Резюме № 40319969
Обновлено 30 октября 2017
Обновлено 30 октября 2017
Главный/ведущий специалист в Отдел претензионного урегулирования, Отдела развития и оценки качества
Была больше месяца назад46 лет (родилась 15 ноября 1979)
Люберцы
Занятость
не указано
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 3 месяца
- Июль 2016 – февраль 2017
- 8 месяцев
Главный специалист Группы по работе с обращениями Департамента сопровождения клиентских операций
Обязанности и достижения:
- Прием, регистрация, обработка входящих претензионных обращений/запросов Клиентов (физических и юридических лиц) из различных каналов и (интернет-банк, сайты, порталы, почта, подразделения Банка и т.д.); - обеспечение качественного удаленного обслуживания Клиентов с соблюдением норм банковской и коммерческой тайн; - разработка, составление, оформление, согласование, предоставление письменных ответов Клиентам; - ведение централизованного учета обращений, составление отчетов по входящим обращениям, мониторинг выполнения Подразделениями стандартов качества обслуживания Клиентов, выявление нарушений.- Июль 2010 – июль 2016
- 6 лет и 1 месяц
Ведущий специалист Отдела по работе с обращениями/ Отдела развития и контроля качества
Обязанности и достижения:
2014-2016 гг. - Ведущий специалист Отдела по работе с обращениями: - обработка входящих обращений Клиентов из различных каналов и источников (интернет-банк, сайты, порталы, почта, подразделения Банка и т.д.); - разработка, составление, предоставление письменных ответов Клиентам; - ведение ежедневных отчетов по входящим обращениям. 2012-2014 гг.- Ведущий специалист Отдела развития и контроля качества Справочно-информационного управления: - мониторинг и прослушивание звонков специалистов Call-центра, осуществление контроля качества, - поддержание стандартов качества клиентского сервиса в Call-центре; - разработка критериев оценки, составление методического материала, отчета по выявлению и критериям оценки, разработка скриптов; - составление и ведение ежедневных отчетов на предмет выявления и фиксации ошибок/недочетов в процессе консультирования Клиентов; - составление и предоставление ежемесячного отчета Руководителю по осуществлению контроля качества специалистов Call-центра; - проведение ежедневных/еженедельных тренингов и обучение специалистов Call-центра, наставничество; - тестирование новых программ и продуктов Банка (личный кабинет СМП ON-Банк), разработка, адаптация Акций, проводимых Банком, с учетом потребностей Клиентов; 2010-2012 г.г. – Ведущий специалист Справочно-информационного отдела УКП: - прием и обработка звонков клиентов, консультирование по продуктам Банка, - дистанционное оформление вкладов; - исходящие звонки по вкладам, по чекам Такс фри, по ИБС, по подозрительным/компрометационным операциям, - пролонгация страховых полисов Клиентам, - составление и ведение ежедневных отчетов, - составление, разработка методических материалов, скриптов; - обучение вновь пришедших сотрудников.- Декабрь 2002 – июль 2010
- 7 лет и 8 месяцев
Старший специалист Группы экспертной поддержки Департамента Дистанционного Банковского обслуживания
Обязанности и достижения:
- прием и обработка звонков клиентов, полное консультирование по всем продуктам Банка, - ведение расчетов по потребительским кредитам и кредитным картам, - обработка заявок, оформление и активация карт клиентов, оформление вкладов, - продажа дополнительных продуктов Банка (страхование, дополнительный сервис) - обучение вновь пришедших сотрудников call-центра, мониторинг их работы, прослушивание и анализ их звонков, проведение обучающих тренингов. - работа на «горячей» линии с конфликтными/проблемными клиентами, - прием, фиксация, систематизация обращений/претензий по телефону.
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2008
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2003
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Хорошая ориентация в банковских продуктах;
- Опыт работы с обращениями/претензиями клиентов, большой опыт работы в Call-центре, в том числе в Отделе развития и контроля качества, а также с клиентами премиальных категорий (умение общаться с конфликтными клиентами),
- Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция, чёткость речи,
- Опыт работы с большим объемом информации, стрессоустойчивость, энергичность, коммуникабельность и ответственность;
- Уверенный пользователь ПК, знание банковских программ, телефонии и всей офисной техники;
- Базовое знание английского языка.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 290 похожих резюме
Обновлено 25 сентябряПоследнее место работы (3 года и 6 мес.)ДелопроизводительОктябрь 2017 – апрель 2021
Обновлено 20 ноября
Последнее место работы (11 мес.)Главный специалист отдела подготовки персоналаДекабрь 2015 – ноябрь 2016
Главный специалист по подготовке персоналаз/п не указана
Обновлено 19 ноябряПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Руководитель проекта строительстваМарт 2022 – январь 2024
Руководитель проекта, Главный инженер проектаз/п не указана
Обновлено 17 ноябряПоследнее место работы (3 года и 2 мес.)Главный специалист отдела сопровождения государственных программАвгуст 2022 – октябрь 2025
Обновлено 17 ноября
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Ведущий специалист отдела обученияЯнварь 2017 – август 2019
Главный специалист по обучению и развитиюз/п не указана
Обновлено 10 ноябряПоследнее место работы (8 мес.)Консультант управления внешних связейМарт 2025 – работает сейчас
Руководитель проекта / Главный редактор бренд-медиаз/п не указана
Обновлено 25 октября
Обновлено 3 июляПоследнее место работы (13 лет и 3 мес.)Генеральный директорАвгуст 2012 – работает сейчас
Обновлено 31 августа
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Главный инженер проектаИюль 2023 – работает сейчас
Руководитель проекта / Главный инженер проектаз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob