Обязанности и достижения:
Декабрь 2010 — по настоящее время (4 года 1 месяц)
ВТБ24 (ПАО), г. Москва
Май 2014 - Настоящее время
Главный кредитный аналитик / отдел малого и среднего бизнеса
- 1. Проведение финансового и социально-экономического анализа потенциальных клиентов, оценка факторов, влияющих на решение о предоставлении кредитный продуктов.
1.1. Посещение места ведения бизнеса клиента (офиса, производственных площадей, складов и торговых точек, место финансируемого проекта, местонахождение залога).)
1.2. Сбор информации и документов о финансово-хозяйственном состоянии заемщика, юридических документов, документов по залогу и иных документов для анализа клиента.
1.3. Осуществление осмотра и оценки залога.
1.4. Анализ данных управленческой отчетности клиента, а также данных предоставленных клиентом форм бухгалтерской и налоговой отчетности с отметками соответствующих органов
1.5. Заполнение аналитического резюме по клиенту, заполнение риск-формуляра.
1.6. Проверка документов, подтверждающие право собственности на предлагаемое в залог имущество.
2. Подготовка заключений для последующего принятия решений о предоставлении кредитов
2.1. Определение статуса, оценивание и составление отчета по имущественному обеспечению.
2.2. Формирование пакета документов для инициации подготовки заключений по сделке
2.3. Подготовка юридического формуляра и оценка юридических рисков.
2.4. Формирование проекта протокола, согласование кредитной сделки и
составление комплекта документов для принятия решения по сделке.
2.5. Определение параметров и структуры сделки
2.6. Направление повестки заседания членам кредитного комитета
2.7. Представление и защита сделки на кредитном комитете Банка
2.8. Регистрация принятого решения в АБС
2.9. Размещение запроса на проведение выездной проверки СПЗ ДАР.
3. Сбор информации и подача документов в органы, осуществляющие государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, в страховые компании с целью страхования залога, в оценочные компании с целью получения заключения об оценке предмета залога
3.1. Формирование пакета документов для регистрации прав на имущество и сделок с ним в государственных органах, страховых компаниях, оценочных компаниях.
3.2. Подача документов и получение в государственных органах выписки о регистрации прав на имущество и сделок с ним, страховые полисы, заключения об оценке залога.
4. Подготовка и заключение в установленном порядке кредитных сделок, а также иных,
связанных с ними сделок
4.1. Организация встречи с уполномоченными представителями клиента для подписания кредитной и обеспечительной документации.
4.2. Знакомство клиентов с условиями и реквизитами документов. Разъяснение клиенту
порядка и графика погашения кредита и процентов.
4.3. Ведение клиента на всех этапах сделки
5. Изменение условий действующих кредитных сделок
5.1. Принятие от клиента документов на изменение условий действующего кредита
5.2. Оценивание возможности и целесообразности изменений условий кредита.
5.3. Проверка комплектности пакета документов на изменение условий сделки.
5.4. Подготовка протокола согласования по кредитной сделке и формировать комплект документов по вопросу изменения условий действующего кредита.
5.5. Направление повестки членам кредитного комитета по вопросу изменения условий сделки.
5.6. Представление сделки на кредитном комитете Банка
5.7. Выезд к клиенту, в целях проведения мероприятий по оценке возможности
и целесообразности изменения залогового обеспечения.
5.8. Информирование клиента о принятом решении.
6. Мониторинг финансового состояния клиента
6.1. Сбор и анализ управленческой отчетности клиента.
6.2. Формирование отчета о проведенном финансовом мониторинге
7. Предоставление клиенту информации по имеющимся у него кредитам
7.1. Информирование клиента о состоянии ссудной задолженности по кредитным соглашениям.
7.2. Информирование клиента о просроченной задолженности по кредитным продуктам.
8. Мониторинг целевого использования кредита.
8.1. Выезд на место реализации проекта, осмотр, сбор документов, подтверждающих целевое использование денежных средств
8.2. Формирование отчета об использовании кредитных средств
Октябрь 2012 г. - Май 2014
Главный специалист по работе с юридическими лицами
1. Предоставление клиентам юридическим лицам консультаций по продуктам, удовлетворяющим потребности клиентов.
1.1. Предоставление клиентам - ЮЛ информации по всей линейке продуктов Банка для субъектов малого бизнеса в соответствии с выявленными потребностями клиента
1.2. Знакомство клиентов с перечнем документов, условиями и тарифами
1.3. Оказание клиенту помощи в подборе оптимального для клиента банковского продукта.
2. Осуществление продаж банковских продуктов и услуг в соответствии с внутренними регламентными и организационно-распорядительными документами Банка.
2.1. При продаже и оформлении основного банковского продукта осуществление кросс-продажи (предложение клиенту покупки дополнительного банковского продукта, в том числе Программы страхования, НПФ ВТБ) в соответствии с потребностями клиента, использование канала "рекомендации", в том числе в рамках маркетинговых и целевых кампаний
3. Сопровождение корпоративных клиентов в рамках зарплатных проектов.
3.1. Принятие, контроль соответствия подписи заявленной в карточке с образцами подписей и платежных реквизитов и передача реестров на пополнение банковских карт в соответствующее подразделение Бэк-офиса
4. Сопровождение операций по обслуживанию клиента ЮЛ в системах "Банк-клиент" "Банк-клиент-онлайн" (далее БК/БКО), а также в рамках обслуживания договоров эквайринга.
4.1. Информирование клиентов о видах предлагаемых Банком систем удаленного доступа,
(БК БКО), функциональных возможностях каждой из них, а также о порядке обслуживания и
тарифах Банка, проверка комплектности и правильности оформления представленных в Банк клиентом-ЮЛ документов, списание комиссии и выдача подписанных Договоров.
Осуществление регистрации Клиента в БКО.
5. Заключение и сопровождение договоров на инкассационное обслуживание
5.1. Организация подписания Договора в соответствии с Положением по организации
инкассации и перевозке ценностей. Ведение базы договоров.
6. Открытие, ведение, закрытие банковских счетов, вкладов физических лиц, а также
депозитов юридических лиц в соответствии с установленным в Банке порядком, а также открытие/закрытие счетов платежных агентов, специальных банковских счетов в соответствии с Инструкцией №249, накопительного счета для формирования уставного капитала вновь создаваемых юридических лиц в соответствии с установленным в Банке
порядком.
6.1. Проведение первичного контроля пакета документов (комплектность, наличие подписей руководителя и главного бухгалтера, печати юридического лица, наличие удостоверительных надписей на копиях представленных документов) для открытия
/закрытия расчетных/депозитных (накопительных) счетов, пакета документов для
подтверждения изменений в документы клиента, оформление /закрытие банковской карты и счетов к ней клиентов - ЮЛ
6.2. Печать и оформление счета-фактуры по комиссиям, предусматривающим НДС,
списанным со счетов клиентов
6.3. Осуществление приема/проверки от клиента-ЮЛ документов на открытие депозита,
размещение неснижаемого остатка на банковском счете, проставление отметок Банка на
принятых документах, выдача справок об открытии счета, договоров банковского счета,
передача досье на оперативное хранение
6.4. Осуществление контроля за сроками действия полномочий лиц, заявленных в карточках с образцами подписей и оттиска печати, а также за сроками действия доверенностей, выданных клиентам
6.5. Осуществление контроля за сроками действия доверенностей, выданных клиентам.
Удостоверение в карточках с образцами подписей и оттиска печати подлинности
собственноручных подписей лиц, имеющих право подписи.
6.6. Предоставление справок по оборотам и остаткам на расчетном счете клиента – ЮЛ.
осуществление списания разовых, транзакционных комиссий по счетам клиентов, безналичные переводы по счетам и вкладам (депозитам) по поручению/в пользу ЮЛ, оформление выписок по счету, дубликаты выписок и приложений.
6.6. Оказание помощи Клиентам – ЮЛ в оформлении платежных поручений и требований
7. Осуществление и контроль конверсионных операций по поручению ЮЛ
7.1. Выполнение поручения клиента на покупку/продажу валюты, проверка правильности заполнения, проставлять отметку о приеме.
7.2. Помощь в заполнение заявления МТ103, паспорта сделки, справки о подтверждающих документах, справки о валютных операциях.
8. Организация выпуска, хранения, выдачи и контроль уничтожения банковских карт и ПИН-конвертов.
8.1. Осуществление приема пакета документов от клиента для выпуска / перевыпуска / прекращения действия платежной карты и счетов к ней, а также заявлений об утрате платежной карты и др.
8.2. Проверка возможности перевыпуска карты в соответствие с Порядком №1038, передача
копии заявления об утрате платежной карты в Департамент клиентского обслуживания по
факсу или электронной почте, а оригинал заявления в Бэк-офис для последующей передачи
копии заявления в Управление выпуска и обслуживания платежных Карт, а его оригинала в
досье клиента на оперативное хранение
8.3. Осуществление приема карт и ПИН-конвертов от служб доставки.
8.4. Контроль и осуществление учета полученных, хранимых, выданных и отправленных ПК,
ПИН-конвертов и сопровождающих документов
8.5. Контроль правильности заполнения клиентом-ФЛ и клиентом-ЮЛ пакета документов на выпуск ПК
8.6. Формирование реестра на закрытие карт, осуществление контроля за сроками закрытия карт.
Уничтожение в составе комиссии из 3 человек ПИН-конверты к ПК, не подлежащим хранению.
9. Контроль (верификация) операций ТП
9.1. Осуществление контроля достаточности средств на счетах клиентов при проведении
расчетов по их счетам
9.2. Осуществление проверки доверенности (оформленной вне Банка) /карточки с образцом
подписи клиента (представителя клиента)
9.3. Осуществление проверки денежных чеков на выдачу наличных на предмет соответствия
печати и подписей клиента с печатью и подписями, заявленными в банковской карточке, и достаточности средств на счете клиента
10. Кассовое обслуживание клиентов ТП Банка (в том числе с использованием TCD)
10.1. Осуществление приема и выдачи наличных денег, платежных документов и ценностей, иностранной валюты в т.ч. чеков клиентам/от клиентов ФЛ и ЮЛ, продажа монет из
драгоценных металлов в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России и нормативными актами Банка
10.2. Оформление приходных/ расходных кассовых и мемориальных ордеров по операциям клиентов и производить все необходимые действия для взимания с Клиента комиссии в соответствии с утвержденными тарифами Банка
11. Осуществление информационного обслуживания клиентов
11.1. Принятие и регистрация претензий и жалоб клиентов в системе регистрации и учета обращений
11.2. Проведение анализа претензий клиентов на предмет обоснованности и возможности урегулирования в соответствии с Порядком урегулирования ошибок, допущенных операционными работниками при осуществлении операционно-кассового обслуживания клиентов Банка № 1300
12. Контроль операций клиентов Банка с целью ПОД/ФТ
12.1. Выявление в установленном в Банке порядке операции, подлежащие обязательному контролю, и иные операции с денежными средствами или иным имуществом, связанные с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма в деятельности ФЛ, ИП и ЮЛ
12.2. В установленном порядке доведение до сведения своего непосредственного руководителя
и руководителя Службы финансового мониторинга клиентских операций факты обнаружения нарушений нормативных актов в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем
За время работы главным специалистом по работе с юридическими лицами, благодаря мне
была предотвращена мошенническая операция. С помощью СБ и полиции произведено задержание двух мошенников работающих по поддельной нотариальной доверенности. Таким образом, банку было сохранено более 5 миллионов рублей.
Ноябрь 2011 г. – Октябрь 2012 г.
Ведущий менеджер-операционист-кассир по работе с физическими лицами
1. Предоставление клиентам физическим лицам консультаций по продуктам, удовлетворяющим потребности клиентов
1.1. Сбор первоначальной информации о клиенте (идентифицирующие контактные данные и соответствие минимальным требованиям по продукту), выявлять потребности клиента.
1.2. Консультирование клиентов по всей линейке продуктов Банка в соответствии с выявленными потребностями.
2. Осуществление продаж банковских продуктов и услуг в соответствии с внутренними регламентными и организационно-распорядительными документами Банка
1.1. Обзвон действующих/потенциальных клиентов (осуществление холодных звонков) с целью продажи розничных банковских продуктов
1.2. При продаже и оформлении основного банковского продукта осуществлять кросс-продажи (предложение клиенту покупки дополнительного банковского продукта, в том числе
Программы страхования, НПФ ВТБ) в соответствии с потребностями клиента, использовать канал "рекомендации", в том числе в рамках маркетинговых и целевых кампаний
3. Заключение сделок по продаже продуктов и услуг
3.1. Осуществление визуальной проверки соответствия внешности клиента фотографии в документе, идентифицирующем личность клиента.
3.2. Проведение идентификации клиента.
3.3. Формирование пакета документов клиента по продуктам, в том числе осуществление
оформления кредитной документации
3.4. Осуществление приема, оформление и выдача документов при оформлении клиентов - физических лиц на брокерское обслуживание, на FOREX, на доверительное управление, при оформлении операций по приобретению, погашению и обмену инвестиционных паев ПИФов, направлять отсканированные копии документов в инвестиционный департамент
4. Открытие, ведение, закрытие банковских счетов, вкладов физических лиц, а также депозитов юридических лиц в соответствии с установленным в Банке порядком, а также открытие/закрытие счетов платежных агентов, специальных банковских счетов в соответствии с Инструкцией №249, накопительного счета для формирования уставного капитала вновь создаваемых юридических лиц в соответствии с установленным в
Банке порядком
4.1. Осуществление приема пакета документов от клиентов для открытия/закрытия счетов (в т.ч. для подключения к системам «Телебанк», «Телеинфо»), а также документов, подтверждающих внесение изменений в документы клиента
4.2. Удостоверение доверенности клиентов - ФЛ на заключение/расторжение договора
банковского счета (вклада), в том числе на заключение/расторжение обезличенных
металлических счетов, открытие/закрытие счетов и распоряжение банковским счетом
(вкладом) (при оформлении доверенностей в Банке)
4.3. Удостоверение завещательных распоряжений клиентов по банковским счетам (вкладам)
- ФЛ (при оформлении завещательных распоряжений в Банке)
4.4. Осуществление безналичных операций с платежными картами, операций покупки/продажи обезличенного металла, оформление/переоформление договоров банковского счета/вклада/ и открытие/закрытие счетов, ведение счетов
5. Организация выпуска, хранения, выдачи и контроля за уничтожением банковских карт
и ПИН-конвертов
5.1. Осуществление приема пакета документов от клиента для выпуска / перевыпуска / прекращения действия платежной карты и счетов к ней, а также заявлений об утрате платежной карты и др.
5.2. Осуществление приема карт и ПИН-конвертов от служб доставки
5.3. Контроль и осуществление учета полученных, хранимых, выданных и отправленных ПК,
ПИН-конвертов и сопровождающих документов.
5.4. Формирование реестра на закрытие карт, осуществлять контроль за сроками закрытия карт
5.5. Осуществление выдачи клиенту платежных карт и ПИН-конвертов и активация (разблокировка) платежных карт в момент выдачи их клиенту.
5.6. Уничтожение в составе комиссии из 3-х человек ПИН-конверты к ПК,
не подлежащим хранению
6. Осуществление информационного обслуживание клиентов
6.1. Принятие и регистрация обращения клиентов, в т.ч. по опротестованию операций с платежными картами
6.2. Проводение анализа претензий клиентов на предмет обоснованности и возможности урегулирования в соответствии с Порядком урегулирования ошибок.
6.3. Осуществление Денежных переводов Анелик, ВТБ24-Спринт, Western Union.
7. Организация работы с наличными деньгами в ТП
7.1. Осуществление хранения вверенных наличных денег и ценностей в соответствии с
Договором о полной индивидуальной материальной ответственности, правилами работы с наличными деньгами и ценностями и условиями их хранения в индивидуальном средстве хранения
7.2. Осуществление открытия, закрытия и сдачи под охрану хранилища ценностей/сейфовой комнаты/сейфа ТП совместно с другим должностным лицом, ответственным за сохранность ценностей от лица руководителя.
7.3. Произведение загрузки/разгрузки кассет TCD наличными деньгами, а также
загрузки/выгрузки кассет в/из TCD
7.6. Осуществление по окончании рабочего дня сверку сумм принятых и выданных
наличных денег по произведенным операциям с суммами наличных денег по приходным и расходным кассовым документам, брошюрование кассовых документов, составление описей,
актов несоответствия фактически принятой денежной наличности
7.7. Осуществление изъятия сомнительных, неплатежеспособных, имеющих признаки подделки, а также поврежденных и загрязненных денежных знаков из дальнейшего оборота.
8. Кассовое обслуживание клиентов ТП Банка (в том числе с использованием TCD)
8.1. Осуществление приема/выдачи наличных денег, ценностей, в том числе чеков клиентам/от клиентов ФЛ и ЮЛ, продажа монет из драгоценных металлов в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России и нормативными актами Банка
8.2. Оформление приходных/расходных кассовых и мемориальных ордеров по
операциям клиентов и произведение всех необходимых действий для взимания с Клиента комиссии в соответствии с утвержденными тарифами Банка.
8.3. Оформление переводов без открытия банковского счета по системам ВТБ24-Спринт,
Анелик, предусмотренным организационно-распорядительными документами Банка.
8.4. Оформление операций по приему платежей физ.лиц.
9. Контроль операций клиентов Банка с целью ПОД/ ФТ
9.1. Выявление в установленном в Банке порядке операции, подлежащие
обязательному контролю, и иные операции с денежными средствами или иным имуществом, связанные с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма в деятельности ФЛ, ИП и ЮЛ.
9.2. В установленном порядке доводить до сведения своего непосредственного руководителя и руководителя Службы финансового мониторинга клиентских операций факты обнаружения нарушений нормативных актов в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем
Декабрь 2010 г. – Ноябрь 2011 г.
Специалист отдела информационного обслуживания
1. Информационная поддержка потенциальных клиентов по розничным продуктам (кроме ипотечных), предлагаемым Банком, и продажа банковских продуктов (кроме ипотечных) по телефону по входящим звонкам
1.1. Консультирование клиентов (вкладчиков) по линейке вкладов Банка (процентные ставки, условия заключения/расторжения договора и т.д.), за исключением вкладов ВИП-клиентов, в том числе открываемых в системе "Телебанк", информирование по различным программам кредитования (автокредитование, персональные кредиты, малый бизнес).
1.2. Осуществление информационной поддержки по вопросам предоставления (оформления) и обслуживания банковских карт (кредитные, дебетовые и зарплатные карты).
1.3. Консультирование клиентов по операциям с ордерными чеками.
1.4. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами по телефону.
1.5. Заполнение с клиентом по телефону анкеты на предоставление выбранного продукта.
1.6. Осуществление предварительного расчета ежемесячных платежей по различным
программам кредитования (автокредитование, персональные кредиты, кредитные карты и т.д.)
2. Информационная поддержка клиентов (держателей карт, торгово-сервисных предприятий и пунктов выдачи наличных, работников банков-партнеров), по вопросам использования пластиковых карт; оплаты услуг/покупок и правил пользования платежными картами; навигации по сайту Банка, о местах расположения банкоматов Банка и пунктах выдачи наличных по платежным картам, об обменных курсах Банка
2.1. Консультирование клиентов по вопросам использования платежных карт; оплате услуг/покупок в магазинах, Интернете; навигации по сайту Банка; о местах расположения банкоматов, пунктах выдачи наличных, курсах покупки/продажи валюты, верификация
платежных карт на предмет принадлежности держателя платежной карты к ВТБ 24 (ПАО), Активация платежных карт.
2.2. По запросу клиента оформление заявки на поиск пополняемых сумм и выяснению
причин их зачисления на невыясненные счета, а также составлять запросы на уточнение
фактов поступления корректирующих писем в Банк.
2.3. Предоставление держателям дебетовых и кредитных платежных карт персональную информацию, в том числе заблокированные суммы, операции по счету.
2.4. Осуществление генерации логина для получения информации о балансе карты через IVR
2.5. Консультирование клиентов по тарифам по пластиковым картам (тарифы на перевод средств со счетов пластиковых карт на счета системы Телебанк, тарифы на пополнение карт).
3. Информационная поддержка и работа с клиентами по вопросам обслуживания продуктов Банка в соответствии с установленным в ДКО порядком.
3.1. Консультация по продуктам/услугам, удовлетворяющим потребностям клиентов.
3.2. Предоставление клиентам информации о ходе рассмотрения заявки на кредитные продукты
и имеющимся кредитным договорам в Банке.
3.3. Консультирование клиентов по условиям частичного/полного досрочногопогашения кредита
4. Работа с клиентами при возникновении проблем, связанных с использованием пластиковых карт (блокирование/разблокирование карт, активирование выпущенных
карт)
4.1. Проведение процедуры блокирования/разблокирования платежных карт.
4.2. Информирование клиентов – держателей платежных карт, изъятых банкоматами, о возможности их получения.
4.3. Регистрация обращения клиентов, поступающие по телефону, и направление
ответственному работнику Отдела обработки жалоб и претензий УКП ДКО.