Обязанности и достижения:
Общение с клиентами по скриптамБронирование заказов в системах туроператоров
Работа в CRM системе компании
Документальное сопровождение заказов
Анализ эффективности бизнес-процессов, их переработка и улучшение
Организация и контроль работы сотрудников отдела бронирования
Курирование выполнения поставленных целей на день, неделю, месяц
Контроль выполнения KPI и ведение отчетности
Контроль за выполнением регламентов и стандартов в работе, контроль дисциплины в группе
Организация собраний и мероприятий по повышению квалификации сотрудников
Участие в решение нестандартных ситуацийРазрешение спорных ситуаций с клиентами
Подбор сотрудников
По результатам работы повышена до супервайзера отдела бронирования