E-commerce manager

Был больше месяца назад

По договорённости

27 лет (родился 12 августа 1998), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1C Управление торговлей
Bitrix24 CRM
Mango office
MS Office
MAXMA
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 9 месяцев

- Октябрь 2022 – август 2025
- 2 года и 11 месяцев
Менеджер интернет-магазина
Траектория x Peak Store Moscow, Москва
https://www.traektoria.ru
Продажа одежды, спортивного инвентаря, аксессуаров и товаров для дома
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами и поддержка: - Консультирование клиентов по товарам, акциям, условиям доставки и оплаты (телефон, e-mail, мессенджеры) - Приём и обработка входящих заказов, их сверка и подтверждение - Исходящие звонки для уточнения деталей заказа, подтверждения наличия товара, отработки отказов - Работа с претензиями и возражениями, решение конфликтных ситуаций, возвраты и обмены - Выявление потребностей клиентов (upsell, cross-sell) Администрирование и техническая поддержка сайта и приложений: - Первичная техническая поддержка пользователей: помощь в регистрации, оформлении заказа, использовании личного кабинета, мобильных приложений - Мониторинг работоспособности: выявление и фиксация ошибок на сайте (некорректные цены, "битые" ссылки, ошибки оформления заказа) - Взаимодействие с IT-отделом или внешними разработчиками (на платформе Bitrix) по техническим вопросам: формирование четких ТЗ на устранение ошибок - Тестирование новых функций сайта и приложений перед запуском Работа с товаром и ассортиментом: - Помощь в формировании и актуализации ассортиментной матрицы на основе анализа спроса, сезонности и отзывов клиентов - Контроль наличия товаров на сайте, сверка остатков с системой 1С - Внесение предложений по закупке товаров-бестселлеров и исключению неликвидов - Работа с контентом в карточке товара Работа в CRM и 1С-Битрикс (Operational Work) - Полное ведение заказов в CRM-системе Bitrix24: от создания лида до закрытия сделки - Синхронизация заказов между сайтом и 1С: контроль корректного переноса данных, ручное исправление ошибок при необходимости - Ведение клиентской базы: добавление комментариев, история взаимодействий, сегментация клиентов Достижения: Улучшил пользовательский опыт - выявил и передал на доработку около 15 ключевых багов в мобильном приложении (ошибки при оплате, зависания корзины). После исправлений количество негативных отзывов в AppStore/Google Play снизилось на 30% Проанализировал вопросы клиентов и дополнил описания 200+ товаров недостающими характеристиками, что снизило уточняющие вопросы на 50% и повысило конверсию в этих карточках на 4% Снизил количество отказов от заказов: усовершенствовал скрипт быстрых уточняющих звонков, что сократило процент брошенных корзин на 10%
- Декабрь 2019 – сентябрь 2022
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер интернет-магазина
Антон Лисин, Москва
https://antonlisin.com
Одежда, обувь, аксессуары
Обязанности и достижения:
- Консультации, прием и обработка заказов через сайт, мессенджеры - Техподдержка клиентов: решение проблем с оплатой, восстановление аккаунтов - Работа в Tilda CRM: ведение клиентской базы, добавление комментариев, сегментация аудитории для email-рассылок - Аналитика и отчетность: контроль ключевых метрик (конверсия, количество заказов, часто задаваемые вопросы), формирование отчетов для владельца бизнеса ДОСТИЖЕНИЯ: - Улучшение сервиса: проанализировал входящие вопросы и инициировал доработку раздела FAQ на сайте, что снизило количество обращений в поддержку на 25% - Снижение нагрузки: Создал (а) базу из 50+ шаблонных ответов и инструкций для клиентов, что сократило время на обработку одного обращения на 30% - Рост конверсии: Увеличил (а) конверсию сайта в продажу на 15% за счет внедрения скриптов ответов на частые возражения и персонального подхода

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2020
НИУ ВШЭ
Факультет: Факультет социальных наук
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный менеджер интернет-магазина с 3+ годами в e-commerce. Специализируюсь на комплексном ведении клиентского цикла: от консультации и приема заказов до решения технических вопросов и постпродажной поддержки. Ключевые навыки: Ведение multichannel-коммуникации (мессенджеры, email, телефон) Работа с CMS (Bitrix, WordPress) и CRM-системами (Bitrix24, amoCRM) Аналитика продаж и формирование отчетности Выявление потребностей клиентов и работа с возражениями Умею не только сохранять лояльность существующих клиентов, но и увеличивать средний чек за счет грамотного кросс-селлинга. Ищу возможность присоединиться к команде профессионалов, чтобы применять свой опыт для роста ключевых метрик и улучшения клиентского опыта.