Директор по маркетингу и продажам

Была больше месяца назад

По договорённости

48 лет (родилась 10 января 1977), cостоит в браке, есть дети

Москва

Братиславская

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 3 месяца

- Март 2014 – январь 2016
- 1 год и 11 месяцев
Директор по маркетингу и продажам розничного бизнеса, Советник по вопросам розничного бизнеса
АО "РосинтерБанк", Москва
Обязанности и достижения:
- Разработка совместно с компанией ЗАО «Делойт и Туш СНГ» Розничной стратегии Банка на 2014-2018 гг. "Семейный образовательный Банк", - Управление штатом ~480 сотрудников (53 сотрудника в Головном Офисе, 43 офиса, включая Филиалы на территории РФ: 10 регионов присутствия); - Модернизация оргструктуры Розничного Блока, - Общее руководство 5-тью подразделениями Розничного Блока: Департамент Маркетинга и Рекламы, Департамент Развития Розничного Бизнеса, Контакт – центр, Служба менеджмента качества, Образовательный центр; - Организация выполнения бизнес – показателей/ KPI, поставленные перед Розничным Блоком (Сохранение и рост Клиентской Базы, Портфель пассивов, портфель активов, карточный портфель, комиссионный доход и пр.); - Участие в Принятии решений в Банке: Заместитель Председателя Продуктово-Тарифного Комитета, постоянный член Тендерного Комитета, участие в создании условий для оперативного принятия решений (в т.ч. и дистанционно); - Участие в исполнении и корректировке бюджета вверенных подразделений Банка; - Передача несвойственного функционала в бэк-офис и изменение/оптимизация бизнес – процессов (по поиску и открытию новых офисов продаж и обслуживания, автоматизация доставки банковской карты Клиенту, по подготовке “документов дня” и др.); - Повышение клиентоориентированности Банка, разработка перехода от операционной к сервис-ориентированной бизнес – модели (от “пылесоса вкладов по высокой ставке” к “банку, которому доверяют и считают надежным и полезным”); - Улучшение/развитие точек взаимодействия с Клиентами (офис, сотрудник, Контакт – центр, сайт, банкомат/ Терминал, Онлайн – Банк/ Мобильный Банк, социальные сети, banki.ru, партнеры и пр.), повышение их привлекательности для Клиентов, эффективности и результативности; - Повышение информированности Клиентов о продуктах и услугах Банка, повышение узнаваемости бренда Банка; - Частичная организация мероприятий по реализации новой розничной стратегии Банка. Достижения: 1. Снижение CTI (cost to income) Розничного Блока c 65% (начало 2014 года) до 35% (октябрь 2015 года) и выведение розничного бизнеса на самоокупаемость (с учетом трансфертного ценообразования) за счет: • оптимизации операционных издержек на ~18% (улучшение местоположения части офисов/ закрытия убыточных офисов, снижение затрат на аренду остальных офисов, персонал, клиринговые услуги, канцелярию, изменение графика работы офисов, снижение стоимости привлечения 1 Клиента на 70% и пр.), • роста розничных операционных доходов в ~2 раза (комиссионный доход (включая РКО и продажу/ покупку валюты), вклады, кредиты, карты, электронная коммерция и др.). 2. Рост Клиентской базы более чем в 2,3 раза, достижение аудитории сайта до 30 000 посетителей в неделю, рост портфеля вкладов – в 2,2 раза, рост кредитного портфеля (массовый рынок) на ~ 70%, рост карточного портфеля в 2,5 раза. 3. Заняли 3 место (2014 год) и 2–ое место (2015 год) по объемам выдачи ипотеки как Агенты «Дельта-Кредит». 4. до 50 тысяч выросла численность банкоматно-терминальной сети по всей России для Клиентов Банка с целью оперативного обслуживания в местах шаговой доступности на льготных условиях (благодаря присоединению РосинтерБанка к «Объединенной расчетной системе» и “Атлас” а также развитию собственной сети банкоматов и терминалов). 5. 5-ое место среди лучших Банков по обслуживанию Клиентов (согласно независимой оценке «Народного рейтинга» на портале banki.ru). 6. Разработаны и внедрены единые Стандарты работы в ключевых точках контакта с Клиентами (офисы обслуживания, Контакт-центр, Интернет-Банк, сайт, Banki.ru, соц. сети). 7. Разработана Стратегия поведения Банка в социальных сетях и создания комьюнити Клиентов Банка. 8. 8. До 30 тысяч посетителей выросла ежедневная аудитория сайта Банка. 9. Внедрили IVR (голосовое меню в Контакт - центр) для повышения уровня самообслуживания Клиентов и снижения потери Звонков на 30% в часы пик. 10. Получили статус принципиального члена МПС MasterCard: разработанный нами Бизнес – план для присвоения данного статуса был признан MasterCard одним их лучших. За время моей работы активы Банка выросли на 77%, Банк вошел в ТОП 75 Банков РФ.
- Июль 2012 – март 2014
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель региональных проектов
ООО "Нетология", Москва
Обязанности и достижения:
- Разработка сегментации региональных партнеров, проведение анкетирования партнеров для принятия решения о сотрудничестве. - Разработка договорной базы с партнерами (на использование фирм. стиля, конфиденциальности и пр.). - Разработка алгоритма сотрудничества с региональными партнерами. - Разработка сопутствующих инструментов в рамках алгоритма (бизнес – кейс, медиа - план, памятка, инфоматериалы и пр.). - Организация образовательных Интернет - программ и проектов на территории регионов. - Подготовка бизнес-расчета для Руководства по различным вариантам ценообразования взаимодействия с региональными партнерами. Достижения: 1. Разработана модель сегментации Партнеров, внедрена на партнерской странице сайта компании. 2. Разработан пакет документов сотрудничества для Партнеров: • бизнес-процесс проведения регионального мероприятия под брендом Нетологии/ в рамках ко-брендинга, • шаблоны договоров между Нетологией и Партнером (Договор о намерениях, Договор на право использовать фирменный стиль ТМ Нетологии, Рамочный договор, Дополнительное соглашение к Рамочному Договору, Договор о Конфиденциальности), между Партнером и Пользователем образовательной услуги, • шаблоны новостей, коммерческого письма, скриптов продаж, памятка для Партнера и Пользователя услуги, контента на сайт/landing page мероприятия, • шаблоны бизнес – кейса, медиа-плана по поиску и набору Пользователей услуги, 3. Заключены Соглашения о намерениях сотрудничества с 5-ью региональными Бизнес – Партнерами (Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Ульяновск, Казахстан, Украина), 4. Разработан контент для «упаковки» и продвижения тренинга «Интернет – маркетинг для владельцев бизнеса». С октября 2012г. находилась в декрете, после - в отпуске по уходу за ребенком (по февраль 2014г. включительно).
- Февраль 2011 – май 2012
- 1 год и 4 месяца
Начальник Департамента маркетинга, рекламы и PR
ЗАО КБ "Росинтербанк", Москва
Обязанности и достижения:
- Создание и общее руководство Департаментом, контроль за выполнением поставленных задач. - Создание информационной базы целевой аудитории (клиенты, конкуренты, поставщики, контрагенты), участие в налаживании информационной системы и маркетинговой отчетности в Банке. - Формирование продуктового портфеля и участие в ценовой политики с точки зрения достижения KPI. - Бизнес-планирование, формирование, разработка и внедрение плана маркетинговых и PR - активностей, стимулирующих акций. - Разработка банковских продуктов и услуг для розничного и бизнес - рынков, их методологии (с т. зр. продуктов). - Подготовка кампаний продаж и программ продвижения продуктов и услуг. - Разработка и реализация коммуникационной стратегии, информирования и убеждения потребителей (как внешних, так и внутренних) в преимуществах предложения Банка, инициирование и организация ребрендинга Банка, создание группы "В Контакте". - Анализ рынка рекламных носителей, проведение тендеров, организация продвижения на территории присутствия Банка. Достижения: - создание "с нуля" Департамента (17 человек, 5 подразделений); - Бизнес - план принят Советом Директоров Банка; - утверждена стратегия расширения территории / географии продаж в соответствии с интересами Банка; - организация ребрендинга, разработаны новое позиционирование, бренд-бук и мерч-бук Банка; - запуск и оформление 30 новых офисов (экстерьер, интерьер), из них более 10 офисов - в новом стиле; - создание нового сайта Банка "с нуля", наполнение контентом, продвижение в рамках сжатого бюджета: увеличение ТИЦ более 20 раз, число посетителей сайта выросло примерно в 10 раз и достигло более 25 тысяч/ месяц, из них в районе 10 тысяч - уникальных посетителей (в т.ч. благодаря SEO -3,5 тысяч), вход в ТОП 10 по ключевым запросам (Контекст + SEO продвижение); - проведено более 8 исследований (Анализ рынка в разрезе банковских продуктов, основных конкурентов, SWOT - анализ, "Тайный покупатель", "Изучение образа банка", "Изучение каналов привлечения клиентов", "Модель принятия решения при выборе банковского продукта/ банка", "Потребительские предпочтения и интересы", "Причины оттока клиентов" и обратная связь от клиентов). За время моей работы в Банке: - вхождение Банка в ТОП 260 по активам (из ТОП 900), портфель вкладов за 2011 год вырос на 4,6 млрд. руб., т.е. в 89 раз, более 10 тысяч вкладчиков; кредитный портфель вырос в 8 раз; - запуск новых Интернет - сервисов для B2C и B2B: около 1 тысячи пользователей Интернет - Банком со средним чеком по операциям около 9 тысяч рублей/ месяц; - число открытых счетов выросло более, чем в 6 раз у физ лиц и на 15% у юр.лиц; - разработаны ТЗ и критерии выбора решения и поставщиков "CRM -cистемы для Банка", комплексный анализ решений 7 поставщиков.
- Май 2010 – февраль 2011
- 10 месяцев
Начальник отдела маркетинга B2B
ОАО Национальный банк "Траст", Москва
Обязанности и достижения:
- Управление отделом, в подчинении 2 сотрудника и функциональное управление филиалами Банка. - Разработка и управление планом маркетинга и маркетинговым бюджетом бизнес - подразделения. - Разработка и запуск стимулирующих акций, их продвижение, в т.ч. подготовка презентаций, коммерческих предложений, контента для новостей. - Продвижение/информирование о новых продуктах и услугах бизнес- подразделения посредством Интернет, BTL, DM (включая теле- и sms - маркетинг), ATL, Event, кросс- промо. - Формирование задач на креативные разработки и разработки POSM, Интернет- рекламы. - Формирование задач на подготовку и разработку медиа-планов для Агентств. - Мониторинг конкурентов. - Формирование задач в части оформления офисов, выкладки POSM с учетом интересов маркетинга бизнес- подразделения. - Документооборот и логистика. - Участие и оценка результатов проекта "mystery shopping". - Контроль реализации рекламных акций и кампаний, оценка их эффективности, анализ выполнения KPI.
- Ноябрь 2008 – январь 2010
- 1 год и 3 месяца
Руководитель проектов Департамента маркетинга Бизнес-рынка
ОАО "МТС", Москва
Обязанности и достижения:
- Маркетинговое сопровождение VAS- услуг и продуктов компании на рынке B2B (товарная и сбытовая задачи в рамках маркетинга, включая формирование контента для эффективных коммуникаций). - Внедрение принципов маркетинга в разработку и внедрение VAS-услуг. - Разработка бизнес-процессов взаимодействия внутри отдела, внутри Департамента и внутри Коммерческого Блока, а также с поставщиками. - Осуществление маркетингового контроля и анализа (Статус-отчет внутренний, план-факт KPI’s, еженедельное АКС/ВКС в Р, тесное взаимодействие с Блоком маркетинга и продаж по вертикали в МР). - Ценообразование, репрайсинг с целью повышения конкурентоспособности услуг компании и завоевания растущих рынков. - Участие в стратегическом планировании (Страт. План, План маркетинга, формирование KPI’s и др.), прогнозирование плана продаж VAS услуг. - Создание и обеспечение комфортной информационной среды для принятия управленческих решений, в т.ч. налаживание взаимодействия с МР в рамках VAS продуктов и услуг. - Ведение переговоров с поставщиками VAS решений, оценка перспективности предлагаемых решений и проектов, формирование банка идей. - Участие в формирование новых требований по новым проектам и существующим продуктам, модернизации сайта МТС, внедрении Интернет – магазина.
- Июль 2007 – октябрь 2008
- 1 год и 4 месяца
Главный специалист Отдела управления продуктами и тарифной политики, ДСРБиМ
ОАО "ЦентрТелеком", Москва
Обязанности и достижения:
- Сегментирован рынок пользователей услуг связи (макро и микро уровни), составлен портрет потребителей с акцентом на комплексные потребности пользователей услуг связи (для B2B сформированы продуктовые портфели для различных отраслей бизнеса), разработаны бриф на проведение маркетингового исследования, тех. задание для ACP (биллинговой системы). - Сформирована Продуктовая Стратегия компании с учетом анализа продуктовых портфелей основных конкурентов компании, Стратегия утверждена Правлением Общества. - Участие в формировании планов продаж на 2009 г. в области ШПД (оценка трёх моделей поведения Общества на рынке в ближайшее время), маркетинговой стратегии и бюджетных показателей Общества на 2009-2013 г. (в рамках ШПД), участвовала в формировании Программы трансформации системы продаж и обслуживания клиентов МРК, инициация запуска проекта «FTTx» в филиалах. - Курирование маркетинговой работы 15 филиалов по направлению ШПД (в рамках 3 "P": people–product-price), разработаны 4 модели бизнес-кейса для оценки маркетинговых инициатив Филиалов и Общества (услуги ШПД), организован анализ динамики KPIs филиалов по новой форме отчетности, оказывается методическая помощь, консультирование, разработаны рекомендации по росту абонентской базы/ новых подключений, ARPU от услуг ШПД по ряду филиалов, осуществляю оценку маркетинговых инициатив Филиалов, проведение инициатив через Тарифный комитет, запущены 3 централизованные инициативы в области ШПД на территории филиалов. - Участие в разработке кластерного подхода для широкой филиальной сети с целью принятия взвешенных/ конкурентоспособных маркетинговых решений. Абонентская база пользователей ШПД на конец сентября 2008 г. выросла более чем на 60% относительно начала года, и более чем в 2 раза в сравнении с аналогичным периодом 2007 года. Доходы Общества от абонентов ШПД выросли в 2 - 5 раз в зависимости от филиалов относительно начала года.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2010
Московская международная высшая школа бизнеса "МИРБИС"
Факультет: Мастер Делового Администрирования (MBA), Мирбис
Специальность: Управление маркетингом
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2001
АПКиПРО
Факультет: Управление государственными и образовательными учреждениями
Специальность: Менеджмент организации, маркетинг
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1996
НГПИ (Новокузнецкий Государственный Педагогический Институт)
Факультет: Педагогика и методика начального обучения
Специальность: Учитель начальных классов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессионал по организации зарабатывания денег для Вашей компании за счет разумного повышения эффективности и производительности маркетинга и продаж, а также клиентоориентированности и быстродействия Вашей компании (B2C/ B2B/ B2B2C). • Проактивный поисковик точек роста Клиентов и доходов от них, • Вдумчивый улучшатель отношений с Клиентами (КлиентоКайф), • Системный анализатор поведения Клиентов и Конкурентов • Оперативный решатель Клиентских проблем, • Новатор сервисов и продуктов, создатель ценностных предложений и креативных идей, • Тестировщик новых идей и проектов, генератор обратной связи, • Продуктивный развиватель партнерских и собственных каналов продаж и коммуникаций (офлайн и онлайн), • Эффективный удвоитель продаж и снижатель затрат, повышатель ROMI, CLV, LTV • Идейный ускоритель процессов, • Творческий упаковщик контента в коммуникации, • Позитивный вдохновитель, коуч и наставник для сотрудников и Клиентов, • Ответственный решатель бизнес – задач Работодателя, • Результат ориентированный игрок команды, • Самостоятельный и командный игрок.