Обязанности и достижения:
Руководство и координация работы отдела (в подчинении 4 человека). Работа с системой Банк-клиент: формирование и проводка платежей в национальной и иностранной валюте; разработка и внедрение мер по улучшению и оптимизации работы системы Банк-клиент, контроль-качества за работой системы, обнаружение и устранение ошибок, постановка технических заданий для IT-специалистов в соответствие с новыми требованиями к работе системы, техническая и информационная поддержка клиентов по системе Банк-клиент. Отчет перед руководством Банка о работе системы.
Организация и контроль осуществления операций по текущим счетам, операций по вкладам, банковским картам, операций без открытия счета, осуществление расчетов с платежными системами Contact, WU, Золотая корона. Составление и контроль за реализацией плановых показателей. Управление реализацией бизнес-проектов. Мониторинг базы клиентов. Подготовка и анализ отчетности (ежегодной, ежемесячной, ежедневной) розничного бизнес-направления. Взаимодействие со смежными внутренними подразделениями по отчетности и анализа данных. Составление отчетности ЦБ. Работа с системой KLIKO. Ежедневный мониторинг операций, выявление операций с запутанным экономическим смыслом. Взаимодействие с внутренними и внешними проверяющими органами. Формирование и ведение реестра обязательств и взаимодействие с АСВ. Контроль за работой филиалов, ОО и ДО по заведению в АБС информации по клиентам в соответствие с требованиями АСВ. Контроль за качеством работы операционного блока. Консультирование клиентов по вопросам открытия, ведения, закрытия счетов; проведение операций по банковским счетам; открытие/закрытие
/пролонгация вкладов; контроль за зачислением/списанием платежей по счетам клиентов, осуществление операций по покупке/продаже иностранной валюты. Исполнение расчетных документов, поступивших на бумажном носителе. Контроль за РКО физических лиц, удержание дополнительных комиссий РКО. Сопровождение документов (проверка, хранение, обработка, формирование и отправка документов в архив). Ответы на запросы клиентов, судов, налоговых, правоохранительных и других органов, наложение ареста на счета, списание средств на основании исполнительных документов. Работа с бухгалтерскими проводками. Участие в проектах по разработке продуктов для физических лиц. Проведение маркетинговых исследований рынка банковских продуктов. Разработка и утверждение внутренних нормативных документов в части работы с физлицами. Привлечение клиентов физических лиц на обслуживание. Курирование зарплатных проектов Банка. Рассмотрение претензий и запросов клиентов и ответы на них. Формирование, отправка и получение сообщений по системе SWIFT.