Обязанности и достижения:
ООО Компания «Мастерская уюта». Директор. Предприятие занимается дизайном помещений, внутренней отделкой помещений, общестроительными работами. Штат 140 сотрудников. Координация и контроль работы всех служб и подразделений. Повышение квалификации сотрудников (отдел продаж, производство, офис). Маркетинг и реклама. Стратегическое и оперативное планирование деятельности предприятия, финансовое планирование и отчетность. Сопровождение корпоративных клиентов. Административно хозяйственная деятельность. Работа с рекламациями. Уволился в связи с выходом на должность «директора» учредителя предприятия.
Продукт должности:
Контроль работы мастеров (6 чел):
- ежедневные оперативки по скайп, еженедельные в офисе;
- ведение поденной аналитики загрузки производства в диаграмме Ганта.
- работа с рекламациями, проблемными клиентами, не плательщиками, представление компании в судах, экспертизах;
- работа с отделочниками (дисциплина, качество, общение с клиентом, организация обучения) (90 чел);
- решение конфликтных ситуаций в коллективе;
- решение оперативных вопросов (согласование скидок, закуп оборудования, отпуска, другие вопросы в не компетенции мастера);
- мотивация;
Продажи, Контроль работы отдела продаж (5 дизайнеров консультантов, 2 диспетчера на тел):
- личное привлечение клиентов (согласование цены, сроков, условий, согласование и подписание договора, сопровождение договора, поддержание лояльности клиента в последствии);
- работа по котировочным заявкам;
- привлечение за определенное вознаграждение дизайнеров по городу;
- привлечение мелких ИП и ООО на предложение наших услуг за вознаграждение кратное 1 заявке;
- еженедельные оперативки в офисе с дизайнерами консультантами;
- контроль соблюдения распорядка дня;
- анализ уровня продаж по диз. консультантам, в целом по фирме;
- контроль работы диспетчеров на телефоне;
- обучение лично (НЛП), (инструкции, скрипты, методички), привлечение коучеров;
- решение социальных вопросов дизайнеров;
- контроль (скрытый покупатель);
- мотивация;
Контроль работы офиса:
- планирование (неделя, мес, год) постановка задач, контроль исполнения (мес, неделя, день Тайм щит);
- еженедельные оперативки и летучки;
- система сбалансированных показателей не разработал, была введена система субъективного премирования;
- контроль выполнения внутреннего распорядка и корпоративной культуры;
- решение социальных вопросов;
- обучение (планирование, тайм менеджмент);
- предотвращение и решение конфликтов;
- АХД;
- отчетность.
Маркетинг и реклама:
- анализ объемов продаж понедельно;
- анализ конкурентной среды и цен на рынке;
- определение начала и конца акций их объем;
- согласование проведения акций с ТЦ, привлечение партнеров;
- согласование изменений в условиях работы с ТЦ
- совместно с учредителем разработка и проведение рекламных акций (бренд, сезонность);
- анализ проходимости ТТ, их оформление;
- ценообразование;
- проведение акций в торговых центрах в виде живых выступлений;
- проверка пилотных вариантов по привлечению клиентов;
Персонал:
- поиск и оценка персонала;
- адаптация;
- разработка и утверждение должностных инструкций (продукт должности, служебные связи);
- разработка положений об отделах;
- совместно с учредителем разработка организационно штатной структуры предприятия;
- разработка и утверждение Корпоративного кодекса (миссия, цели)
- поддержание здорового климата, предотвращение конфликтов и их решение;
- разработка мотивационных программ;
- обучение;
- подготовка и проведение корпоративных мероприятий и выездов на природу;
- согласование уровня ЗП, выявление недовольств;
Развитие:
- разработка оптимальной системы бизнес процессов компании;
- регламентация полного цикла работы и взаимодействия всех служб, подразделений, специалистов (улучшения);
- оптимизация операционных расходов (исключение лишних звеньев, итд);
- разработка и ведение аналитики;
- поиск и внедрение новых технологий, автоматизация производственных процессов;
- открытие и раскрутка новых точек продаж;
- разработка и внедрение сервисных услуг;
/////////////////////////////////////////////////////////
01.07.2011г. – 01.01.2014г. Заместитель директора по производству и развитию бизнеса. Компания «Мастерская уюта» Организация, контроль и совершенствование бизнес процессов, регламентация деятельности сл. сбыта и производства, вспомогательных служб, работа с персоналом, обучение и координация деятельности отдела сбыта (продавцы консультанты, диспетчера на тел, (мастера СМР в плане общения с клиентами)), офис,). Разработка и внедрение корпоративного кодекса компании. Поиск и сопровождение корпоративных клиентов. Развитие и расширение бизнеса (качество предложения и оказания услуг, сроки, автоматизация, расширение услуг, снижение себестоимости). Достижения: увеличение оборота почти в 2 раза, увеличение количества бригад более чем в 2 раза.