Обязанности и достижения:
Создание и внедрение методологии редизайна клиентских путей и процессов. Реализация проектов оптимизации процессов и клиентских путей в роли руководителя проектов и внутреннего консультанта. Реализую проекты в блоках b2c, КИБ, it, финансы, сервисы. Разработка, внедрение и проведение обучающих программ и курсов по управлению изменениями клиентских путей и процессов.
Управление проектами, проведение фасилитационных сессий и мозговых штурмов. Выстраивание взаимоотношений внутри проектных команд, Управление коммуникациями с заказчиком, спонсором изменений.