Эксперт, инженер по качеству, менеджер по сервису

Был больше месяца назад

По договорённости

60 лет (родился 09 июня 1965)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 10 месяцев

- Март 2010 – май 2018
- 8 лет и 3 месяца
Эксперт с исполнением обязанностей Руководителя службы сервиса
Мебельная фабрика «Анонс» (ООО «ОРТ-Мебель»), Москва
Производство и продажа мебели
Обязанности и достижения:
Прием заявлений, претензий, документации Клиента для рассмотрения. • Организация и ведение работы по учёту, рассмотрению и анализу поступающих рекламаций. • Контроль исполнения претензий, их сроков и качества. • Выезд на объект исследования для проведения экспертизы и объективной оценки качества. • Составление экспертных заключений. Работа с ГОСТами. • Участие в судебных разбирательствах в качестве эксперта с целью пояснения заключений. • Поддержание постоянной обратной связи с Клиентом. • Тесное взаимодействие с производством, техотделом, ревизионным отделом. • Контроль качества продукции. Отслеживание и устранение недочётов в образцах мебельной продукции. • Работа с нестандартными заказами, с VIP-клиентами. • Руководство отделом сервиса - координация работы рекламаторов, сборщиков, замерщиков в разрезе разветвленной розничной сети. • Проведение собраний и аттестация работников.
- Март 2002 – сентябрь 2009
- 7 лет и 7 месяцев
Менеджер по рекламациям (Мастер-эксперт)
Мебельная компания «Шатура», Шатура
http://www.shatura-mebel.com
Производство и продажа мебели
Обязанности и достижения:
Опыт работы с отечественными производителями мебели такими, как «Шатура», «СевЗапМебель», «Дятьково», «Лазурит», «Сакура» и др. • Прием и обработка рекламационных заявлений. • Оформление претензий. • Выезд к Клиентам для проведения экспертизы. • Контроль сроков и качества исполнения рекламаций. • Работа с поставщиками. • Замена брака, реставрация.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 1992
Московский технический университет связи и информатики, Москва
Факультет: Радиотехника, инженер
Специальность: Радиотехника, инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Рекламации Ведение переговоров Управление персоналом Организаторские навыки Технический контроль производства Телефонные переговоры Консультирование Грамотная речь Техническая экспертиза Аттестация персонала Контроль качества Деловая переписка Работа с жалобами клиентов Работа с клиентами Точность и внимательность к деталям Деловое общение Работа с претензиями Работа с поставщиками Контроль исполнения решений