Директор по сервисам, сервис-менеджер

Был больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

ITSM/ITIL
RFC
problem management
Crisis Management
Бюджетирование и планирование
Риск-менеджмент
Инцидент менеджмент
Руководство коллективом
Ведение переговоров
Работа в команде
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 7 месяцев

- Ноябрь 2023 – май 2025
- 1 год и 7 месяцев
Service delivery manager
Лемана ПРО, Москва
http://lemanapro.ru
Ритейл
Обязанности и достижения:
Управление сервисами в двух доменах: Услуги и Динамические цены: - Обеспечение доступности, непрерывности и безопасности приложений, связанных с мастер-данными, и бизнес-процессами; - Управление изменениями, инцидентами, проблемами и кризисами; - Ответственность за выполнением SLA\SLO\SLI; - Внедрение и актуализация схем маршрутизации, эскалации и категоризации обращений в ITSM; - Расчет потерь бизнеса от инцидентов и кризисов; - Коммуникация со стейкхолдерами, разработчиками, аналитиками и владельцами продуктов; - Найм и обучение новых сотрудников в роли SDM. - Введение новых бизнес операций в ITSM привело к значительному улучшению коммуникаций между командами поддержки; - Вывел SLA с 84% до 100%, что привело к повышению удовлетворенности пользователей и взаимодействию между командами; - Настроил мониторинг (Grafana, Platformico) и аллертинг (Grafana on Call) ключевых бизнес-операций (API) в двух доменах, что привело ускорению времени реакции дежурных инженеров; - Инициировал создание базы знаний для обучения новых сервис-менеджеров, что привело к снижению количества запросов между менеджерами на консультации. Стек: Yandex Tracker, Grafana, Platformeco, Power BI, ITSM BPM, Naumen, HP SD, HP SM, Miro

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Московский технологический университет
Факультет: Кибернетики
Специальность: Роботы и робототехнические системы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обладаю глубокой экспертизой в области управления и развития сервисов, знание стандартов ITIL, ITSM, MOF и COBIT. Руководил проектами трансформации, миграции и оптимизации ИТ-процессов в международных и крупных российских компаниях (Rusal, Sibur, NLMK, Alrosa, VW Group, Mitsubishi Motors). Строю эффективные команды, внедряю процессы с нуля. Сильные стороны: стратегическое мышление, гибкость и ориентация на результат. Ищу возможность применить свой опыт для построения ИТ сервисов внутри сильной и амбициозной компании.