Обязанности и достижения:
Основная задача, которую меня просил президент решить – описать основной и вспомогательные бизнес-процессы в компании «как есть» и разработать «как надо». После выполнения этой задачи мне было поручено подготовить обоснование для преобразования компании в холдинг с единой управляющей компанией и мне было обещано назначение на должность директора управляющей компании.
Эта задача была решена, а также были решены другие задачи в рамках рабочих групп, в которых я был руководителем:
1) разработана система управления финансами компании в виде:
- классификатора затрат;
- инструкции о порядке формирования издержек обращения товаров;
- правил распределения затрат по центрам доходов;
- правил определения учетных цен на товары и стоимости товарных запасов;
- отчетных форм по ФХД, внереализационным доходам и расходам, прочей реализации;
- инструкции о порядке формирования бюджета текущей деятельности;
- ТЗ на внедрение КИС на базе программного продукта «Axapta».
2) оптимизирована система ценообразования, что позволило:
- повысить стоимость внутренней расчетной у. е. на 6%, исключить убытки компании ($50-60 тыс. в месяц), связанные с конвертацией долларов США в евро для расчетов по импорту;
- уменьшить потери товарооборота за счет дифференцирования цен (сбалансирования их структуры) в зависимости от реального спроса на товары и конкурентной ситуации.
3) разработана сквозная технология продажи в магазине на Московском пр., 86:
• разработана функциональная модель розничной продажи в магазине;
• разработана и внедрена технология работы, положение об оплате труда и должностные инст-рукции на персонал подразделения доставки РЦ «Ангелина-СПб»;
• создана сквозная система оценки качества товаров и услуг по всей цепочке товародвижения (от склада до клиента);
• создан механизм ответственности за качество выполняемых работ в подразделениях РЦ «Ангелина-СПб»;
• разработаны должностные инструкции на директора и торговый персонал магазина, а также концепция оплаты труда в контексте работы группы;
• разработана концепция рекламной кампании для продвижения товаров и услуг в магазине на Московском пр., 86;
• разработана система потребительского кредитования (как новая финансовая услуга);
• разработана технология работы подразделения реставрации в РЦ «Ангелина-СПб» (в т. ч. на оказание платных услуг и по работе участка реставрации на складе), а также положение об оплате труда и должностные инструкции персонала данного подразделения;
• усовершенствована технология сборки мебели, разработано положение об оплате труда и должностные инструкции персонала подразделения сборки РЦ «Ангелина-СПб»;
• разработаны положение об оплате труда и должностные инструкции персонала склада РЦ «Ангелина-СПб»;
• разработана функциональная модель услуги FD.
P.S. По результатам решения задач этой группы убытки компании сократились почти в 10 раз, высвободилось время персонала для решения производительных задач, был обучен персонал и было повышено качество обслуживания клиентов (комплексно).
4) проведена оптимизация складского процесса и учета товаров на складе:
• разработана концепция совершенствования процесса складского обслуживания на складе в пос. Ольгино (включая перепланировку площадей);
• разработаны организационная структура и штатное расписание работников склада в пос. Ольгино;
• разработаны интегральные показатели оценки складского процесса;
• разработана система отчетности по складскому подразделению;
• разработана инструкция об учете товаров на складе.
5) разработан проект по созданию мебельного отдела в МЦ «Грейт»:
• разработана концепция создания мебельного отдела в МЦ «Грейт» и план работы по ее реализации;
• разработан портрет потребителя средне-среднего сегмента в СПб;
• определены требования к параметрам товаров, услуги (с учетом проведенных опросов) и к персоналу;
• разработана концепция и медиаплан рекламной кампании по поддержке открытия магазина;
• разработана концепция привлечения потенциальных покупателей в магазин;
• разработана программа стимулирования лояльности покупателей магазина;
• определена оптимальная организационная структура и состав отдела;
• разработаны должностные инструкции на торговый персонал отдела;
• разработана программа и план обучения торгового персонала для отдела;
• разработана концепция обеспечения сохранности имущества;
• разработана инструкция по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска това-ров в магазине;
• разработаны правила работы магазина (включая такие приложения как – техника обслуживания покупателей, журналы по качеству, функциональную модель розничной продажи и многие другие);
• разработаны критерии и показателей оценки результатов труда персонала магазина;
• разработана программа проведения оценки результатов труда персонала магазина;
• разработаны правила инкассации денежных средств;
• разработаны правила уборки помещений.
В рамках проектной деятельности была проделана большая работа мной и специалистами компании, а именно:
1) разработан и внедрен Стандарт управления проектами развития в компании, включая такие приложения к нему:
- должностные инструкции куратора проекта, директора проекта и начальника СУП;
- положение о рабочих группах;
- структура бизнес-плана проекта развития;
- регламент защиты бизнес-идей;
- структура концептуальной записки по бизнес-идее;
- методика оценки эффективности проектов развития;
- методика управления портфелем проектов развития;
- методика управления проектными рисками;
- положение о системе мотивации труда участников проектной деятельности;
2) разработан Стандарт управления инвестициями;
3) курирование проектов развития (5 проектов).
В октябре 2003 года меня назначили директором управляющей компании (УК).
С октября по декабрь 2003 года были разработаны:
- концепция управляющей компании (УК) холдинга «Ангелина»;
- функциональная модель холдинга;
- матрица распределения функций и ответственности между президентом, УК и предприятиями холдинга;
- организационная структура и штатное расписание УК;
- план текущей работы и бюджет текущей деятельности УК (и его подразделений);
- план развития холдинга и бюджет развития холдинга.
Кроме решения вышеуказанных задач, мне удалось (без учёта текущих вопросов управления УК) самостоятельно или с участием специалистов компании:
1) разработать алгоритм создания нового предприятия, включая такие приложения к нему:
- методика по обеспечению маркетинговой информацией проектов развития;
- методика по сегментированию рынка и позиционированию товаров (услуг);
- методика по составлению портрета целевой группы потребителей;
- методика брендинга;
- методика проектирования услуги;
2) разработать интегрированные показатели, систему отчетности и систему анализа бизнес-процессов:
• маркетинга;
• поставки товаров;
• складского обслуживания;
• розничной продажи;
• оптовой продажи;
• сервиса;
• финансирования процессов;
• управления персоналом;
3) разработать регламенты:
• планирования продажи товаров;
• поставки товаров;
• выполнения планов;
4) в рамках создания Стандарта управления качеством разработать:
- методику оценки лояльности покупателей;
- методику оценки качества услуг;
- методику оценки удовлетворенности клиентов и инструкцию по сбору информации об удовлетворенности клиентов;
- требования:
• к качеству процессов (измерение, анализ и улучшение)
• к качеству идентификации процессов;
• к качеству процессов поставки, продажи, сервиса;
• к ответственности руководства;
• к рекомендациям к политике в области качества;
• к качеству документации;
• к стратегии менеджмента качества;
5) разработать Стандарт по разработке рекламных концепций;
6) разработать методику анализа эффективности рекламных мероприятий;
7) разработать программу привлечения дизайнеров по интерьеру;
8) разработать правила платежей при осуществлении текущей финансовой деятельности холдинга «Ангелина»;
9) разработать методику уценки товаров и методику реализации уцененных товаров;
10) разработать методику отбора и обучения персонала;
11) разработать методику разработки системы оплаты труда.
Основные причины увольнения:
- ухудшение рыночных условий и экономических показателей функционирования компании и нежелание собственника менять корпоративную и деловую стратегию компании;
- приостановление собственником реализации инвестиционных проектов и деятельности управляющей компании холдинга.