москва
https://www.pochtabank.ru
«Почта Банк» ориентирован на мультиканальную работу с физическими лицами. Целевыми клиентскими сегментами для «Почта Банка» являются интернет-покупатели, зарплатные клиенты, пенсионеры, а такжепредставители малого и микробизнеса.
Обязанности и достижения:
- работа на линии входящих телефонных обращений; - консультирование клиентов по услугам и продуктам банка; - предварительные расчеты по банковским продуктам; - обработка входящих обращений на ПЯ Info; - взаимодействие со смежными подразделениями; - редактирование/внесение инофрмации в БД. - работа на этапе стартапа в банке группы ВТБ; - повышение через 8 месяцев работы на позицию главного специалиста в отдел развития и оценки качества.
- Сентябрь 2011 – октябрь 2012
- 1 год и 2 месяца
Специалист по работе с клиентами департамента дистанционного обслуживания
ОАО АКБ Банк Москвы, Москва
Обязанности и достижения:
- Обслуживание потенциальных и существующих клиентов Банка посредством обработки телефонных запросов клиентов, в том числе обслуживание держателей банковских карт; - осуществление информационно-справочной и консультационной поддержки клиентов по предоставляемым продуктам и услугам Банка; - продажа банковских продуктов и услуг, выполнение поставленных количественных и качественных показателей продаж банковских продуктов; - сбор обращений потенциальных и существующих клиентов Банка по вопросам, входящим в компетенцию отдела, в том числе претензий и жалоб.
- Май 2009 – июнь 2010
- 1 год и 2 месяца
Верификатор
Региональный центр обработки информации, Ставрополь
Обязанности и достижения:
- Знакомство с направлениями работы учреждения; - работа с документами; - компьютерная обработка результатов единого государственного экзамена; - сопоставление результатов сканирования листов ответа с электронной базой данных.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Ставропольский государственный университет
Факультет: Физико-математический факультет
Специальность: "Математика" (доп.квалификации: "Системный инженер", "Преподаватель")

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активная жизненная позиция, целеустремленность, коммуникабельность, корректность, стрессоустойчивость, исполнительность, открытость, хорошо развито логическое мышление, настойчива в достижении целей, музыкальное среднее образование (фортепиано), организаторские способности. Замужем, один ребенок. Работа с документами; Опыт работы с людьми; ПК: MS Office (Word, Excel, Power Point, Access), Visio, Verint, Siebel, Matlab, опыт работы в ПО АБС МБанк.