Резюме № 54953243
Обновлено 30 мая 2024
Обновлено 30 мая 2024
Генеральный менеджер отеля
Был больше месяца назад37 лет (родился 27 мая 1988), cостоит в браке
Москва, готов к переезду
Семёновская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 8 месяцев
- Апрель 2023 – март 2024
- 1 год
Генеральный менеджер отеля
Обязанности и достижения:
Управление крупнейшим загородным отелем сети “Яхонты” в Московской Области, возле г. Ногинск. Территория находящаяся под управлением площадью около 40 га. (в процессе управления была арендована новая территория, что увеличило общую площадь объекта более чем в 2 раза). На территории находятся: 233 номера, 42 коттеджа, 16 глэмпингов (построены и введены в эксплуатацию при мне), 98 арендованных у других собственников апартамента, СПА комплекс с 3мя бассейнами, конгресс-холл 2400 кв. м., 2 ресторана а-ля карт, 3х этажный ресторан шведской линии с вместимостью более 800 человек, 2 пляжа, зоопарк, собственный автопарк, обслуживающий в том числе и 2 других загородных отеля сети, собственная промышленная котельная, 3 собственных скважины и т. д. Организация работы и обеспечивание экономически эффективной деятельности гостиницы; Контроль за работой всех отделов гостиницы; Планирование и контроль реновации объекта, а также строительства новых зданий и сооружений; Контроль за работой поставщиков услуг и товаров, с которыми заключены контракты; Осуществление контроля за качеством обслуживания гостей на самом по-возможности высоком уровне, учёт, распределение и правильное использование жилых номеров и свободных мест; Взаимодействие с гос органами, в том числе и с миграционной полицией, РПН, МЧС; Направление работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований; Обеспечивание рентабельного ведения гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг; Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы; Обеспечивание ведения и своевременного предоставления установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, уплате налогов и сборов; Принятие мер по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных методов руководства; Нацеленность на развитие коммерческой деятельности; Осуществление мероприятии по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов.- Август 2022 – апрель 2023
- 9 месяцев
Операционный директор
Обязанности и достижения:
Работа в 5* отеле Renaissance Atyrau, в нефтяной столице Казахстана. Управление всем операционным блоком, кроме F&B. Ведение операционной деятельности комплекса. Замещение генерального менеджера в его отсутствие. Внедрение и поддержание стандартов высококлассного сервиса. Урегулирование претензий гостей Постоянное стремление к повышению уровня и качества предоставляемого сервиса; Разработка, предоставление рекомендаций, исполнение и управление ежегодным бюджетом гостиницы. Контроль результатов финансовой деятельности, в частности, контроль всех расходов и доходов для обеспечения содержания их в рамках бюджета. Постоянная работа над повышением продаж в СПА комплексе. Ответственность за краткосрочное и долгосрочное перспективное планирование. Обеспечение бесперебойной работы в сфере обслуживания гостей в предупредительной, дружественной, эффективной, и обходительной манере. Выполнение специальных проектов по запросу. Управление персоналом Отчетность Другие обязанности: Участие в обучающих программах, проводимых или организованных работодателем; Контроль соблюдения требований охраны труда и техники безопасности; Следование всем внутренним процедурам компании; Исполнение иных письменных и устных поручений руководителя; Выполнение обязанностей дежурного менеджера.- Июль 2021 – апрель 2022
- 10 месяцев
Заместитель директора департамента
Обязанности и достижения:
Операционное управление одним из крупнейших департаментов СКК Мрия. 400-700 сотрудников (в зависимости от сезона). Сложная операционка в департаменте за счёт крупных масштабов объекта и более 10 не связанных друг с другом видов бизнеса. Анализ и внедрение стандартов сервиса и прочих процедур, Внедрение и обучение правилам бюджетирования, Внедрение необходимых процедур в сфере HR, таких, как адаптация, нематериальная мотивация, обширная работа над сокращением текучки кадров, Объединение сотрудников разного грейда вокруг общей цели, Создание команды, путем обучения руководителей и передачи им полномочий, Внедрение еженедельных повторяющихся оперативных совещаний, что помогло сплотить коллектив и построить мосты между различными сферами деятельности, Анализ сложных видов бизнеса и дальнейшая работа по внедрению стандартов и должностей (WinePark, Japanese Garden, DayUse, Служба Креативных идей и т. д.), Построение коммуникации в период очередной волны пандемии (частичный переход на удаленку, попеременное посещение офиса, перевод всех совещаний и летучек в zoom и skype), Ежедневный анализ фин. Отчетности (P&L), Построение коммуникации со всеми департаментами СКК Мрия, Управление собственной службой Sales&Marketing (около 35 сотрудников), Частое выполение обязанностей MOD- Май 2021 – июль 2021
- 3 месяца
Операционный директор
Обязанности и достижения:
Управление Гостиничным комплексом 5* на 210 номеров, со СПА, 5-ю ресторанами и барами в качестве одного из 2х операционных директоров. Непосредственно под моим управлением были следующие службы: FO, Concierge, SPA, HSKP и Transportation. Анализ и редактирование стандартов сервиса, Общение с проблемными гостями, Бюджетирование, P&L, Работа с отзывами, Анализ персонала, повышение среди своего штата, поиск и подбор (высокая текучесть кадров в регионе), Выстраивание команды, в том числе и целесообразное внедрение новых должностей, Организация работы с путевками согласно 67-ФЗ, Соблюдение требований РосПотреНадзора по антиковидным мерам, успешное прохождение инспекции в разгар очередной волны пандемии, Практически постоянное нахождение на объекте. + В разгар сезона был коллапс с подогревом воды, поэтому получали очень много жалоб. По итогам общения со мной ни один гость не остался недоволен – предложил им компенсацию в виде различных комплементов от отеля, что спасло загрузку и не пострадал бюджет, при этом тарифы были самыми высокими.- Октябрь 2020 – май 2021
- 8 месяцев
Операционный менеджер
Обязанности и достижения:
Управление Службами Приема и размещения 3х гостиниц в Великом Новгороде и области. Разделение рабочего времени между 3-мя гостиницами, Разработка и внедрение стандартов, Проведение тренингов, Контроль над работой сотрудников (в том числе и через финансовую отчетность), Выстраивание команды: обучение, подбор и увольнение, Работа с отзывами, в том числе и через базу всех гостей в «Битрикс 24», Внедрение доп продаж со стойки (услуг и товаров), с дальнейшим ростом объемов до 10% от общего room revenue, Бюджетирование, P&L, Взаимодействие с другими службами Соблюдение требований РосПотреНадзора по антиковидным мерам, успешное прохождение инспекций. + начиная со 2го месяца и вплоть до ухода повышение среднего отзыва на booking.com с 7.9 до 9.1, на yandex с 4 до 5; + внедрение международных стандартов сервиса; + повышение и удержание объемов продаж доп. услуг и товаров на уровне 10% от Room Revenue.- Май 2019 – ноябрь 2019
- 7 месяцев
Генеральный менеджер отеля
Обязанности и достижения:
Управление гостиницей 4* (83 номера) в качестве Генерального Менеджера и Директора филиала: Организация работы и обеспечивание экономически эффективной деятельности гостиницы; Контроль за работой всех отделов гостиницы: Отдел приема и размещения гостей (FO), Отдел осуществления питания (F&B - ресторан и кухня), Хозяйственный отдел (HSKP), Технический отдел (Engineering), Бухгалтерия (Accounting), Отдел кадров (HR), Отдела снабжения (Procurement). Контроль за работой поставщиков услуг и товаров, с которыми заключены контракты; Поиск новых поставщиков услуг и проведение переговоров при необходимости заключения контрактов; Осуществление контроля за качеством обслуживания гостей на самом высоком уровне, учёт, распределение и правильное использование жилых номеров и свободных мест; Взаимодействие с гос. органами, в том числе и с миграционной полицией Направление работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований; Обеспечивание рентабельного ведения гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг; Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, проведению капитального и текущего ремонта, по укреплению и развитию ее материально-технической базы, повышению уровня комфортабельности; Обеспечивание ведения и своевременного предоставления установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, уплате налогов и сборов; Принятие мер по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных методов руководства; Нацеленность на развитие коммерческой деятельности; Осуществление мероприятии по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов. Повышение средней загрузки с 50% до 70% Привлечение нескольких крупных корпоративных клиентов Понижение цен и повышение качества закупаемых услуг и продуктов, путем тесной работы с поставщиками Объединение сотрудников вокруг общей цели и, как результат, создание благотворной атмосферы для работы. * Уволился по причине поглощения компании национальной корпорацией, в которой работают только граждане РК- Февраль 2018 – апрель 2019
- 1 год и 3 месяца
Операционный директор / Заместитель ГМ отеля
Обязанности и достижения:
Управление в качестве Заместителя Генерального Менеджера Резиденции на территории около 5 га: Гостиница 4* (7 зданий) на 407 номеров, 4 здания бизнес-центра класса "A", оздоровительный центр с бассейном, жилой комплекс "A" класса, 33 таунхауза. Отель находится в г. Атырау - нефтяной столице Казахстана. Ведение операционной деятельности комплекса. Внедрение стандартов высококлассного сервиса. Урегулирование претензий гостей Постоянное стремление к повышению высокого уровня и качества предоставляемого сервиса; Разработка, предоставление рекомендаций, исполнение и управление ежегодным бюджетом резиденции (апартаменты и гостиница). Контроль результатов финансовой деятельности, в частности, контроль всех расходов и доходов для обеспечения содержания их в рамках бюджета. Постоянная работа над повышением продаж. Ответственность за краткосрочное и долгосрочное перспективное планирование. Обеспечение бесперебойной работы в сфере обслуживания гостей в предупредительной, дружественной, эффективной, и обходительной манере. Выполнение специальных проектов по запросу. Управление персоналом Отчетность Замещение генерального менеджера в его отсутствие. Другие обязанности: Участие в обучающих программах, проводимых или организованных работодателем; Контроль соблюдения требований охраны труда и техники безопасности; Следование всем внутренним процедурам компании; Исполнение иных письменных и устных поручений руководителя; Выполнение обязанностей дежурного менеджера. Перевыполнение бюджета на 2019 года всего за 6 месяцев. Повышение средней загрузки с 65% до 80% Сократил текучку кадров с 15% до 2,5%. Набрал и обучил сильную команду Объединил всех сотрудников вокруг общей цели, поборов существующий ранее раздор. Вместе с ГМ разработал систему аудитов для всех отделов гостиницы, которой впоследствии пользовались все отели сети Chagala. * По итогам успешной работы получил предложение на позицию Генерального Менеджера филиала в городе-курорте Актау.- Июнь 2016 – июль 2017
- 1 год и 2 месяца
Руководитель Стойки Приема и Размещения (Front Office Manager)
Обязанности и достижения:
Руководить отделом Стойки Приема и Размещения, состоящим из администраторов и беллменов: Переход гостиницы под бренд Park Inn - обучение сотрудников стандартам Park Inn, изменения SOP под требования бренда и прочее; Стандартизация процедур; Отслеживание качества сервиса, предоставляемого сотрудниками отдела; Контроль за выполнением данных поручений; Взаимодействие с другими отделами; Составление графиков, табелей учета заработной платы; Обучение новых сотрудников и тренинг опытных сотрудников; Проведение собеседований, выбор кандидатов на требуемые позиции и прочее Номерной фонд: 110 номеров.- Апрель 2016 – июнь 2016
- 3 месяца
Старший Администратор Стойки Приема и Размещения (Front Office Supervisor)
Park Inn by Radisson Izmailovo Hotel, МоскваГостиничный бизнес- Декабрь 2011 – июль 2013
- 1 год и 8 месяцев
Администратор службы приема и размещения (front office clerk)
- Май 2010 – март 2011
- 11 месяцев
Менеджер по визам и туризму
ООО "Анитарис М", МоскваОбязанности и достижения:
Помощь в оформлении всех видов виз в Италию и другие страны Шенгенского соглашения. Также бронирование туров через других туроператоров, как российских, так и иностранных.- Ноябрь 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 2 месяца
Специалист по обслуживанию vip-клиентов
А/К "ТРАНСАЭРО", МоскваОбязанности и достижения:
Встреча и сопровождение клиентов авиакомпании, летящих бизнес классом и классом Imperial, а также постоянных клиентов а/к "Трансаэро".- Май 2008 – октябрь 2008
- 6 месяцев
Менеджер по туризму
Денитур ООО "Константа", МоскваОбязанности и достижения:
Подбор, оформление и реализация туров по популярным направлениям (Египет, Турция, Испания, Германия). Работа в программе Tourindex
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2011
Факультет: "Туризм"Специальность: "Менеджер по туризму"- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Не курю
Живое общение с друзьями, чтение, прослушивание музыки (классика, хард рок, альтернативный рок, джаз, нью-эйдж, свинг), просмотр фильмов, посещение спорт-зала.
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
- Испанский язык — базовый
- Турецкий язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 11 июля 2019
Последнее место работы (2 мес.)Генеральный менеджерМарт 2018 – май 2018
Генеральный менеджер отеляз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеТуризм, гостиницы, общественное питаниеГостиницы, отели, кемпинги, мотелиГенеральный менеджер отеля
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob