Москва
Резюме № 55981751
Обновлено 15 октября
no-avatar

Директор по управлению и монетизации клиентской базой (CRM/CVM)

Был больше месяца назад
По договорённости
38 лет (родился 25 сентября 1987)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 6 месяцев

    • Ноябрь 2023 – работает сейчас
    • 2 года и 2 месяца

    Внешний консультант по CRM

    Небольшие розничные кампании из различных сфер

    Обязанности и достижения:

    Оказание услуг по выстраиванию работы с клиенткой базой в небольших компаниях из различных сфер. Зона ответственности: развитие клиентской базы, разработка и реализация мер по удержанию действующей клиентской базы и возврату клиентской базы ушедшей в отток. Ключевые результаты: Компания по разработке мобильных игр: - Увеличение доли активных пользователей мобильного приложения на 15%; - Увеличения доли клиентов с покупками в приложении на 20%; - Снижение оттока за последние 30 дней на 25%; Студия йоги: - Увеличение доли клиентов вернувшихся из оттока за последние 30 дней в 2,5 раза; - Увеличение числа посещений студии активными клиентами на 20%; Интернет магазин: - Увеличение покупок из забытых корзин с в 2 раза; - Увеличение количества покупок активными пользователями за 90 дней на 20%; - Увеличение числа покупателей вернувшихся из оттока в 2 раза.
    • Сентябрь 2022 – октябрь 2023
    • 1 год и 2 месяца

    Директор Департамента CRM и Data Lab

    Сеть Партнерств, Москва
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)

    Обязанности и достижения:

    Зона ответственности: внедрение и развитие ACRM системы, развитие клиентской базы, разработка и реализация мер по удержанию и возврату действующей клиентской базы. В подчинении 23 человек в 5 командах Ключевые результаты: - Формирование и обучение команды департамента с нуля; - Внедрение с нуля ACRM системы CM Ocean от Глоубайт, полностью автоматизировались все регулярные коммуникации с клиентом; - Увеличение возврата пользователей в подписку в 3 раза; - Внедрение ежедневных автоматических CRM кампании для онбординга, удержания и возврата клиентов (более 40 кампаний); - Снижение оттока на 35% по платящим подписчикам; - Увеличение конверсии в платящих пользователей из бесплатных подписчиков привлеченных маркетингом на 50%; - Рост продаж подписок с дополнительным пакетом в 2,5 раза; - Увеличение доли проникновения мобильного приложения пользователей подсписки с 20% до 25%; - Разработаны и успешно внедрены модели: - связки офферов по клиентам; - лучшего канала для коммуникации; Профессиональные задачи: - Разработка Roadmap развития CRM: технологический и бизнес-блок; - Разработка и реализация CRM кампаний в рамках жизненного цикла клиента; - Управление бюджетом, построение финансовых моделей; - Анализ и сегментация клиентской базы, управление каналами взаимодействия с клиентами - Постановка бизнес требований для реализации и последующего развития ACRM системы; - Построение автоматической цепочки CRM кампаний по онбордингу, по борьбе с оттоком, на возврат из оттока; - Оценка эффективности CRM кампаний по результатам А/B тестов и сравнению с контрольной группой; - Разработка и реализация CRM отчетности; - Управление командой: найм, подбор, обучение, постановка целей.
    • Ноябрь 2020 – сентябрь 2022
    • 1 год и 11 месяцев

    Начальник отдела методологии продаж и запуска кампаний сегмента СМБ

    Банк ВТБ (ПАО), Москва
    http://www.vtbcareer.com
    Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк

    Обязанности и достижения:

    Зона ответственности: планирование и реализация CRM кампаний и опросов для клиентов СМБ, . В прямом подчинении 6 человек и 3 команды на 16 человек в функциональном подчинении Ключевые результаты: - Внедрение SAS MA для запуска CRM кампаний; - Запуск CRM кампании для всех продуктов МСБ; - Выстроены процессы онбординга клиентов и кросс-продаж всей линейки банковских продуктов; - Увеличение числа запускаемых кампаний с 6 до 30+ в течение 1 календарного месяца; - Автоматизация CRM кампаний для ежедневного запуска: настроили триггерные кампании для юридических лиц (по дополнительному кредитованию и др предложениям); - Разработаны регламенты запуска CRM кампаний; - Доля кросс продаж выросла с 1,5% до 5%; - Разработана и внедрена контактная политика для юридических лиц; Профессиональные задачи: - Реализация стратегии вторичных продаж и привлечения (CRM кампаний); - Анализ и сегментация клиентской базы; - Сбор требований от заказчиков, планирование кампаний для запуска; - Оптимизация и повышение эффективности существующих CRM кампаний, выявление не эффективных кампаний; - Разработка концепции CRM кампаний направленных на привлечение новых клиентов и кросс продажу существующим клиентам; - Запуск и сопровождение кампаний по предодобренным кредитам для клиентов СМБ; - Развитие и повышение эффективности существующих каналов коммуникации, и внедрение новых; - Постановка требований для доработки витрин данных, доработки инструмента SAS MA; - Подготовка целевого сегмента и выгрузка с помощью SQL запросов к Базе данных и SAS EG; - Запуск кампаний в SAS MA; - Распределение задач между сотрудниками отдела и контроль за своевременным выполнением; - Ведение бэк лога CRM кампаний; - Постановка аналитических задач и их приоритизация; - Проведение пилотных кампаний с целью тестирования моделей отклика на склонность к продукту; - Использование различных триггеров для своевременной коммуникации.
    • Январь 2017 – ноябрь 2020
    • 3 года и 11 месяцев

    Начальник Отдела вторичных продаж (И. о. Начальника Управления вторичных продаж и CRM)

    Московский Кредитный Банк, Москва
    http://www.mkb.ru
    Банк

    Обязанности и достижения:

    Зона ответственности: управление клиентской базой и развитие CVM в банке из ТОП 10 в РФ. В подчинении 17 человек в 4 командах Ключевые результаты: - Обоснование и защита необходимости внедрения маркетингового модуля SAS MA на Правлении Банка; - Внедрение маркетингового модуля SAS MA для автоматизации CRM кампаний; - Реализация автоматических CRM кампаний для онбординга, удержания и возврата клиентов; - Снижение стоимости отправляемых СМС на 10% - Увеличение объемов вторичных продаж нецелевых кредитов в 2,5 раза; - Увеличение доли вторичных продаж с 25% до 50%; - Рост продаж кредитных карт в 1,5 раза в CRM; - Проведение тендера и подключение аутсорсинговых КЦ; - Внедрение «белых» списков предодобренных кредитов для зарплатных клиентов, итоговый уровень одобрения 99% - Реализация продукта TOP UP; - Разработка и внедрение контактной политики; - Снижение объемов отправляемых СМС на 60% по сравнению с 2017 годом; - Создание единой методики оценки эффективности проводимых CRM кампаний; Профессиональные задачи: - Создание стратегии вторичных продаж; - Оптимизация и повышение эффективности существующих кампаний вторичных продаж; - Разработка отдельной схемы для каждой пилотной кампании для ее последующей оценки эффективности; - Подготовка требований для привлечения аутсорсингового КЦ для повышения эффективности продаж; - Разработка концепции CRM кампаний; - Оценка эластичности спроса к ставке по кредитным продуктам; - Разработка стратегии развития клиентской базы; - Развитие и повышение эффективности существующих каналов коммуникации, и внедрение новых; - Написание бизнес требований для реализации новых продуктов и процессов; - Разработка новых продуктов и развитие существующих; - Подготовка требований и обоснования для внедрения маркетингового CRM модуля SAS MA; - Построение прогнозов выполнения плана продаж; - Подготовка целевого сегмента и выгрузка с помощью SQL запросов к Базе данных; - Построение аналитических отчетов о проведенных CRM кампаний; - Построение финансовой модели вторичных продаж для оценки стоимости кредитного договора; - Использование внешних и внутренних триггеров для своевременной коммуникации.
    • Октябрь 2012 – май 2015
    • 2 года и 8 месяцев

    Начальник отдела вторичных продаж

    МТС Финтех, Москва
    http://www.mtsbank.ru
    Банк

    Обязанности и достижения:

    Профессиональные задачи: - Создание стратегии вторичных продаж; - Разработка концепции CRM кампаний, составление плана CRM кампаний; - Разработка стратегии развития клиентской базы; - Повышение эффективности существующих и внедрение новых каналов продаж; - Подготовка целевого сегмента и выгрузка с помощью SQL запросов к Базе данных; - Построение аналитических отчетов по итогам работы; - Оценка эффективности проводимых CRM кампаний; Ключевые результаты: - Внедрение CRM модуля SIEBEL campaign; - Внедрение CRM модуля SAS; - Оптимизировали взаимодействие с блоком рисков, сократили время коммуникации с клиентом с 3 недель до 2-х дней (время на одобрение клиента); - Внедрили деактивацию предложения для клиентов, что позволило снизить операционную нагрузку на банк и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
    • Октябрь 2012 – май 2015
    • 2 года и 8 месяцев

    Заместитель начальника отдела Cross продаж Департамента портфельного менеджмента и CRM

    Банк Русский Стандарт, Москва
    http://www.rs.ru
    Банк

    Обязанности и достижения:

    - Разработка концепции CRM кампаний; - Развитие существующих каналов коммуникации; - Разработка материалов для коммуникаций с клиентами; - Участие в подготовке Бизнес-плана, построение прогнозов выполнения Бизнес-плана; - Подготовка целевого сегмента и выгрузка с помощью SQL запросов к Базе данных; - Оценка эффективности проводимых CRM кампаний; Ключевые результаты: - Разработан и внедрен продукт докредитование, что позволило увеличить выдачу нецелевых кредитов на 50%
    • Октябрь 2011 – октябрь 2012
    • 1 год и 1 месяц

    Эксперт отдела по работе с юридическими лицами Управления СRM

    Банк ВТБ (ПАО), Москва
    http://www.vtbcareer.com
    Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк

    Обязанности и достижения:

    - Проведение CRM кампаний и определение критериев сегментации для проведения CRM кампаний; - Определение каналов коммуникации, разработка материалов для коммуникаций с клиентами; - Подготовка целевого сегмента и выгрузка с помощью SQL запросов к Базе данных; - Внедрение эквайринга.
    • Июль 2010 – октябрь 2011
    • 1 год и 4 месяца

    Руководитель проекта отдела маркетинговых коммуникаций департамента портфельного менеджмента

    Банк Русский Стандарт, Москва
    http://www.rs.ru
    Банк

    Обязанности и достижения:

    - Разработка правил участия в CRM кампаниях, составление плана CRM кампаний; - Анализ эффективности проводимых CRM кампаний; - Развитие CRM кампаний.
    • Декабрь 2006 – июнь 2010
    • 3 года и 7 месяцев

    Ведущий специалист отдела управления карточных продуктов Visa/MasterCard, направление ко-брендов

    Банк Русский Стандарт, Москва
    http://www.rs.ru
    Банк

    Обязанности и достижения:

    - Разработка и создание банковских продуктов с программами лояльности; - Описание бизнес-процессов для реализации в информационных системах Банка; - Участие в создании финансовых моделей для расчета доходности проекта; Ключевые результаты: - Запуск карточного ко-бренд проекта Аэрофлот MasterCard; - Запуск нового продукта – кредитная карта Малина; - Описал бизнес-требования для внедрения SecureCode для подтверждения банковской операции (второе внедрение в России).

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Планирование маркетинговых кампаний, Маркетинговые коммуникации, Маркетинговый анализ, Маркетинговое планирование, Управление отношениями с клиентами, Клиентская база
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеIT, Интернет, связь, телекомCRM-системыДиректор

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob