Директор по продажам

Был больше месяца назад

По договорённости

32 года (родился 02 января 1993), не состоит в браке, детей нет

Екатеринбург, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Активные продажи
Организаторские навыки
Управление командой
Управление продажами
B2B Продажи
Обучение персонала
Проектная работа
Стратегия Развития
Управление проектами
Ведение переговоров
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 6 месяцев

- Сентябрь 2024 – август 2025
- 1 год
Директор по продажам
Круиз.Онлайн, Екатеринбург
Туризм
Обязанности и достижения:
Области ответственности: Отдел продаж, Контактный центр, Отдел онлайн-бронирования, Чаты, Служба клиентского сервиса, Отдел обучения и контроля качества. Штат 85 ше. _______________________ - Разработка и реализация стратегии продаж круизных туров (речные и морские круизы). - Рост выручки, среднего чека, доли повторных покупок - Запуск продаж новых продуктов - Построение воронки продаж, оптимизация этапов взаимодействия с клиентами. - Внедрение чат-ботов, CRM-решений и автоматизация процессов продаж. - Анализ эффективности каналов привлечения: онлайн-реклама, колл-центр, соц. сети. - Управление нагрузкой. - Мониторинг ключевых показателей. - Контроль за соблюдением бюджета. - Организация мероприятий, направленных на рост продаж / снижение клиентских жалоб. - Запуск мотивационных программ для команды и внедрение KPI. - Управление отделами продаж: входящие заявки, чат-продажи, лидогенерация, онлайн-бронь. - Управление отделами клиентского сервиса: 1ая линия поддержки, отдел возвратов, отдел работы с туроператорами. - Внедрение структуры обучения и контроля качества Ключевые достижения: - Внедрил новые направления: клиентский сервис, обучение, контроль качества - Повысил конверсию из лидов в продажи +16% - Увеличил лидогенерацию в КЦ на 23% - Повысил производительность отдела продаж +11% - Снизил количество штрафов на 34% - Внедрил чат-бот, снизил нагрузку на менеджеров чатов на 64% - Оптимизировал нерентабельные/низкорентабельные каналы, экономия 22% от планового бюджета - Повысил качество диалогов менеджеров с 64 до 86 баллов
- Август 2021 – август 2024
- 3 года и 1 месяц
Руководитель дистанционных продаж
Уральский банк реконструкции и развития, Екатеринбург
http://www.ubrr.ru
Обязанности и достижения:
Области ответственности: Направление развития взаимодействия с клиентами; Колл-центр банка (розничные и корпоративные продажи; входящие продажи; телемаркетинг); Служба заботы о клиентах; Отдел контроля качества – в подчинении до 130 человек. _______________________ - Обеспечение выполнение планов дистанционных продаж (розничный бизнес - кредиты, кредитные карты, вклады, дебетовые карты; корпоративный бизнес - РКО, Кредиты). - Поиск новых партнеров / работа с действующими (Аутсорсинговые КЦ, Роботы). - Планирование ресурсов на обработку объемов, оценка рентабельности проектов. - Установка и управление ожиданиями проектов (внутренними и внешними). - Выстраивание процессов дистанционных продаж. - Управление нагрузкой. - Мониторинг ключевых показателей проектов. - Контроль за соблюдением бюджета. - Управление контрактными отношениями, ведение отчетности, документации, своевременных расчетов. - Коммуникация с заказчиками внутри банка (маркетинг, продуктовые команды, розничный/корпоративный бизнес). - Организация работы отделов: Служба заботы о клиентах / Отдел контроля качества / Домашний КЦ: планирование ресурсов, обеспечение укомплектованности штата, контроль ключевых показателей качества работы и своевременной обработки объемов (продажи/жалобы/аудит); предоставление обратной связи с линии (отзывы/вопросы/жалобы) в профильные команды банка. - Организация мероприятий, направленных на рост продаж / снижение клиентских жалоб. - Калибровочные сессии с подразделениями контроля качества партнеров. - Участие в разработке новых бизнес-процессов, оптимизации и совершенствовании текущих для более эффективного управления. Ключевые достижения: - Роботизировал обработку трафика — с 0% до 80%, что привело к экономии 47% бюджета на коммуникации. - Увеличил долю участия продаж КЦ в продажах всего банка с 27% до 41%. - Увеличил количество продаж кредитных продуктов на 53%. - Автоматизировал процесс обзвона клиентов с увеличением производительности операторов на 28%. - Увеличил сеть подрядчиков в 2 раза. - Повысил качество работы с отзывами, рост в рейтинге банки.ру +14 пунктов - с 27 до 13 места.
- Июль 2018 – август 2021
- 3 года и 2 месяца
Руководитель проектного офиса
КЦ Сити-Колл, Екатеринбург
Обязанности и достижения:
- Организация работы руководителей проектов и сопутствующих подразделений (в подчинении 5-7 человек). - Оценка проектов до заключения договора, проверка сметы, оценка рентабельности. - Управление нагрузкой руководителей проектов, определение объемов, распределение ресурсов между проектами, планирование, расстановка приоритетов и контроль исполнения задач. - Прогнозирование необходимых ресурсов и доходов проекта. Согласование действий команд-участников. - Разработка плана запуска и управления проектом; управление ожиданиями проекта (внутренними и внешними). - Анализ работы проекта, возможных рисков, возможностей расширения проекта. - Коммуникация с заказчиками. Проведение внутреннего аудита и калибровочных сессий с заказчиком. - Участие в еженедельных собраниях руководителей компании, регулярная отчетность, контроль расчетов. Ключевые достижения: - Успешно запустил 23 проекта (74% из них вышли на стабильную прибыль). Среди заказчиков: банки (3 из топ-5), федеральные маркетплейсы, телеоператоры, провайдеры, страховые компании, платформы онлайн-рекрутинга, интернет-магазины. ______________ Карьерный трек: Руководитель проектов - Руководитель проектного офиса.
- Июнь 2016 – июнь 2018
- 2 года и 1 месяц
Руководитель отдела интернет-продаж
Медиахолдинг Абак-Пресс, Екатеринбург
Обязанности и достижения:
Ключевые достижения: - Создал стабильно работающий отдел продаж с "0". - Создал структуру и технологию продаж интернет-портала с "0". - Разработал формы/стандарты корпоративной документации (регламенты, обучающие материалы, таблицы планирования и отчетности, скрипты, коммерческие предложения). - Разработал и внедрил KPI для сотрудников всей сети. - Привлек на рекламное размещение более 100 клиентов (география - Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Новосибирск). - Внедрил в сеть из 9 филиалов единую CRM-систему с планированием, KPI, и финансовой отчетностью напрямую собственнику.
- Ноябрь 2011 – январь 2016
- 4 года и 3 месяца
Член Участковой Избирательной Комиссии с правом решающего голоса
Участковая избирательная комиссия | Политическая партия, Екатеринбург
Обязанности и достижения:
Руководитель избирательной кампании по выборам в Молодежный Парламент Свердловской области (2013). Работа в период обучения с частичной занятостью.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Уральский государственный педагогический университет
Факультет: Социологии
Специальность: Политология

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Более 8 лет успешного опыта управления и развития продаж и клиентского сервиса. • Знание моделей, стандартов, технологий обслуживания и продаж. Практика развития отношений с клиентами и партнерами. • Управленческие навыки, навыки планирования, аналитические способности. • Ориентация на сверх результат, готовность браться за амбициозные задачи. • Умение мотивировать и вовлекать в работу, системные и структурные навыки управления командой, вкл. обучение и развитие; с удовольствием делюсь экспертизой и обмениваюсь лучшими практиками с коллегами. • Профессиональная философия, основанная на порядочности, доверии, делегировании полномочий, ответственности и постоянном развитии.