Резюме № 55111211
Обновлено 7 августа 2024
Обновлено 7 августа 2024
Главный эксперт
Была больше месяца назад24 года (родилась 14 апреля 2001), не состоит в браке, детей нет
Москва, готова к переезду: Красноярск
Сходненская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 5 лет и 4 месяца
- Июль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 6 месяцев
Главный специалист
Тинькофф Банк, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, БанкОбязанности и достижения:
Главный специалист. Бэк-офис Документы - группа Private. - Подготовка документов по инвестиционным продуктам клиентам private-сегмента; - Взаимодействие с другими подразделениями для решения нестандартных обращений клиентов (юристы, аналитики процессов, технологи, инвестиционные консультанты, депозитарий, служба внутреннего учета, служба внутреннего контроля, персональные банкиры); - Создание и реализация нестандартных документов для Private-сегмента; - Взаимодействие с аналитиками процессов по оптимизации работы на функции и автоматизации документов; - Коммуникации с клиентами Private-сегмента в чате/звонке; - Наставничество и курирование кандидатов, новых сотрудников в период их обучения, адаптации; - Выполнение поручений руководителя группы. Результаты работы и достижения: 1. За время работы в группе Private я стала лидом функции Документы; 2. Удалось внедрить 5 нестандартных типов документов для предоставления Private клиентам; 3. Удалось наладить коммуникации с вышестоящим депозитарием и контрагентами.- Октябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 3 месяца
Ведущий эксперт
Тинькофф Банк, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, БанкОбязанности и достижения:
Ведущий эксперт. Бэк-офис Документы. - подготовка документов по инвестиционным продуктам; - взаимодействие с другими подразделениями для решения нестандартных обращений клиентов (юристы, аналитики процессов, технологами); - замещение руководителя группы при его отсутствии; - проведение собраний групп; - взаимодействие с аналитиками процессов по оптимизации работы на функции; - разбор отзывов, оставленных на социальных интернет площадках, финансовых площадках. - коммуникации с клиентами в чате/звонке - наставничество и курирование кандидатов, новых сотрудников в период их обучения, адаптации; - выполнение поручений руководителя группы Результаты работы и достижения: 1. На протяжении всего срока нахождения в секторе документов я стабильно попадаю в топ (1-2) лучших сотрудников по производительности (KPI 4.5, при норме 1.0) и качеству (работа без вычетов); 2. Описала инструкцию по обработке обращений и подготовке каждого типа документов (ранее подробная инструкция отсутствовала), а также провела ее согласование с вышестоящим руководством 3. Проводила мастер-классы для сотрудников группы по работе в логах CADB/SAGE; 4. Из группы в 16 человек меня выделили в резерв РГ и обучали основам управления командой.- Ноябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 2 месяца
Ведущий специалист
Тинькофф Банк, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, БанкОбязанности и достижения:
Ведущий специалист. Бэк-офис Документы. - подготовка документов по инвестиционным продуктам; - взаимодействие с другими подразделениями для решения нестандартных обращений клиентов (юристы, аналитики процессов, технологами); - замещение руководителя группы при его отсутствии; - проведение собраний групп; - взаимодействие с аналитиками процессов по оптимизации работы на функции; - разбор отзывов, оставленных на социальных интернет площадках, финансовых площадках. - коммуникации с клиентами в чате/звонке - наставничество и курирование кандидатов, новых сотрудников в период их обучения, адаптации; - выполнение поручений руководителя группы Результаты работы и достижения: 1. На протяжении всего срока нахождения в секторе документов я стабильно попадаю в топ (1-2) лучших сотрудников по производительности (KPI 4.5, при норме 1.0) и качеству (работа без вычетов); 2. Описала инструкцию по обработке обращений и подготовке каждого типа документов (ранее подробная инструкция отсутствовала), а также провела ее согласование с вышестоящим руководством 3. Проводила мастер-классы для сотрудников группы по работе в логах CADB/SAGE; 4. Из группы в 16 человек меня выделили в резерв РГ и обучали основам управления командой.- Август 2021 – работает сейчас
- 4 года и 5 месяцев
Эксперт бэк-офиса
Тинькофф БанкИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, БанкОбязанности и достижения:
Эксперт поддержки инвестиций, Сектора поддержки инвестиционных и брокерских сервисов, Отдела поддержки инвестиций, Управления Бэк-офис. - обработка входящих обращений (претензий) клиентов, связанных с работой Личного кабинета, Мобильного приложения инвестиции, терминала; - анализ входящего потока обращений на наличие системных внутренних сбоев, контроль массовости; - разбор отзывов, оставленных на социальных интернет площадках, финансовых площадках. - индивидуальный подход к решению вопросов клиентов. - решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций, финансовые корректировки. - наставничество и курирование кандидатов, новых сотрудников в период их обучения, адаптации; - помощь в развитии и оптимизации новых процессов, составление внутренних инструкций; Результаты работы и достижения: 1. Быстрый старт (в течение 2 месяцев работы на новом для себя функционале вышла на уровень опытных сотрудников по обработке претензионных обращений); 2. 4 месяца подряд была на 1 месте в топе сотрудников по производительности и качеству; 3. За период работы мною были изучены все функции доступные в данном секторе без потери производительности и качества; 4. Проводила мастер-классы для новых сотрудников (группы не менее 7 человек)- Сентябрь 2020 – август 2021
- 1 год
Эксперт по работе с клиентами
Тинькофф Банк, СтавропольИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, БанкОбязанности и достижения:
* Принятие входящих звонков и чатов, консультирование по инвестиционным продуктам; * Решение вопросов с момента первой коммуникации до логического завершения; * Выполнение поручений руководителя группы; * Обучение новых сотрудников и наставничество; * Регистрирование претензий, жалоб, разрешение спорных вопросов и конфликтных ситуаций.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
- 2021
Специальность: "Банковское дело"
Обо мне
Дополнительные сведения:
Считаю себя перспективным сотрудником, со стремлением к постоянному профессиональному развитию. Мое профессиональное любопытство подталкивает меня к постоянному самообразованию и самосовершенствованию.
За время своей работы, я приобрела следующий опыт:
* Умение выстраивать продуктивную коммуникацию с различными подразделениями;
* Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц;
* Навык работы со сложными/претензионными клиентами, использую win-win подход;
* Выраженные лидерские и дипломатические качества;
* Работа в Windows 7, 8, 10 на пользовательском уровне, знание Excel, Word;
* Быстро нахожу контакт с коллегами и клиентами;
* Легко адаптируюсь к новым условиям труда, системам мотивации;
* Восприимчива к изменениям и спокойно принимаю их, самостоятельно ищу плюсы;
* Стрессоустойчивость;
* Ответственно подхожу к выполнению поставленных целей и задач.
Работоспособность, Обучаемость, MS Office, Пунктуальность, Ответственность, Наблюдательность, Пользователь ПК, Грамотная речь, Работа в команде, Работа с большим объемом информации, Способна принимать самостоятельные решения, Сопровождение клиентов, Работа с документами, Деловая переписка, Деловое общение, Телефонные переговоры, Организаторские навыки, Корпоративная этика, Точность и внимательность к деталям, Поиск информации в интернет, Умение работать в коллективе, Клиентоориентированность, CRM, Навыки презентации, Консультирование клиентов, Сбор и анализ информации, Работа с жалобами клиентов, Умение принимать решения, Способность обучать других
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 62 похожих резюме
Обновлено 14 июля
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Главный специалистНоябрь 2024 – работает сейчас
Главный экспертз/п не указана
Обновлено 18 ноября
Последнее место работы (3 мес.)Аналитик отдела управления проектной деятельности департамента проектной деятельности и государственной политики в сфере государственной и муниципальной службыСентябрь 2025 – работает сейчас
Главный специалист, организатор, координаторз/п не указана
Обновлено 30 ноябряПоследнее место работы (6 мес.)Ведущий специалист по документооборотуОктябрь 2024 – апрель 2025
Обновлено 17 декабря
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Ведущий специалист общего отделаАвгуст 2023 – работает сейчас
Ведущий специалист общего отделаз/п не указана
Обновлено 9 декабря
Последнее место работы (6 мес.)Помощник / ассистент руководителяИюнь 2025 – работает сейчас
Главный специалист Управления протоколаз/п не указана
Обновлено 26 ноября
Главный специалист159 999 ₽
Обновлено 12 ноября
Последнее место работы (1 год)Ведущий специалист Отдел мониторинга дорожно-транспортной обстановкиДекабрь 2024 – работает сейчас
Главный специалистз/п не указана
Обновлено 11 ноябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Специалист по обработке документовДекабрь 2018 – март 2020
Обновлено 28 октября
Обновлено 2 июля
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Мастер шелкографииДекабрь 2022 – июнь 2025
Старший специалист100 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob