Москва
Резюме № 29982761
Обновлено 7 сентября 2015
no-avatar

Главный / ведущий специалист отдела организации продаж и обслуживания

Была больше месяца назад
По договорённости
44 года (родилась 17 ноября 1981), не состоит в браке, детей нет
Железнодорожный
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет

    • Октябрь 2012 – ноябрь 2014
    • 2 года и 2 месяца

    Главный специалист отдела организации продаж и обслуживания

    ОАО Ростелеком, Москва

    Обязанности и достижения:

    - Разработка нормативно-распорядительных документов по организации и поддержке процессов обслуживания; - Участие в реализации проектов по повышению качества обслуживания клиентов; - Анализ эффективности процессов обслуживания клиентов по всем каналам взаимодействия. - Участие в разработке стандартов работы в части послепродажного обслуживания клиентов; - Координация работы макрорегиональных филиалов Компании по вопросам обслуживания клиентов.
    • Апрель 2010 – октябрь 2012
    • 2 года и 7 месяцев

    Ведущий специалист-руководитель группы клиентской поддержки

    ОАО "Ростелеком", Павловский Посад

    Обязанности и достижения:

    - Функциональное управление специалистами (в подчинении 20 человек); - Наставничество сотрудников первой линии (обучение и коучинг специалистов); - Мониторинг качества обслуживания клиентов; - Анализ работы сотрудников первой линии, составление отчетности (анализ эффективности работы специалистов); - Планирование работы сотрудников первой линии, планирование исходящих кампаний; - Обработка сложных устных (по телефону) и письменных (e-mail, факс, почта) обращений потенциальных и действующих Клиентов компании (20% от общего времени); - Решение нестандартных обращений - Консультирование действующих и потенциальных клиентов по услугам; - Рассмотрение и принятие решений (в т.ч. подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера.
    • Октябрь 2009 – март 2010
    • 6 месяцев

    Специалист офиса продаж и обслуживания корпоративных клиентов

    ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Москва

    Обязанности и достижения:

    - продажа продуктов и услуг компании; - консультирование действующих и потенциальных клиентов; - решение спорных вопросов; - управление услугами абонентов.
    • Январь 2009 – июнь 2009
    • 6 месяцев

    Специалист ЦПК

    ОАО"ВымпелКом", Москва

    Обязанности и достижения:

    - Справочно-информационное консультирование по телефону действующих и потенциальных клиентов; - Решение сложных вопросов, предотвращение конфликтных ситуаций - Активные продажи услуг компании на входящих звонках
    • Октябрь 2007 – декабрь 2008
    • 1 год и 3 месяца

    Специалист Группы Внешних Проектов

    ОАО "ВымпелКом", Москва

    Обязанности и достижения:

    - Справочно-информационное консультирование по телефону действующих и потенциальных участников программы Малина; - Решение сложных вопросов, предотвращение конфликтных ситуаций. - Обучение новых сотрудников, участие в разработке программ обучения, методических материалов, оценка и аттестация линейного персонала.
    • Сентябрь 2007 – декабрь 2007
    • 4 месяца

    Преподаватель

    Московский финансово-юридический университет (Московская финансово-юридическая академия), Москва

    Обязанности и достижения:

    - Обучение учащихся по предмету обществознание и история; - Методическая работа.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, стрессоустойчивость, грамотная речь, знание делового этикета, высокая обучаемость, желание развиваться Посещение спортивных мероприятий Координация взаимодействия сотрудников отдела и других подразделений компании с целью выстраивания взаимоотношений с клиентами (отслеживание прохождения претензий, обращений от действующих и потенциальных клиентов). Решение сложных вопросов с клиентами в режиме on – line. Организация работы отдела, анализ качества обслуживания. Повышение KPI отдела в сжатые сроки. Компьютерные навыки: Word, Excel, Access, Internet, Lotus, Avaya agent, Avaya CMS, CMS, АСР «Петер-Сервис BFN».

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Немецкий язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 17 мая 2017
no-avatar
Главный инженер100 000 ₽
Последнее место работы (9 мес.)Специалист технического надзора в строительно-монтажной службе Отдела технического надзора ДУПАвгуст 2011 – май 2012
Работа в МосквеРезюмеБухгалтерия, финансы, аудитЭлектронный документооборотСпециалист отдела продаж

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob