Эксперт клиентского центра

Была больше месяца назад

25 000 ₽

51 год (родилась 16 июля 1974), cостоит в браке, есть дети

Саратов

Занятость

не указано

Гражданство

Украина

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет

- Сентябрь 2013 – июль 2014
- 11 месяцев
Менеджер по обслуживанию физических и юридических лиц
Публичное акционерное общество коммерческий банк "Надра"
Обязанности и достижения:
Привлечение и обслуживание клиентов (физических и юридических лиц) в рамках пакетов услуг (депозиты, овердрафты, кредитные карты, бланковое кредитование, продажа страховых полисов), продажа Ж\Д билетов, отправка и выплата международных и внутрисистемных переводов, проверка и отправка платежей населения. Улучшение качества обслуживания клиентов с целью увеличения рентабельности отделения с применением различных техник (работа с возражениями, управление очередью и т.д). Осуществление первичного финансового мониторинга. Рассмотрение спорных операций в АТМ на уровне отделения, Анализ работы АТМ, их загрузка и формирование бухгалтерских проводок, оптимизация работы АТМ. Формирование отчетности для внутрибанковского использования
- Июнь 2013 – август 2013
- 3 месяца
Начальник отдела валютних операций, операций с банковским металлами и платежных карт ТОБО № 10004/0
Территориальное обособленное бесбалансовое отделение № 10004/0498 филиала – Донецкое обласное управление АО «Ощадбанк».
Обязанности и достижения:
В подчинении 6 человек. Привлечение клиентов- физических и юридических лиц на обслуживание с использованием БПК и «Национальной картой», постоянная работа с потенциальными клиентами по зарплатным и эквайринговым проэктам. Организация, контроль и мониторинг действующих проектов. Решение спорных операций. Анализ работы отдела. Оптимизация работы сети АТМ (12 шт). Семинарские занятия с сотрудниками ТОБО (32 ТОБО в г. Горловка) по вопросам карточного бизнеса и качественного обслуживания в рамках проэкта «Национальная карта». Формирование отчетности по карточному бизнесу для внутрифилиального, внутрибанковского использования
- Апрель 2011 – июнь 2013
- 2 года и 3 месяца
Кассир-контролер ТОБО 2864\102, а с июля 2011 переведена на должность ведущего экономиста отдела
должность ведущего экономиста отдела развития банковского бизнеса Филиала «Горловское городское отделение № 2864 АО «Ощадбанк».
Обязанности и достижения:
Кассовое обслуживание клиентов, валютообменные операции, переводы. После перевода осуществляла обслуживание клиентов- физических лиц и использованием БПК. Сопровождение и мониторинг действующих зарплатных проектов. Решение спорных операций. Консультативные занятия с сотрудниками ТОБО по вопросам карточного бизнеса. Фор-мирование отчетности по карточному бизнесу для внутрифилиального, внутрибанковского использования
- Август 2005 – апрель 2011
- 5 лет и 9 месяцев
Начальник отделения №9 Публичного акционерного общества АКБ Капитал в г. Горловке
ПАО «АКБ «Капитал»
Обязанности и достижения:
В подчинении 5 человек. - осуществление общего руководства текущей деятельности отделения (эффективная работа отделения, выполне-ние бюджета, сметы расходов, финансово-экономических заданий и плановых показателей); - поиск и привлечение на обслуживание новых клиентов; - представление интересов банка во взаимоотношениях с исполнительными органами, органами местного самоуправления, организациями, учреждениями и предприятиями, физическими лицами; - заключение кредитных и депозитных договоров; - систематический анализ текущего состояния деятельности отделения; - контроль над эффективностью продаж банковских продуктов; - координация тарифной политики банка по отделению; - решение спорных вопросов с клиентами; - распределение функциональных обязанностей между сотрудниками отделения; - осуществление банковского контроля операций в отделении с целью предупреждения, выявления и исправления существенных ошибок, а также обеспечение защиты и сохранение активов, полноты и точности учетной документации; - осуществление контроля расчетов по внутрихозяйственным операциям, связанных с функционированием отделения, выполнение работ по хозяйственным договорам.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2003
Украинская академия банковского дела
Факультет: Экономика и предпринимательство, Банковское дело
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Специалист банковского дела с опытом работы от кассира до начальника отделения. Большие опыты продаж банковских продуктов и анализа деятельности отделения, работа с БПК международных платежных систем и национальной платежной системы Украины, работа с АТМ (загрузка, мониторинг, анализ, решение спорных операций) и т. д